Θα θέλατε να αποκτήσετε καλύτερα ό, τι θέλετε από τους υπαλλήλους σας, τους συναδέλφους σας, τους πελάτες, τα αφεντικά, τα παιδιά και τον σύντροφο ή τον σύζυγό σας; Μερικές φορές μια αλλαγή στη διατύπωση είναι το μόνο που χρειάζεστε.
Αυτή η συμβουλή προέρχεται από συγγραφέα και εκτελεστικό προπονητή με τις καλύτερες πωλήσεις Γουέντυ Κάπλαντ . Με τα χρόνια, έμαθε ότι ορισμένες λέξεις και φράσεις ελαχιστοποιούν ό, τι έχετε να πείτε, καθιστώντας τα αιτήματά σας αναποτελεσματικά. Άλλοι έχουν εκπληκτική δύναμη να επηρεάσουν τους ακροατές σας. Αυξάνουν την αποτελεσματικότητά μας στην επικοινωνία με σαφήνεια και την ικανότητά μας να πάρουμε αυτό που θέλουμε, λέει.
Ακολουθούν ορισμένες φράσεις που λέει ο Κάπλαντ ότι είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για τη λήψη της επιθυμητής απάντησης. Την επόμενη φορά που θέλετε κάτι από κάποιον, δοκιμάστε ένα από αυτά και δείτε αν δεν κάνει τη διαφορά:
1. Αυτό που άκουσα να λέτε είναι…
Αυτή η ισχυρή μικρή φράση είναι μία από τις πρώτες που μαθαίνουν οι σύμβουλοι, λέει ο Κάπλαντ. Διευκρινίζει, εξηγεί. Είναι μια τεχνική για το πώς ακούτε τους ανθρώπους καθώς περιγράφουν ένα πρόβλημα ή μια κατάσταση. Το επαναλαμβάνετε σε αυτούς.
Αυτό έχει δύο σκοπούς. Αρχικά, ελέγχετε για ακρίβεια, βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε σωστά τι προσπαθούσε να σας πει το άλλο άτομο. Εάν δεν το έχετε κάνει ποτέ, θα εκπλαγείτε από το πόσο συχνά αυτό που ακούσατε δεν είναι αυτό που προτίθεται να πει το άτομο. Το ξέρω - γιατί όταν έχω παραμελήσει να το κάνω αυτό, μπήκα σε ηλίθια επιχειρήματα ξανά και ξανά όταν κατάλαβα τι προσπάθησε να μου πει κάποιος ή το αντίστροφο.
Ο δεύτερος σκοπός είναι να επικυρώσει αυτά που έχουν πει άλλοι και να τους ενημερώσουν ότι τα έχετε ακούσει και να εκτιμήσετε τα συναισθήματα και τις σκέψεις τους. Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο πιθανό να ακούσουν ό, τι λέτε εάν αισθάνονται ότι τους έχουν ακούσει.
2. Βοηθήστε με να καταλάβω…
Μου αρέσει αυτή η φράση, επειδή παίρνει το πλεονέκτημα από μια δήλωση «You idiot!», Λέει ο Capland. Κατηγορείτε κάποιον ότι κάνει κάτι λάθος και όλοι το γνωρίζουν. Εάν χρησιμοποιήσετε μια δήλωση «Ηλίθιος!», Το άτομο θα γίνει αμυντικό ή αναστατωμένο.
Δεν είναι καλή αλληλεπίδραση για να μπείτε, αλλά μπορείτε σε μεγάλο βαθμό να την απενεργοποιήσετε λέγοντας κάτι σαν, Βοηθήστε με να καταλάβω πώς πήρατε αυτήν την απόφαση. Πρώτον, αυτό ενισχύει την ιδέα ότι εσείς και ο ακροατής είστε συνεργάτες, συνεργαζόμενοι για την επίλυση ενός προβλήματος. Δεύτερον, μπορεί πράγματι να υπάρχουν περιστάσεις ή σκέψεις για τις οποίες δεν γνωρίζετε ή δεν έχετε σκεφτεί ότι πήρε την φαινομενικά λανθασμένη απόφαση και όχι τόσο λάθος. Αντί να καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι κάποιος βλάβησε, σταματάτε σοφά να πάρετε όλα τα γεγονότα.
