Όλοι τους είχαμε, απογοητευμένους πελάτες που έρχονται στο χώρο της επιχείρησής σας ή σας καλούν με το κεφάλι του ατμού, έτοιμοι να πάνε βαλλιστικοί. Έχουν ένα σενάριο με αυτό που θέλουν να πουν και πρόκειται να σας κατηγορήσουν για ό, τι πήγε στραβά στη μέρα τους.
Το πρώτο πράγμα που πιθανότατα αισθάνεστε να κάνετε είναι να αντιδράσετε. Και εννοώ όχι θετικά. Ξέρω; Εχω πάει εκεί.
Αλλά μάθαμε κάτι κατά τη διάρκεια των 9 ετών στο VerticalResponse. Το να σκοτώνεις ανθρώπους με καλοσύνη θα σε πάει παντού. Εδώ είναι 3 παραδείγματα που έχουν δουλέψει για εμάς.
jupiter in the 5th house
Απάντησε στην κλήση
Παραδίδουμε μάρκετινγκ μέσω email για χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις, και ως αποτέλεσμα υπάρχουν άνθρωποι που λαμβάνουν περιοδικά ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν από τους πελάτες μας. Συνήθως δεν είναι κακόβουλο. είναι λάθος. Από VerticalResponse είναι πολύ διαφανές για το ποιοι είμαστε, μπορούν εύκολα να μας καλέσουν ή να μας στείλουν email για το ζήτημα. Και εκείνη τη στιγμή, ορισμένοι έχουν δημιουργήσει ένα πολύ ωραίο κεφάλι ατμού. Η αντίδρασή μας; Απαντάμε σε αυτόν τον παραλήπτη εντός 24 ωρών, καλούμε τον πελάτη που έστειλε το email και προσδιορίσαμε γρήγορα την αιτία του προβλήματος. Στη συνέχεια, επιστρέφουμε σε αυτόν τον παραλήπτη με πλήρεις πληροφορίες και μια ανάλυση όπου απαιτείται. Τις περισσότερες φορές ανταποκρίνονται θετικά. δεν μπορούν να πιστέψουν ότι κάποιος τους απάντησε πραγματικά, και αυτοί οι προηγουμένως επιδεινωμένοι πελάτες γυρίζουν πραγματικά και λένε στους φίλους τους να μας χρησιμοποιούν. Δεν χρειάζεται να απαντήσω στην κλήση.
Να είστε διαφανείς και να επικοινωνείτε
gil bates net worth 2016
Το λογισμικό μπορεί να είναι ευαίσθητο. Τις περισσότερες φορές είναι ο φίλος σας, αλλά κάθε τόσο, η τεχνολογία μπορεί να γίνει άσχημη. Μπορεί να μην λειτουργεί όπως το περιμένετε, σε μια συγκεκριμένη στιγμή που τη χρειάζεστε περισσότερο. Όταν οι υπηρεσίες μας διακόπτονται, αισθανόμαστε τον πόνο όσο και οι πελάτες μας. Εάν τραβήξατε μια κάμερα μέσω των γραφείων μας όταν οι υπηρεσίες μας είναι εκτός λειτουργίας, θα δείτε κάθε τμήμα να τσαλακώνει και να τρέχει για να επιλύσει το πρόβλημα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου οι πελάτες μας μας καλούν, δημοσιεύοντας tweet για αυτό, μερικοί ακόμη και ξεσπά. Υπάρχουν μόνο τόσα πολλά που μπορούμε να κάνουμε καθώς διαγιγνώσκουμε και επιδιορθώνουμε το πρόβλημα - αλλά το μόνο που είμαστε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι διαφανές. Επικοινωνούμε με τους πελάτες μας μέσω του ιστολογίου μας και μέσω Twitter και Facebook. προσπαθούμε να δημοσιεύουμε μια ενημέρωση κάθε 15-30 λεπτά. Κατά τη γνώμη μου, ακόμη και καμία είδηση δεν είναι νέα. Και με τα λόγια του Jason Fried, συγγραφέα του Επαναλάβετε , λέμε «Λυπούμαστε» γιατί πραγματικά είμαστε.
november 11 zodiac sign compatibility
Πάρτε το High Road
Έχουμε πάει σε εκθέσεις όπου οι άνθρωποι έρχονται σε εμάς και μας λένε πόσο αγαπούν τον ανταγωνισμό μας. Τους λέμε ότι είναι υπέροχο, χαιρόμαστε που είναι χαρούμενοι και τους αγαπάμε επίσης! Όσο περισσότερες επιχειρήσεις στο χώρο μας, τόσο περισσότερο μας επικυρώνει ως εταιρεία. Ενθαρρύνουμε αυτούς τους επισκέπτες του θαλάμου να συνεχίσουν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι επιχειρήσεις τους να αναπτύσσονται και να ακμάζουν. Δεν είμαι σίγουρος ότι νόμιζαν ότι θα ήταν η αντίδρασή μας όταν σχολιάζουν τον διαγωνισμό, αλλά συνήθως μας αφήνουν με διαφορετική γνώμη, πιο θετική.
Άρα μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά την επόμενη φορά που κάποιος σας έρχεται με τόλμη να πάει, να δαγκώσει τη γλώσσα σας και να τους σκοτώσει με καλοσύνη. Μπορεί να εκπλαγείτε από την αντίδραση.
ΕΞΕΛΙΞΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ Θηλυκών ΙδρυτώνΟρθογώνιο παραλληλόγραμμο
