Την Τρίτη, η Netflix ανακοίνωσε τα κέρδη της στο τέταρτο τρίμηνο. Σε ένα επιστολή στους μετόχους της , η εταιρεία ανέφερε ότι ξεπέρασε τα 200 εκατομμύρια του συνδρομητή, προσθέτοντας μόνο 37 εκατομμύρια πέρυσι. Αυτός είναι ένας εντυπωσιακός αριθμός εν μέσω εντυπωσιακού ανταγωνισμού.
Συγκριτικά, η Disney + ανέφερε ότι ολοκλήρωσε το 2020 με 87 εκατομμύρια συνδρομητές, προσθέτοντας 50 εκατομμύρια τον περασμένο χρόνο. Ξεκίνησε στα τέλη του 2019, η Disney + επωφελήθηκε σαφώς από την αγαπημένη της βιβλιοθήκη περιεχομένου, ένα επιτυχημένο Star Wars spinoff και το γεγονός ότι για πολλούς ανθρώπους, η ροή βίντεο ήταν η μόνη προσβάσιμη μορφή ψυχαγωγίας.
Ωστόσο, κάθε φορά που η Disney + προσθέτει έναν συνδρομητή, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να είναι ήδη πελάτης του Netflix και δεν φαίνεται ότι πολλοί από αυτούς απορρίπτουν τον τελευταίο. Αυτό σημαίνει ότι το Netflix παραμένει στην κορυφή του πολέμου ροής - τουλάχιστον για τώρα.
Νομίζω ότι αυτό το απόσπασμα από την επιστολή κάνει τόσο καλή δουλειά όσο και να εξηγήσει γιατί:
Σύμφωνα με την Netflix, ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής της, η Disney +, είχε μια τεράστια χρονιά, αλλά αυτό δεν εμπόδισε το Netflix να έχει και το «μεγαλύτερο έτος της αύξησης της συνδρομής του επί πληρωμή». Νομίζω ότι υπάρχουν τρεις λόγοι για τους οποίους:
'Συνέχιση βελτίωσης'
Όταν είστε στην κορυφή, είναι εύκολο να θέλετε να καθίσετε εκεί. Υπό αυτήν την έννοια, μπορεί να είναι εύκολο να γίνεις εφησυχασμένος και να στηρίζεσαι στην επιτυχία σου. Εκτός, το να είσαι στην κορυφή δεν σου δίνει δικαίωμα να καθίσεις εκεί για πάντα. Τελικά, κάποιος θα έρθει μαζί και θα προσπαθήσει να σας χτυπήσει.
Όταν το κάνουν, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να κάνετε λάθος στο πράγμα που σας έφτασε εκεί με αυτό που θα χρειαστεί για να συνεχίσετε να μεγαλώνετε. Αυτό μπορεί να είναι ένα θανατηφόρο λάθος.
Στην περίπτωση του Netflix, η εταιρεία λέει ότι η στρατηγική της είναι «να συνεχίσει να βελτιώνεται». Σχεδόν κάθε εταιρεία λέει κάτι παρόμοιο, αλλά αυτό που έχει σημασία είναι αν είναι κάτι που πραγματικά ζουν. Το Netflix επισημαίνει:
Εύκολα το μεγαλύτερο πρόβλημα με τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας ροής είναι η παράλυση αποφάσεων. Το γεγονός ότι το Netflix εργάζεται για τρόπους εξάλειψης ακόμη και αυτού του σημείου τριβής δείχνει ότι είναι αφιερωμένο στη συνέχιση της βελτίωσης.
«Απολαύστε τα μέλη μας»
Εδώ και καιρό πιστεύω ότι η απόλαυση είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία οποιασδήποτε μάρκας. Όταν δημιουργείτε απόλαυση, δίνετε στους πελάτες σας ένα δώρο.
Τόσες πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν να αναγνωρίσουν ότι υπάρχουν περισσότερα σε αυτά που κάνουν παρά να κάνουν προϊόντα. Μερικές φορές η απόλαυση βρίσκει μια νέα ταινία ή μια τηλεοπτική εκπομπή που δεν είχατε ιδέα ότι υπήρχε, αλλά δεν μπορείτε να σταματήσετε να παρακολουθείτε. Μερικές φορές βλέπει ένα παλιό αγαπημένο με τα παιδιά σας για πρώτη φορά.
Το θέμα είναι ότι η δημιουργία απόλαυσης είναι κάτι περισσότερο από τη δημιουργία προϊόντων, είναι η δημιουργία εμπειριών. Το πράγμα που κάνετε γίνεται κάτι περισσότερο από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Γίνεται μια εμπειρία που προσθέτει αξία στη ζωή κάποιου.
'Πρώτη επιλογή'
Σύμφωνα με το Netflix, αν μπορεί να κάνει αυτά τα δύο πρώτα πράγματα, μπορεί να συνεχίσει να είναι η πρώτη επιλογή των πελατών του. Αυτό είναι σημαντικό.
Η κυριαρχία του Netflix ήταν σχεδόν πάντα επειδή είναι η προεπιλογή. Εάν έχετε οποιεσδήποτε υπηρεσίες ροής, πιθανότατα έχετε Netflix. Ο λόγος για τον οποίο η Netflix πρόσθεσε μόνο 37 εκατομμύρια συνδρομητές σε σύγκριση με τα 50 εκατομμύρια της Disney + είναι ότι πολλοί άνθρωποι έχουν ήδη Netflix.
Μπορεί να μην ήταν τεχνικά η πρώτη υπηρεσία βίντεο συνεχούς ροής, αλλά αυτή ήταν που έκανε τη ροή ένα πράγμα που οι άνθρωποι θα εγγραφούν για κάθε μήνα. Ένας από τους βασικούς λόγους είναι ότι το Netflix είχε πάντα κάτι για όλους.
Με την πάροδο των ετών, καθώς ο ανταγωνισμός έχει ξεπεράσει, έχει χάσει μερικά από αυτά, καθώς δείχνει ότι αφήνουν νέα σπίτια. Διάσημα, Το Netflix έχασε και τα δύο Το γραφείο και Οι φιλοι τον περασμένο χρόνο, δύο από τις πιο δημοφιλείς παραστάσεις του. Ωστόσο, συνεχίζει να τα αντικαθιστά με επιτυχίες της Το βασίλειο της Βασίλισσας . Ο στόχος είναι να είστε σίγουροι ότι είναι η πρώτη επιλογή όταν σκέφτεστε κάτι να παρακολουθήσετε.
Παρεμπιπτόντως, αυτό είναι σημαντικό. Ο απώτερος στόχος του Netflix είναι να είναι το πρώτο μέρος που θα δείτε. Στη συνέχεια, πρέπει να έχει ένα προϊόν που να είναι αρκετά εύκολο για πλοήγηση, ώστε να μπορείτε να βρείτε ό, τι είναι διαθέσιμο για παρακολούθηση. Τέλος, πρέπει να έχει κάτι που θα θέλατε να παρακολουθήσετε, είτε αυτό είναι παλιό αγαπημένο είτε κάτι πρωτότυπο.
Το μάθημα, σε αυτό το σημείο, είναι τόσο απλό όσο και προφανές: Συνεχίστε να βελτιώνεστε. Βρείτε τρόπους για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας. Γίνε η πρώτη τους επιλογή.