Το Amazon τρέχει ένα νέο πρόγραμμα δωρεάν δειγμάτων τουλάχιστον από τον Αύγουστο του 2018, όπως σημείωσε σήμερα ο Άξιος. Και μπορεί να είναι μια πολύ έξυπνη κίνηση - ή μια απίστευτα χαζή που θα μπορούσε να ξεπεράσει την πλέον διαβόητη εισβολή του Facebook.
Η εταιρεία έχει τρέξει ζεστό και κρύο, όπως μπορεί. Αλλά τα ψηλά και τα χαμηλά επίπεδα του Αμαζονίου είναι ακραία. Για παράδειγμα, η Prime Day ήταν ίσως η πιο έξυπνη κίνηση λιανικής από τότε που η Macy κυκλοφόρησε την Ημέρα των Ευχαριστιών. Ωστόσο, η πρόσληψη ενός εσωτερικού στρατού Twitter για την καταπολέμηση αρνητικών ιστοριών σχετικά με την εργασία υπήρξε τεράστια απώλεια δημοσίων σχέσεων.
Αυτή η κίνηση φαίνεται στην άκρη και μπορεί να προχωρήσει με κάθε τρόπο.
Η δειγματοληψία είναι μια παλιά και αποτελεσματική τεχνική μάρκετινγκ. Εάν τα άτομα συμπαθούν τον τρόπο λειτουργίας του προϊόντος σας και δεν είναι πιθανό να είναι μια εφάπαξ αγορά, τότε επιτρέποντάς τους να το δοκιμάσουν αυξάνει την πιθανότητα να προσεγγίσετε άτομα που τελικά θα τους αρέσει. Αυτό μπορεί να σημαίνει μια ταχύτερη πορεία προς τις πωλήσεις και την αφοσίωση στην επωνυμία.
Ωστόσο, υπάρχει ένα πιθανό πρόβλημα λόγω του τρόπου με τον οποίο η Amazon έκανε πρεμιέρα στο συγκεκριμένο πρόγραμμα - ή όχι, τουλάχιστον, δημόσια, στα εκατομμύρια και εκατομμύρια καταναλωτές που προφανώς επιλέχθηκαν αυτόματα χωρίς ειδοποίηση. (Έχω επικοινωνήσει με την Amazon σχετικά με αυτό.) Μπορείτε να εξαιρεθείτε, αλλά πρέπει να γνωρίζετε ότι το πρόγραμμα υπάρχει και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην κατάλληλη σελίδα του ιστότοπου.
Το πρόγραμμα δειγμάτων ήταν κάποτε πληρωμένο για τα μέλη του Amazon Prime. Θα μπορούσατε να αγοράσετε δείγματα και στη συνέχεια να λάβετε μελλοντικές πιστώσεις αγοράς για το ποσό. Αυτό άλλαξε. Ο Άξιος το ανίχνευσε ως ένα μήνυμα Twitter από κάποιον που είχε λάβει ένα δείγμα χωρίς να περιμένει ένα. Ήμουν σε θέση να βρω διαφορές στην ιστοσελίδα της εταιρείας που χρονολογείται στις 19 Οκτωβρίου 2018, χρησιμοποιώντας κρυφές εκδόσεις.
Η σελίδα λέει τώρα ότι τα δείγματα είναι σαν «συστάσεις προϊόντων του Amazon», που σημαίνει ότι βασίζονται στην ανάλυση ιστορικών δεδομένων. Η σελίδα αναφέρει επίσης ότι οι εκπλήξεις του Amazon επιλέγουν πελάτες με δείγματα που πιστεύουμε ότι θα είναι ευχάριστα και χρήσιμα.
Υπάρχουν μερικές μεγάλες διαφορές μεταξύ της προσέγγισης του Αμαζονίου και της παραδοσιακής δειγματοληψίας. Στο τελευταίο, οι καταναλωτές βλέπουν τι είναι διαθέσιμο και στη συνέχεια το δοκιμάζουν. Η συμφωνία μπορεί να τους κάνει να σκεφτούν κάτι που δεν είχαν ποτέ στο παρελθόν και ότι κανείς δεν θα μπορούσε να προβλέψει βάσει των ιστοριών της προηγούμενης αγοράς. Και οι άνθρωποι δεν αναγκάζονται να πάρουν πράγματα που μπορεί να προκαλέσουν αμηχανία ή δυσαρέσκεια.
Ανάλογα με την εξόρυξη δεδομένων και έπειτα με την αποστολή φυσικών προϊόντων, η Amazon ξεπερνά τις συστάσεις - οι οποίες, σύμφωνα με την εμπειρία μου και με άλλα άτομα, μου έχουν πει, μπορεί να είναι άγρια. Το να εμφανίζεται το προϊόν απαγορευμένο στο κατώφλι σας με βάση τη δραστηριότητά σας στο Amazon (και τυχόν άλλα δεδομένα που μπορεί να αποκτήσει για μια πληρέστερη εικόνα) θα μπορούσε να είναι πιο ανησυχητικό από το να βλέπετε διαφημίσεις να εμφανίζονται στο Facebook και να αποστέλλουν μηνύματα ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να έχετε στείλει.
Και τι συμβαίνει εάν μια εσφαλμένη ανάγνωση δεδομένων δημιουργεί μια τρομερή απάντηση στους καταναλωτές; Εδώ είναι ένα φοβερό υποθετικό. Οι γονείς αγοράζουν προϊόντα για το μωρό τους. Μια ξαφνική ασθένεια προκαλεί το θάνατο του βρέφους. Και στη συνέχεια, την επόμενη εβδομάδα, δείγματα βρεφικού τύπου ή πάνες εμφανίζονται στο γραμματοκιβώτιο. Ή ένα φοβερό οικονομικό μειονέκτημα σημαίνει ότι κάποιος δεν μπορεί να συμβαδίσει με τις πληρωμές αυτοκινήτων και το όχημα ανακτήθηκε λίγο πριν φτάσει ένα αυτόματο αποσμητικό χώρου.
Ή κάποιος το θεωρεί απλώς εξαιρετικά ενοχλητικό να βρει κάποιον λιανοπωλητή να παρακολουθεί κάθε κίνησή του και να σπρώχνει τα προϊόντα τους.
Ή κάποιος όχι λήψη δειγμάτων και θέλει να μάθει γιατί τιμωρούνται.
Όλοι γνωρίζουμε ότι ο κλάδος της τεχνολογίας έχει κάνει έναν δρόμο για τη δημιουργία εσόδων από χρήστες με τρόπους που είναι συχνά ανατριχιαστικοί. Κοιτάξτε το θλιβερό Facebook που πήρε σωστά. Ή η αρνητική προσοχή που επικεντρώθηκε σε άλλους τεχνολογικούς γίγαντες, όπως η Google.
Εάν οι άνθρωποι δεν διαμαρτύρονται υπερβολικά για αυτό το νέο πρόγραμμα και μπορεί να παραμείνει έξω από το κοινό, μπορεί να λειτουργήσει καλά για το Amazon. Τουλάχιστον όσον αφορά τη λήψη διαφημιστικών χρημάτων από διαφημιζόμενους. Ωστόσο, τα δεδομένα μπορεί να είναι παραπλανητικά, είτε στη συνάφεια μιας διαφήμισης που εμφανίζεται σε έναν ιστότοπο είτε με την υπόθεση ότι ένα στρώμα είναι σοφό. Το Facebook έκανε και τα δύο λάθη και τώρα βρίσκεται σε συνεχή μάχη. Το Amazon είναι σχεδόν άνοσο.
