Από στόμα σε στόμα είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους για μια εταιρεία οποιουδήποτε μεγέθους να αποκτήσει νέα επιχείρηση. Δεν υπάρχει τίποτα σαν μια θετική υποστήριξη από έναν υπάρχοντα πελάτη για να κάνει μια ισχυρή εντύπωση στους υποψήφιους πελάτες. Εξάλλου, οι μακροπρόθεσμοι πελάτες γνωρίζουν από πρώτο χέρι τα οφέλη που προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σας.
Σε συνδυασμό με την έγκαιρη παρακολούθηση, οι παραπομπές μπορούν να ενισχύσουν την κατώτατη γραμμή σας. Επικεντρωθείτε στην υπερβολική παράδοση για να εξασφαλίσετε μια θετική εμπειρία και θα δείτε τα οφέλη.
Εδώ είναι 11 συμβουλές για να καλλιεργήσετε θετικά σχόλια από υπάρχοντες πελάτες για να προσελκύσετε νέους.
what is the sign for september 23
1. Χτίστε εμπιστοσύνη.
Ο Walt Bettinger, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Charles Schwab, έγραψε ένα άρθρο για τη σημασία της οικοδόμησης εμπιστοσύνης για να κερδίσω επιχειρήσεις: «Η οικοδόμηση φήμης ήταν κάτι που έπρεπε να κάνω προτού μπορέσω να πείσω οποιαδήποτε εταιρεία να συνεργαστεί μαζί μου». Στη συνέχεια λέει, «Δεν μπορείτε να αγοράσετε και να πουλήσετε μια φήμη».
Η αναγνώριση από στόμα σε στόμα για μια καλή δουλειά, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, βασίζεται στη φήμη της εμπιστοσύνης, η οποία απαιτεί χρόνο, προσπάθεια και σύμφωνα με την Bettinger, μερικές αποτυχίες στην πορεία. Προτείνει να αγκαλιάσει την ήττα, να μάθει από αυτήν και να κάνει προσαρμογές.
2. Κάντε εξαιρετική δουλειά.
Αυτό είναι το θεμέλιο για το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. θα πέσετε σύντομα εδώ και όχι μόνο θα χάσετε τις παραπομπές, αλλά οι άνθρωποι μπορεί στην πραγματικότητα να μιλούν αρνητικά για την επιχείρησή σας σε άλλους. Παρέχετε υπηρεσία που είναι τόσο καλή που κάνει όλους να μιλούν.
Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και η υπηρεσία σας είναι πρώτης τάξεως. Αποφύγετε τον εαυτό σας πολύ λεπτό προσπαθώντας να είστε όλα τα πράγματα σε όλους τους ανθρώπους. Αντ 'αυτού, εστιάστε σε ό, τι κάνετε καλύτερα και υπερβείτε τις προσδοκίες. Μια ισχυρή, προσωπική παραπομπή από κάποιον που γνωρίζει την αξία σας και εκφράζει την εμπιστοσύνη στην ικανότητά σας είναι πολύ καλύτερη από οποιαδήποτε πληρωμένη διαφήμιση σε ένα επιχειρηματικό περιοδικό.
3. Ζητήστε σχόλια.
Οι πελάτες εκτιμούν την ευκαιρία να μοιραστούν τις σκέψεις τους μαζί σας. Αυτό μπορεί να συμβεί μέσω μιας απλής συνομιλίας ή πιο επίσημα ζητώντας από τους πελάτες να ολοκληρώσουν μια έρευνα σχετικά με την εμπειρία τους. Εάν προσφέρουν εποικοδομητική κριτική, πάρτε την στην καρδιά και μάθετε από αυτήν, ώστε να μπορείτε να βάλετε ακόμη περισσότερους μυς πίσω από την άκρη # 2.
4. Ζητήστε μαρτυρίες.
Εάν ένας πελάτης σας προσφέρει εξαιρετικά σχόλια, ρωτήστε τον αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έγκρισή του για να ενημερώσετε τους άλλους για την εμπειρία τους. Μια δήλωση μιας ή δύο φράσεων για τις σκέψεις τους μπορεί να είναι χρήσιμη στον ιστότοπό σας, στο φυλλάδιο, στα κανάλια κοινωνικών μέσων ή σε άλλα κομμάτια μάρκετινγκ.
