Οδήγηση παράλογα κοιτάζει τον κόσμο των επιχειρήσεων με ένα σκεπτικιστικό μάτι και μια σταθερά ριζωμένη γλώσσα στο μάγουλο.
Πώς ξεκινάς τη μέρα σου;
Ένα κλιμάκιο στο μπάνιο, ένα γρήγορο ντους και μια βόλτα στο Starbucks;
Αυτό δεν φαίνεται να είναι αρκετά ρουτίνα του Tim Cook.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple πρόσφατα έδωσε συνέντευξη στον Αξιό , στην οποία αποκάλυψε λίγο από τις πρώτες του ώρες.
Σηκώνεται, είπε, λίγο πριν τις 4 π.μ.
Πώς μπορεί κανείς να το κάνει αυτό σε τακτική βάση; Αν πρέπει να σηκωθώ στα τέσσερα, είναι συνήθως να πιάσω αεροπλάνο. Συνήθως συνοδεύεται από μια έντονη διάθεση και μια απελπισμένη ανάγκη για καφέ.
Σίγουρα δεν συνοδεύεται από ενθουσιασμό για δουλειά. Ή ακόμη και για σκέψη.
Ο Κουκ, ωστόσο, είπε στον Αξιό:
Σκεφτείτε έναν από τους πιο διάσημους CEOs του κόσμου που κάθεται εκεί, ενώ είναι ακόμα σκοτεινό έξω, διαβάζοντας πώς μισούν μερικοί από τους πελάτες του πώς η Apple έριξε την αντικατάσταση για το Apple Pencil.
Ή πώς το Cupertino παρέχει μόνο 5 GB αποθήκευσης στο cloud.
Θα σας άρεσε να ξεκινήσετε τη μέρα σας ακούγοντας αρκετές χιλιάδες ανθρώπους να πιάνουν τα αυτιά σας, ακόμα κι αν υπάρχουν και μερικοί που επαινούν τα τελευταία τηλέφωνά σας στον ουρανό;
Ωστόσο, εάν πιστεύει ο Cook, αντιμετωπίζει την απλούστερη βασική ιδέα της λειτουργίας μιας επιχείρησης.
Εάν δεν ξέρετε τι σκέφτονται οι πελάτες σας για το προϊόν σας, πώς μπορείτε να ελπίζετε να τους ευχαριστήσετε;
Ο Steve Jobs ήταν γνωστός να απαντάτε περιστασιακά προσωπικά σε ερωτήσεις ή παράπονα πελατών . Ο Cook κάνει το ίδιο. (Τουλάχιστον, ελπίζεις ότι δεν είναι άτομο PR που το κάνει για αυτόν.)
Όχι, δεν μπορώ να πιστέψω ότι ξοδεύει ώρες να το κάνει. Πιστεύω, ωστόσο, ότι υπάρχουν πολλοί διευθύνοντες σύμβουλοι που βασίζονται σε άλλους στην εταιρεία τους για να τους πουν τι πιστεύουν οι πελάτες.
Ίσως φανταστείτε ότι αυτοί οι άλλοι θα μπορούσαν να μπουν στον πειρασμό να επεξεργαστούν την αλήθεια. Ή, χειρότερα, να αναθέσουμε απλώς την έρευνα αγοράς που προκαλείται με προκαταλήψεις.
Ως Διευθύνων Σύμβουλος, ωστόσο, δεν μπορείτε να το αφήσετε να συμβεί. Δεν μπορείτε να απομακρυνθείτε από τους πελάτες σας.
Δεν μπορώ, σε αυτό το πλαίσιο, να σκεφτώ τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της American Airlines Doug Parker.
Όταν προέκυψε ότι η αεροπορική του εταιρεία σπρώχνει περισσότερα καθίσματα και μικρά μπάνια στο νέο αεροπλάνο στενού αμαξώματος - το Boeing 737 MAX - ο Parker παραδέχτηκε ελεύθερα ότι δεν είχε πετάξει ποτέ σε ένα.
Ακόμη χειρότερα, δεν μπορούσε να πιστέψει γιατί θα ενοχλούσε κανέναν που δεν είχε.
Άφησε την εντύπωση ότι τα κέρδη είναι το μόνο πράγμα που νοιάζεται. Ενώ πολλοί κοίταξαν τα μάτια τους στην τύφλωση προς την ανθρωπότητα, ο Parker ήταν σταθερός.
Πράγματι, ήταν πολλοί μήνες προτού ασχοληθεί με το MAX. Η κριτική του ήταν, καλά, χλιαρή. Είπε ότι ήταν:
Ήταν το ίδιο με τους άλλους, ένιωσε, πράγμα που σήμαινε ότι ήταν χαρούμενος.
Δεν είναι σαν ο Cook να μην είναι προσανατολισμένος στο κέρδος. Αρκετοί άνθρωποι που συνεργάζονται τακτικά με την Apple μου λένε ότι απολαμβάνει μια εξαιρετική επιθυμία από την πλευρά των χρημάτων.
Ωστόσο, καταλαβαίνει ότι η επιχείρησή του εξαρτάται από τους πραγματικούς ανθρώπους που παραμένουν συναισθηματικά αφοσιωμένοι στο εμπορικό σήμα του.
Έτσι προσπαθεί να βεβαιωθεί ότι γνωρίζει τα συναισθήματά τους.
Ακόμα κι αν η καλύτερη στιγμή για να το κάνετε είναι 4 π.μ.