Αυτή είναι η ιστορία του επιχειρηματία Άντριου Βερολίνου, όπως είπε στον συντάκτη της Ινγκ, Λεϊ Μπουχάναν.
Όταν αγόρασα το South Bend Silver Hawks - μια ομάδα Single-A που σχετίζεται με την Arizona Diamondbacks - έχασαν χρήματα για χρόνια. Ήξερα ότι έπρεπε να φτιάξω το καλύτερο πάρκα για να γυρίσω την ομάδα.
Στη Berlin Packaging, είμαστε μεγάλοι θαυμαστές του Net Promoter Score, το οποίο μετρά την αφοσίωση των πελατών. Αυξάνετε το NPS σας εξετάζοντας όλα τα σημεία επαφής σε μια σχέση πελάτη - είναι θετικά ή αρνητικά και πώς μπορείτε να τα βελτιώσετε;
Όταν ανέλαβα τα Silver Hawks, κάναμε μια έρευνα και αποφασίσαμε ότι το NPS μας ήταν μόλις 13 - ένα θλιβερό σκορ. Πρέπει να δουλέψουμε.
Εξετάσαμε τα πάντα. Καθώς περπατάτε από το αυτοκίνητό σας στην περιστροφική πύλη, τι βλέπετε; Υπάρχει κάποιος εκεί για να σας βοηθήσει; Ποια είναι η στάση του ατόμου που παίρνει το εισιτήριό σας; Είναι φιλικός; Τι μυρίζεις όταν μπαίνεις στο γήπεδο μου; Είναι τα καλύτερα μυρωδικά τρόφιμα στην είσοδο; Καθώς ταξιδεύετε στην πορεία, τι βλέπετε στις οθόνες βίντεο; Προσδιορίσαμε 36 σημεία αφής από τη στιγμή που φτάνετε στο παιχνίδι μέχρι τη στιγμή που φεύγετε.
Ξεκινήσαμε τον Μάρτιο του 2012, και μέχρι τον Ιούνιο, ταλαντευόμασταν. Συνεργαστήκαμε με την πόλη South Bend για να αλλάξουμε τις οδηγίες και τις πινακίδες για τη βελτίωση της ροής της κυκλοφορίας. Προσθέσαμε καροτσάκια γκολφ για να φέρουμε ηλικιωμένους και υπερφορτωμένους γονείς από την παρτίδα στις περιστροφικές πόρτες.
Ξεκινήσαμε να ψεκάζουμε τη μασκότ μας με κολόνια με βαμβάκι-καραμέλα. Για τα παιδιά, προσθέσαμε παιδικές χαρές, φουσκωτές διαφάνειες τριών ορόφων και ένα τεράστιο μαξιλάρι με υποβρύχια πίδακες και συγχρονισμένα φώτα οπτικών ινών. Για ενήλικες, προσθέσαμε μια μπάρα tiki.
venus in virgo man attracted to
Στο τέλος της πρώτης σεζόν, η συμμετοχή αυξήθηκε κατά 68%. Είδαμε τριψήφια αύξηση κερδών. Η βαθμολογία Net Promoter μας ήταν 63. Δυστυχώς, το 2012, η ομάδα τα πήγε άσχημα. Οι παίκτες είναι ένα πράγμα για το οποίο δεν είμαι υπεύθυνος. Φέτος, κάνουμε πολύ καλύτερα. Πάντα θέλω η ομάδα να είναι στην πρώτη θέση. Όμως, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ενδιαφέρομαι περισσότερο για τη συμμετοχή.
