Σχεδόν όλες οι κριτικές στον ιστότοπο κράτησης καταλυμάτων Airbnb είναι μεροληπτικές - ή ήταν , πριν ξεκινήσει ο πειραματισμός της εταιρείας με το σύστημά της.
Και όπως αποδεικνύεται, η μεροληψία έστρεψε τον τόνο αυτών των αξιολογήσεων σε μια φαινομενικά πολύ εκπληκτική κατεύθυνση: Ήταν πολύ λαμπερές.
Αλλά αυτό δεν εξέπληξε τον επιστήμονα δεδομένων της Airbnb Dave Holtz. «Οι αξιολογήσεις στα περισσότερα συστήματα φήμης είναι υπερβολικά θετικές», δήλωσε ο Χόλτς την Πέμπτη στο Σαν Φρανσίσκο Σύνοδος κορυφής δεδομένων του Import.io .
Αυτό είναι πρόβλημα για την Airbnb, επειδή το σύστημά του βασίζεται σε δεδομένα φήμης για να λειτουργήσει σωστά. Για παράδειγμα, η εταιρεία δεν θέλει να συνεχίσει να κατευθύνει τους ενοικιαστές σε ένα σπίτι με ένα ωιδικό μπάνιο και ένα άθλιο στρώμα ως αποτέλεσμα των άλλων χρηστών να παρέχουν ανακριβείς κριτικές ή καθόλου.
Πώς λοιπόν η υπερβολικά θετική προκατάληψη μπαίνει στο σύστημα αναθεώρησης; Είναι όλα σχετικά με την ψυχολογία, εξήγησε ο Holtz κατά τη διάρκεια της ομιλίας του με τίτλο, «Εάν δεν έχετε τίποτα ωραίο να πείτε, παρακαλώ πείτε κάτι». Πρώτον, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πώς λειτούργησε το παλιό σύστημα αναθεώρησης.
what is march 23 zodiac sign
Πριν από τον Ιούλιο του 2014, ο οικοδεσπότης έγραψε μια κριτική για τον επισκέπτη, η οποία έγινε αμέσως δημόσια. Στη συνέχεια, ο επισκέπτης θα μπορούσε να διαβάσει την κριτική και να αποφασίσει αν ήθελε να αφήσει μια κριτική για το κατάλυμα.
Η Airbnb εισήγαγε δύο αλλαγές για να διασφαλίσει ότι αυτοί οι παράγοντες δεν επηρέασαν αρνητικά την ακεραιότητα του συστήματος. Πρώτον, η εταιρεία εφάρμοσε μια ταυτόχρονη διαδικασία αποκάλυψης επισκόπησης. Αυτό σήμαινε ότι ούτε οι οικοδεσπότες ούτε οι φιλοξενούμενοι θα μπορούσαν να δουν μια κριτική για τον εαυτό τους έως ότου είχαν γράψει μία.
Και δεύτερον, η εταιρεία αντιμετώπισε το ζήτημα της «δυσφορίας» προσφέροντας κουπόνι 25 $ Airbnb στους ενοικιαστές ως κίνητρο για να γράψουν κάτι - οτιδήποτε - για τη διαμονή τους.
Έχοντας εξετάσει σε βάθος τη διαδικασία αξιολόγησης, η Airbnb είχε εντοπίσει τρεις βασικούς ψυχολογικούς παράγοντες που, πριν από τις αλλαγές, δημιούργησαν ένα άνοιγμα για ανέντιμες κριτικές:
1. Φόβος για αντίποινα
Οι οικοδεσπότες ήθελαν να αποφύγουν να κάνουν οι φιλοξενούμενοι να απαντήσουν σε μια κακή κριτική με μια δική τους κριτική, οπότε άφησαν το αρνητικό.
2. Προκαλούμενη αμοιβαιότητα
Σε αυτήν την περίπτωση, ο οικοδεσπότης άφησε μια ψευδώς θετική κριτική για τον ενοικιαστή, ελπίζοντας ότι ο επισκέπτης θα αισθανόταν υποχρεωμένος να ανταποδώσει μια θετική κριτική.
3. Δυσφορία
Η ανησυχία με την κριτική είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους και τα δύο μέρη συχνά επιλέγουν να μην αφήσουν μια κριτική εντελώς, αλλά μια μικρή δωροδοκία, προφανώς, προχωρεί πολύ προς την κατεύθυνση της ειλικρίνειας.
