Όπως όλοι οι άλλοι σήμερα, περιμένω άσχημα εξυπηρέτηση πελατών. Αν πάω σε ένα μεγάλο κουτί, περιμένω ότι κανένας από τους εργαζόμενους δεν θα ξέρει πού φυλάσσεται τίποτα.
Εάν ζητώ εξυπηρέτηση πελατών σε μια τράπεζα, περιμένω να ακούσω φρικτή μουσική σε αναμονή που υπολογίζεται για να με κάνει να κλείσω.
Περιμένω από τις εταιρείες να προσπαθήσουν να με αποζημιώσουν με αυτά τα γελοία «chat-bots» σαν η AI να είναι ένα πραγματικό πράγμα και όχι ένα τεράστιο άρωμα ατμού.
Αν φτάσω σε έναν άνθρωπο, περιμένω από αυτόν να προσπαθήσει να μου πουλήσει ένα άλλο προϊόν, αντί να με βοηθήσει με το πρόβλημά μου.
Αυτός είναι ο κόσμος που δημιουργήσαμε για τον εαυτό μας, επειδή αφήνουμε τις εταιρείες να ξεφύγουν από τη μεταχείριση μας σαν βοοειδή.
Γι 'αυτό ήμουν απολύτως περασμένος την περασμένη εβδομάδα όταν έλαβα αυτό το έντυπο αντίγραφο από τη Sullivan Tires, μια περιφερειακή οικογενειακή αλυσίδα:
Για να πω την αλήθεια, είχα ξεχάσει εντελώς ότι αγόρασα ελαστικά από αυτά, πολύ λιγότερο ανησυχούσα για το αν με είχαν υπερφορτώσει.
Για να πω ότι με εξέπληξε θα ήταν μια τεράστια υποτίμηση. Οι περισσότερες εταιρείες θα σκέφτονταν να επιστρέψουν μια επιπλέον επιβάρυνση μόνο εάν αναγκάστηκαν μέσω νομικής δράσης και έπειτα οι περισσότερες που θα είχαν κάνει είναι να μου στείλουν μια επιστολή και ένα έντυπο αξίωσης, ελπίζοντας ότι θα τα πετάξω.
Όμως, όχι, μου έστειλαν την επιταγή. Περιττό να πω, πιθανότατα θα αγοράσω τα ελαστικά μου εκεί για όσο διάστημα δουλεύουν.
Αναρωτιέμαι, ωστόσο, πόσοι επιχειρηματίες θα κάνουν το ίδιο. Ακούτε πολλά για εταιρείες που θέλουν να «αλλάξουν τον κόσμο» ή που διοχετεύουν ένα μικρό ποσό των εσόδων τους σε φιλανθρωπικά ιδρύματα μεγάλων χρημάτων.
Αλλά φροντίζοντας τους πελάτες σας, ακόμη και όταν δεν γνωρίζουν ότι έχουν αδικηθεί; Ποιος το κάνει αυτό πια; Ή, ή αυτό το θέμα, ποιος το κάνει ποτέ;
Έτσι, ενώ θα συνεχίσω να παραπονιέμαι για τη φρικτή υπηρεσία που έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος του παγκόσμιου μας συνδεδεμένου, οικονομικού διαμοιρασμού, πλούσιου σε πληροφορίες κόσμου, τουλάχιστον ξέρω ότι υπάρχει μια εταιρεία που «κάνει το σωστό».
