Φαίνεται ότι δεν περνάει μια εβδομάδα χωρίς μια υψηλή συγγνώμη που εκδίδεται από εκπρόσωπο της εταιρείας, πολιτικό, δημόσιο πρόσωπο ή οργανισμό. Πολλοί θα συμφωνούσαν ότι το 2018 θα πρέπει να ονομάζεται, «Η χρονιά της περιοδείας συγγνώμης του CEO». Φυσικά, δεν δημιουργούνται όλες οι συγγνώμες ίσες. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης. Όπως επεσήμανε ένας άλλος αρθρογράφος της Inc.com, αναφερόμενος στην πρόσφατη απολογία της National Geographic, «Με το να είμαστε αρκετά γενναίοι για να παραδεχτούμε όταν το κάνουμε λάθος, στέλνουμε ένα μήνυμα ταπεινότητας στο κοινό μας. Οι άνθρωποι είναι όλο και πιο δεκτικοί σε αυτό. '
Ολοι κάνουμε λάθη. Ωστόσο, είναι η ποιότητα της συγγνώμης σας που μιλάει πολλά για τον χαρακτήρα και τις αξίες σας. Από την ίδια τη φύση της εργασίας, η έκφραση της λύπης σας μπορεί να είναι δυσάρεστη. Μια αποτυχημένη απολογία μπορεί να κάνει μια δύσκολη κατάσταση ακόμη πιο άθλια και ο συγχρονισμός σας είναι επίσης μια σημαντική σκέψη. Μια συγγνώμη που λαμβάνεται πολύ γρήγορα μπορεί να εμφανιστεί ως αυθεντική.
Αντίθετα, εάν η συγγνώμη σας έρθει πολύ αργά, μπορεί να προκαλέσει περαιτέρω πόνο, θυμό ή απογοήτευση για το άτομο ή την ομάδα που έχετε προσβληθεί. Οι άνθρωποι θέλουν να ακουστούν, να αναγνωριστούν και να σεβαστούν. Λοιπόν, αφιερώστε χρόνο για να σχεδιάσετε προσεκτικά τι θα πείτε και κάντε την επόμενη φορά που θα βρεθείτε σε ζεστό νερό. Ακολουθούν τέσσερα αξιόπιστα βήματα που θα σας βοηθήσουν να οδηγήσετε σε επίλυση και ελπίζουμε να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη:
1. Εκφράστε τη λύπη σας.
Κάθε συγγνώμη πρέπει να ξεκινά με δύο ισχυρές λέξεις: «Λυπάμαι» ή «Ζητώ συγνώμη». Για παράδειγμα, 'Ξέρω πόσο δύσκολο ήταν αυτό για εσάς. Νιώθω απαίσια και ζητώ συγνώμη. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε τον καταστροφικό αντίκτυπο που μπορεί να είχαν τα λόγια και οι ενέργειές σας σε κάποιο άλλο. Λάβετε υπόψη ότι εάν η συγγνώμη σας ακολουθείται αμέσως από ένα «ωστόσο» ή «αλλά» (ακολουθούμενο από φταίξιμο ή κουραστική δικαιολογία), θα υποβαθμίσετε μόνο τη συγγνώμη σας και πιθανώς προκαλεί δυσπιστία στα κίνητρά σας. Όλοι έχουμε ζήσει μια συγγνώμη που δεν ένιωθε αυθεντική. Το άτομο μπορεί να είπε τις λέξεις «Λυπάμαι», αλλά ενστικτωδώς, ήξερες ότι δεν το εννοούσαν πραγματικά. Συγγνώμη από την καρδιά, ή καθόλου.
2. Αναλάβετε την ευθύνη για τις ενέργειές σας.
Το να παραμένετε υπεύθυνοι για τις ενέργειές σας αναγνωρίζοντας τις βλαβερές συνέπειες των λέξεων και της συμπεριφοράς σας είναι ένα ουσιαστικό βήμα στη διαδικασία συγγνώμης. Για παράδειγμα, 'Δεν έπρεπε να το έχω πει' ή 'Σας εκτιμώ ότι το επισημαίνετε - είναι λάθος μου'. Μια αποτελεσματική συγγνώμη ονομάζει το αδίκημα ρητά. Το έχεις. Πρέπει να είστε ξεκάθαροι ότι αναγνωρίζετε τη σοβαρότητα της κατάστασης και τις συνέπειες της λήξης σας με καλή κρίση.
3. Κάνετε διορθώσεις.
Τι θα κάνετε διαφορετικά στο μέλλον; Περιγράψτε με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να κάνετε τα πράγματα σωστά και ποιες ενέργειες θα κάνετε για να δεσμεύσετε ένα σχέδιο για να διορθώσετε το συντομότερο δυνατό. Ανάλογα με την κατάσταση, το πρόγραμμά σας μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστεί - γι 'αυτό να είστε ρεαλιστικοί σχετικά με το χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, εάν δεν σκοπεύετε να αλλάξετε γνώμη - ή τη συμπεριφορά σας - η συγγνώμη σας θα μειωθεί και θα καταστρέψετε περαιτέρω τη σχέση.
4. Υποσχεθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Επιβεβαιώστε ότι θα κάνετε καλές τις υποσχέσεις σας. Τα λόγια και η γλώσσα του σώματος σας θα πρέπει να είναι συμβατά με, 'Θα σιγουρευτώ ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά.'