3. Είστε ανοιχτοί στη δυνατότητα…
Αυτή είναι μια ισχυρή φράση που χρησιμοποιείται όταν κάνετε ένα βήμα. Μόλις έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα στέλεχος επειδή θέλω να στείλει πέντε από τις κορυφαίες ή αναδυόμενες γυναίκες ηγέτες στο καταφύγιο ηγεσίας των γυναικών μου, λέει ο Κάπλαντ. Αντί να το λέω με αυτόν τον τρόπο, έγραψα, «Θα μπορούσατε να μάθετε περισσότερα για αυτήν την εκδήλωση και να στείλετε κάποια από τα γυναικεία στελέχη σας σε αυτό;»
Αυτό είναι ισχυρό, επειδή απαλύνει το αίτημα και επιτρέπει στον ακροατή να κάνει το επόμενο βήμα ή να μάθει περισσότερα σχετικά με το τι προσφέρετε χωρίς να λάβετε ακόμη απόφαση, εξηγεί. Οι περισσότεροι από εμάς είναι ανοιχτοί στο να μαθαίνουμε περισσότερα για κάτι τις περισσότερες φορές, αρκεί να μην χρειάζεται να δεσμευτούμε σε κάτι περισσότερο από αυτό. Έτσι, οι πιθανότητές σας να λάβετε μια απάντηση ναι είναι καλές - και τώρα το άτομο σας έχει προσκαλέσει να στείλετε μαζί σας τις πιο συναρπαστικές πληροφορίες σχετικά με ό, τι είναι αυτό που προωθείτε.
4. Το αίτημά μου είναι…
Οι περισσότεροι από εμάς δεν ξέρουμε πώς να ζητήσουμε αυτό που θέλουμε, λέει ο Κάπλαντ. Η υποβολή ενός αποτελεσματικού αιτήματος είναι μια δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξετε και αυτή η απλή φράση είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε επειδή προσφέρει πολλαπλά πλεονεκτήματα. Πρώτα απ 'όλα, καθιστά ξεκάθαρο ότι υποβάλλετε ένα αίτημα, κάτι που ένα άτομο δεν καταφέρνει πάντα να μεταφέρει πολύ καλά.
Δεύτερον, μπορεί να πάρει το τσίμπημα από κάτι που θα μπορούσε να είναι μια παραγγελία ή ακόμη και ένα παράπονο: Το αίτημά μου είναι να καθαρίσετε το δωμάτιό σας σήμερα το απόγευμα ή το αίτημά μου είναι να παραδώσετε την αναφορά σας έως τις 5 μ.μ., για παράδειγμα. Το πιο σημαντικό, σας ενθαρρύνει να είστε συγκεκριμένοι κατά την υποβολή αιτημάτων, και όσο πιο συγκεκριμένοι είστε σχετικά με το τι θέλετε και πότε, το πιθανότερο είναι να το λάβετε. Ένας από τους πελάτες του Capland επηρεάστηκε από μια εταιρική αναδιοργάνωση που πρόσθεσε ένα αφεντικό πάνω της. Ο κορυφαίος ορείχαλκος κάθισε μαζί της για να συζητήσει τις επιλογές της: Θα μπορούσε να μείνει εκεί που ήταν, να μετακομίσει σε διαφορετικό τμήμα ή να φύγει και να λάβει ένα πακέτο αποχώρησης. Απάντησε: Το αίτημά μου είναι αποκοπή ενός έτους και το κατάλαβε.
5. Δεν είμαι σίγουρος, αλλά επιτρέψτε μου να σας απαντήσω…
Τι κάνετε όταν κάποιος σας κάνει μια ερώτηση και δεν γνωρίζετε την απάντηση, είτε επειδή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες είτε επειδή περιλαμβάνει μια απόφαση που δεν έχετε λάβει ακόμα; Απλώς λέγοντας, δεν ξέρω ή δεν είμαι σίγουρος ότι σε κάνει να φαίνεσαι αδύναμος, λέει ο Κάπλαντ. Επιτρέψτε μου να επιστρέψω σε σας είναι καλύτερη, αλλά εξακολουθεί να είναι ασαφής και ανοιχτή. Το να πεις συγκεκριμένα τι θα κάνεις και πότε θα απαντήσεις σε κάνει να φαίνεται αξιόπιστο και, πιο σημαντικό, δίνει στους ανθρώπους μια απάντηση στην οποία μπορούν να βασίζονται. Θα ελέγξω τα στοιχεία μου το σαββατοκύριακο και θα σας δώσω μια σαφή απάντηση τη Δευτέρα είναι πολύ καλύτερη από ό, τι δεν ξέρω. Ασε με να το σκεφτώ.
Έχετε δεσμευτεί, την οποία θα ακολουθήσετε. Και το να είσαι ξεκάθαρος για τις δεσμεύσεις και τις επιθυμίες σου είναι ένα μεγάλο βήμα προς την εκπλήρωση αυτών των επιθυμιών.
