Ο Elon Musk ήταν απογοητευμένος.
Είχε βιώσει ήπια, βήχα και ελαφρύ πυρετό - αρκετά συμπτώματα για να τον πείσει να δοκιμαστεί για το Covid-19. Ο Musk, ο οποίος προφανώς έχει περισσότερους πόρους και μεγαλύτερη πρόσβαση σε ιατρική περίθαλψη από το μέσο άτομο, κατέληξε να λάβει συνολικά τέσσερις εξετάσεις (σύμφωνα με ιστορία που μοιράστηκε στο Twitter ).
«Κάτι εξαιρετικά ψεύτικο συμβαίνει», έγραψε ο Musk. «Δύο δοκιμές επέστρεψαν αρνητικές, δύο επέστρεψαν θετικές. Ίδιο μηχάνημα, ίδιο τεστ, ίδια νοσοκόμα. Ταχεία δοκιμή αντιγόνου από το BD. '
Το Διαδίκτυο ανταποκρίθηκε γρήγορα. Κάποιοι έφτασαν στο Musk για να δουν πώς ένιωθε. Ο συγγραφέας Stephen King απλώς απάντησε, 'Είσαι pos.' Ένας επιστήμονας χλευάστηκε ανοιχτά τον Musk, αποκαλώντας τον «Space Karen» και κατηγορώντας τον CEO της τεχνολογίας ότι δεν διάβαζε τη δοκιμή «πριν παραπονεθεί στα εκατομμύρια των οπαδών του»
Αλλά συνέβη κάτι πολύ ενδιαφέρον.
Ο Musk αποφάσισε να επικοινωνήσει απευθείας με έναν εμπειρογνώμονα στον τομέα των μεταδοτικών ασθενειών (φυσικά στο Twitter). Αυτό που ακολούθησε ήταν ένα μάστερ στην επικοινωνία, την πειθώ και συναισθηματική νοημοσύνη .
Σπάζοντας τα εμπόδια
Ο Michael Mina είναι ανοσολόγος, γιατρός και επίκουρος καθηγητής επιδημιολογίας στο Harvard T.H. Σχολή Δημόσιας Υγείας Τσαν. Κάνει τακτικά tweets σχετικά με την πανδημία Covid-19, καταστρέφοντας σύνθετη έρευνα για εύκολη πρόσβαση στο κοινό.
Κατά κάποιο τρόπο, ο Μόσκ σκόνταψε την έρευνα της Μίνας, και προχώρησε να του ζητήσει τη γνώμη του για ένα συγκεκριμένο είδος δοκιμής Covid.
Η Μίνα ξεκινά την απάντησή της με θετική σημείωση («Μεγάλη ερώτηση», αναφωνεί). Το ακολουθεί:
- Μπαίνοντας στις αποχρώσεις της έρευνας του Musk
- Παρουσιάζοντας εναλλακτικά σενάρια, απαντώντας απευθείας στην ερώτηση του Musk υπό το φως του καθενός
- Προσφορά για αποστολή στο Musk μια πιο λεπτομερή απάντηση μέσω άμεσου μηνύματος
- Προσπαθώντας να παρακινήσω τον Musk να δράσει
«Νομίζω ότι θα σας ενδιέφερε η λεπτομερής απάντηση», λέει η Μίνα στον Μόσκ. «Είσαι επιστήμονας και θα ήταν υπέροχο αν μπορούσες να βοηθήσεις να ενημερώσεις τον κόσμο για τη σωστή απάντηση στην ερώτησή σου. Υφίσταται μεγάλη σύγχυση. '
(Μπορείς να διαβάσεις Η πλήρης απάντηση της Μίνα εδώ.)
Η απάντηση της Mina είναι ένα αριστούργημα παράδειγμα συναισθηματικής νοημοσύνης, το οποίο περιλαμβάνει την ικανότητα να σπάσει τα εμπόδια και να διαχειρίζεται τα συναισθήματα των άλλων.
Ο Musk δεν έχει κρύψει το γεγονός ότι είναι αρκετά σκεπτικός για την αντίληψη του κοινού για το Covid-19 και τις επιπτώσεις του. Αλλά όσοι ακολουθούν το Musk γνωρίζουν επίσης ότι είναι μεγάλος οπαδός της μάθησης από ειδικούς σε ένα συγκεκριμένο πεδίο.
Η Μίνα θα μπορούσε να ανατινάξει αυτόν τον προηγούμενο σκεπτικισμό. Θα μπορούσε να είχε μιλήσει με δυσφημιστικό τρόπο, ή να κοροϊδεύει τον Μόσκ όπως ανέφερε προηγουμένως ο επιστήμονας. Ή θα μπορούσε να είχε κάνει το λάθος που κάνουν πολλοί ειδικοί, απαντώντας στην ερώτηση με τρόπο που είναι υπερβολικά περίπλοκο ή δύσκολο να κατανοηθεί.
Αντ 'αυτού, η Μίνα έκανε το αντίθετο.
Επαινώντας την ερώτηση του Musk, θέτει τον τόνο και ενθαρρύνει μια σεβαστή συνομιλία. Παρέχει στοιχεία που ο Musk είναι πιθανό να σεβαστεί. Και η Μίνα διατηρεί μια ισορροπημένη άποψη για τον εαυτό του εξηγώντας τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο απλά, δείχνοντας ότι καταλαβαίνει και μπορεί να δείξει ενσυναίσθηση για το κοινό του - στην περίπτωση αυτή, ο Musk, αλλά και τα εκατομμύρια των οπαδών του Musk.
Τέλος, η Mina προσφέρει να προσφέρει περισσότερο χρόνο και προσοχή στον Musk αν επρόκειτο να φτάσει - αλλά στη συνέχεια προχωρά ένα βήμα παραπέρα. Αναγνωρίζοντας τον Musk ως επιστήμονα και παρακαλώντας τον ευγενικά να διαδώσει τα γεγονότα, αναλαμβάνει το καλύτερο στο Musk και προσελκύει τα συναισθήματά του.
Αυτό είναι σημαντικό, γιατί το να πείσεις κάποιον για μια αλήθεια είναι διαφορετικό από το να τους παρακινήσεις να κάνουν κάτι γι 'αυτήν. Για να ενθαρρύνετε πραγματικά τους άλλους στη δράση, πρέπει να ανακατέψετε τα συναισθήματά τους - διεισδύοντας βαθιά για να επηρεάσετε τις σκέψεις και τα συναισθήματα ενός ατόμου.
Εάν αναρωτιέστε εάν λειτούργησε, το έκανε. Ακριβώς πάνω από μια ώρα αργότερα, Musk retweet σε ολόκληρη τη συνομιλία.
Έτσι, εάν εργάζεστε για να πείσετε κάποιον που είναι δύσπιστος για κάτι που πιστεύετε έντονα, θυμηθείτε:
1. Ορίστε έναν σεβασμό.
2. Δείξτε ενσυναίσθηση.
3. Διατηρήστε μια ισορροπημένη άποψη για τον εαυτό σας.
4. Ανακατέψτε τα συναισθήματά τους.
Κάντε αυτό σωστά και θα γίνετε κύριος επικοινωνιακός - και Κάντε τα συναισθήματα να λειτουργούν για σας, αντί για εναντίον σας.