Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι αναπόφευκτη. Αλλά όταν δεν αντιμετωπιστούν, τα προβλήματα μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα και να δημιουργήσουν περισσότερα ζητήματα μακροπρόθεσμα, όχι μόνο για εκείνους που εμπλέκονται άμεσα αλλά και για ολόκληρο τον οργανισμό. Γι 'αυτό, ενώ δεν είναι η πιο ελκυστική πτυχή των διευθυντικών σας καθηκόντων, είναι σημαντικό να μπείτε και να μεσολαβήσετε σε συγκρούσεις προτού ξεπεράσει τον έλεγχο.
Αυτοί οι έξι επιχειρηματίες συζητούν τις τακτικές που χρησιμοποιούν για την επίλυση διαφορών στο γραφείο. Συμβουλή: Όλα αφορούν την ισχυρή επικοινωνία.
Διακοπή διένεξης επαναλαμβάνοντας τη δήλωση αποστολής σας.
Ακόμα και όταν οι υπάλληλοί σας βρίσκονται σε διένεξη, εξακολουθούν να βρίσκονται στην ίδια ομάδα - μερικές φορές απλώς πρέπει να το υπενθυμίζουν αυτό. Κρίστοφερ Τζόουνς, ιδρυτής της εταιρείας SEO LSEO.com , διαμεσολαβεί συζητώντας για την αποστολή της εταιρείας και πώς οι ομαδικές προσπάθειες συμβάλλουν στη συνολική επιτυχία της.
Ενισχύστε αμέσως τη δήλωση αποστολής της επωνυμίας σας. Αυτό θα βοηθήσει στη διακοπή συγκρουόμενων σκέψεων », λέει. «Ακολουθήστε αυτό ενισχύοντας τις θετικές δηλώσεις σχετικά με την επιτυχία της εταιρείας σας και πώς αυτή η επιτυχία βασίζεται στην ομαδική εργασία, ενώ η σύγκρουση την αραιώνει».
Διευκολύνετε, αλλά αφήστε τους υπαλλήλους σας να μιλούν μεταξύ τους.
Reuben Yonatan, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του σύμβουλου επικοινωνίας cloud GetVoIP , κατανοεί ότι η σύγκρουση πρέπει να επιλυθεί από τα αντιμαχόμενα μέρη. Κάνοντας ένα βήμα πίσω θα προωθήσουμε τη μεγαλύτερη επικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων σας, προστατεύοντας παράλληλα μελλοντικές συγκρούσεις.
«Η δουλειά σας δεν είναι στην αστυνομία αλλά στη διαμεσολάβηση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας. Θα αναιρέσετε τους υπαλλήλους σας μόνο εάν χρησιμοποιήσετε την εξουσία σας για να υπαγορεύσετε εκεχειρία », λέει. «Η πραγματική επίλυση δεν μπορεί να επιτευχθεί εάν τα εμπλεκόμενα μέρη δεν μπορούν να μιλήσουν μεταξύ τους - και αυτό θα δημιουργήσει μεγαλύτερη σύγκρουση στο δρόμο. Όταν κάποιος είναι αναστατωμένος, πρέπει να είναι σε θέση να μιλήσει το μυαλό του.
Οδηγήστε με συμπάθεια.
«Το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων είναι να ακούσουμε με συμπάθεια», λέει ο Peggy Shell, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας προσλήψεων. Δημιουργικές ευθυγραμμίσεις . Πολλές συγκρούσεις επιδεινώνονται από εσφαλμένη επικοινωνία και αίσθημα ακρόασης, οπότε η απλή ακρόαση είναι βάλσαμη για αυτά τα τραυματισμένα συναισθήματα.
«Ακούγοντας άλλους να μοιράζονται αυτό που ένιωθαν και αντιλήφθηκαν, ανακουφίζετε ένα μέρος του συναισθηματικού φόρτου. Θέλουμε να γίνουμε κατανοητοί, και αν φέρετε την κατανόηση σε μια σύγκρουση, θα βοηθήσετε στη μείωση της αρνητικότητας », λέει. «Εάν η συμπάθεια είναι ο πυρήνας της διαμεσολάβησης, θα πάει ομαλά και οι εμπλεκόμενοι θα αφήσουν να αισθανθούν θεραπευμένοι».
Δεσμός εκτός εργασίας.
Ενώ οι σοβαρές συγκρούσεις απαιτούν αποκλειστικό χρόνο διαμεσολάβησης, συχνά μπορούν να επιλυθούν μικρότερα ζητήματα σε σχέση με διασκεδαστικές δραστηριότητες ομάδας. Duran Inci, συνιδρυτής και COO της εταιρείας ψηφιακού μάρκετινγκ και τεχνολογίας Βέλτιστο7 , έχει δει τις εντάσεις να διαλύονται όταν τα μέλη της ομάδας συνδέονται μετά τη δουλειά σε ένα απλό περιβάλλον.
«Happy hour - λειτουργεί! Η δημιουργία μιας περιστασιακής εκδήλωσης όπου η ομάδα μου μπορεί να έχει μερικά ποτά μας βοήθησε να συνεργαστούμε και να συνεργαστούμε πιο άνετα », λέει. «Οι άνθρωποι αισθάνονται ενθουσιασμένοι να εκφράσουν τις απόψεις τους με έναν ελαφρύ τρόπο. Αυτό μετριάζει κάθε εχθρότητα και δημιουργεί ένα πιο αρμονικό εργασιακό περιβάλλον. '
Φτάστε στο τέλος του ζητήματος.
Derek Broman, Διευθύνων Σύμβουλος της λιανικής πώλησης όπλων με έκπτωση Έκπτωση Enterprises LLC , τα βγάζει όλα στο τραπέζι με μερικές άμεσες ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε και τις δύο πλευρές της ιστορίας και καταλαβαίνετε την καλύτερη λύση προχωρώντας.
«Για να φτάσετε στο τέλος ενός ζητήματος, πρέπει να γνωρίζετε όλα τα γεγονότα. Το να δείχνετε δάχτυλα και να κατηγορείτε ένα ολόκληρο πρόβλημα σε ένα μόνο άτομο δεν είναι η απάντηση, γιατί δεν θα οδηγήσει στη λύση », λέει. «Έχετε κάθε άτομο να απαντήσει στις ακόλουθες ερωτήσεις:« Ποιο είναι το πρόβλημα; » και 'τι πιστεύετε ότι πρέπει να γίνει για να διορθωθεί το πρόβλημα;' Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βρείτε μια λύση. '
Βρείτε το κοινό έδαφος.
«Στρέψτε τη συζήτηση προς να μάθετε πού στέκεται κάθε άτομο και γιατί», λέει ο Murray Newlands, πρόεδρος της εταιρείας λογισμικού τιμολόγησης και παρακολούθησης εξόδων Κοίταξε . Στη συνέχεια, μπορείτε να προσδιορίσετε πού βρίσκονται τα μέλη της ομάδας σας στην ίδια σελίδα, και όχι πού διαφωνούν, για να διαμορφώσετε εκ νέου θετικά τη συνομιλία.
«Εάν υπάρχουν πράγματα που ταιριάζουν ως κοινό έδαφος, εστιάστε σε αυτά τα πράγματα και υπογραμμίστε τη σημασία τους σε ό, τι κι αν ήταν η σύγκρουση», λέει. «Βρίσκω ότι η περιοχή των συγκρούσεων είναι συνήθως πολύ μικρή - αυτό που δεν συνειδητοποιούν είναι πόσο κοινό έχουν, όπως ο στόχος της βοήθειας της εταιρείας».