5. Μην βασίζεστε υπερβολικά στα κοινωνικά μέσα.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικά, αλλά μην υποτιμάτε τη δύναμη μιας κριτικής κριτικής από έναν πελάτη που μιλά θετικά για εσάς στους φίλους του. Φροντίστε να έχετε πολλές αλληλεπιδράσεις με τον πραγματικό κόσμο που θα βοηθήσουν στην έκθεση και στα καλά συναισθήματα όταν οι άνθρωποι βλέπουν τον αυθεντικό, γνήσιο εαυτό σας αυτοπροσώπως. Μια θετική εντύπωση θα λειτουργήσει προς όφελός σας στο μέλλον όταν χρειάζονται τις υπηρεσίες σας.
6. Βρείτε έναν ικανοποιημένο πελάτη υψηλού προφίλ.
Εάν ένα άτομο είναι ευχαριστημένο με τις υπηρεσίες σας, συχνά δεν φοβούνται να το φωνάξουν στο φεγγάρι. Φανταστείτε εάν αυτό το άτομο είναι πολύ σεβαστό στην κοινότητά σας ή στον κόσμο. Η έγκριση από κάποιον που θαυμάζουν οι άνθρωποι είναι μια χρυσή ευκαιρία να προβάλλετε την επιχείρησή σας από έναν ηγέτη ή διασημότητα που εμπιστεύονται και θέλουν να μιμηθούν οι άλλοι.
7. Δημιουργήστε παραπομπές.
Εάν έχετε πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με τη δουλειά σας, ρωτήστε τους εάν υπάρχουν άλλοι που γνωρίζουν ότι μπορεί να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες σας. Μπορεί να είναι πρόθυμοι να μοιραστούν κάποιες από τις επαφές τους που είναι κατάλληλες για τις προσφορές σας. Μπορεί να αισθάνεται άβολα να ζητήσετε παραπομπή, αλλά μπορεί να γράψουν μια επιστολή εκ μέρους σας ως είσοδος στις υπηρεσίες σας.
8. Δώστε πίσω.
Εμπλέξτε την επιχείρησή σας με την κοινότητα. Είτε φιλοξενεί μια κίνηση για την τοπική τράπεζα τροφίμων είτε βοηθά στην οικοδόμηση ενός σπιτιού, δημιουργείτε ορατότητα για την εταιρεία σας που επιτρέπει σε άλλους να γνωρίζουν ότι εργάζεστε για να κάνετε την κοινότητά σας ένα καλύτερο μέρος. Αυτός μπορεί να είναι ένας σημαντικός τρόπος για να ξεχωρίσετε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές.
9. Τονίστε τις σχέσεις.
Μην ξεχάσετε έναν πελάτη μόλις τελειώσει η εργασία. Συνεχίστε τη σχέση μαζί τους, ώστε την επόμενη φορά που χρειάζονται αυτό που προσφέρετε, θα σας σκεφτούν. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επικοινωνία μέσω Διαδικτύου μέσω ενός ηλεκτρονικού ενημερωτικού δελτίου ή πιο παραδοσιακών μεθόδων, όπως ένα ταχυδρομείο με πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές.
10. Να ανταποκρίνεστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Δεν αρκεί να δημιουργήσετε μια σελίδα Facebook για την επιχείρησή σας και να την ολοκληρώσετε. Δημοσιεύετε συχνά νέα και ενημερώσεις για να ενημερώνετε τους πελάτες ότι είστε εκεί - δεν θέλετε οι προοπτικές να δουν ότι η τελευταία σας αλληλεπίδραση ήταν πριν από έξι μήνες. Παρακολουθήστε τα σχόλια από τους οπαδούς σας και απαντήστε σε ερωτήσεις αμέσως. Αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για να δείξετε ότι είστε εστιασμένοι και αφοσιωμένοι στο πελατολόγιό σας.
11. Πες ευχαριστώ.
Όταν έχετε έναν νέο πελάτη, ρωτήστε πώς σας άκουσε. Εάν πρόκειται για παραπομπή από υπάρχοντα πελάτη, φροντίστε να ευχαριστήσετε αυτό το άτομο που σας συνέστησε. Στείλτε τους ένα από τα κορυφαία προϊόντα σας ως ευχαριστώ, ή ρίξτε μια σημείωση στο ταχυδρομείο. Αφήστε τους να γνωρίζουν πόσο σημαντικές είναι οι παραπομπές τους στην επιχείρησή σας και ότι είστε ευχαριστημένοι που είχαν καλή εμπειρία με την εταιρεία σας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω μιας τηλεφωνικής κλήσης, μιας χειρόγραφης σημείωσης ή ακόμη και ενός δώρου εάν σας στείλουν ένα σημαντικό έργο.
