Αυτήν τη στιγμή, σε αίθουσες συνεδριάσεων σε όλο τον κόσμο, οι ηγέτες έχουν αμέτρητες συζητήσεις για το πώς να βελτιώσουν τη συμμετοχή των εργαζομένων.
Αυτό που ίσως δεν συνειδητοποίησαν είναι ότι η απάντηση είναι ακριβώς μπροστά τους: Είναι μια άδεια καρέκλα.
Στην πραγματικότητα, αυτή η κενή καρέκλα, μια τεχνική που εφευρέθηκε από τη Sears (όταν η εταιρεία ήταν πρωτοπόρος λιανικής) και υιοθετήθηκε από τη σημερινή λιανική μονάδα παραγωγής ενέργειας Amazon, κατέχει το κλειδί για τη μετατροπή της αφοσίωσης στον οργανισμό σας.
Στο Amazon, η καρέκλα αφορά τον πελάτη. Όπως εξηγεί ο Daniel H. Pink στο βιβλίο του, To Sell is Human: Η εκπληκτική αλήθεια για τη μετακίνηση άλλων , όταν η Amazon πραγματοποιεί σημαντικές συναντήσεις, οι άνθρωποι στην εταιρεία κρατούν μια καρέκλα άδεια.
«Είναι εκεί για να υπενθυμίσει σε αυτούς που συγκεντρώθηκαν ποιος είναι πραγματικά το πιο σημαντικό άτομο στο δωμάτιο: ο πελάτης», γράφει ο Pink. «Βλέποντας αυτό ενθαρρύνει τους συμμετέχοντες στη συνάντηση να πάρουν την προοπτική αυτού του αόρατου αλλά ουσιαστικού ατόμου. Τι περνάει από το μυαλό της; Ποιες είναι οι επιθυμίες και οι ανησυχίες της; Τι θα σκεφτόταν για τις ιδέες που προτείνουμε;
Άλλες έξυπνες εταιρείες καταλαβαίνουν γιατί είναι τόσο σημαντικό να βάλεις τον πελάτη στο επίκεντρο της σκέψης σου. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μια μεθοδολογία που ονομάζεται σχεδιαστική σκέψη, που δημιουργήθηκε το 2003 από τον συνιδρυτή του IDEO David Kelley, η οποία έχει γίνει συνώνυμη με τη χρήση μιας κεντρικής προσέγγισης για τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών.
Εδώ είναι Συνιδρυτής της AirBnB, Joe Gebbia σχετικά με την εφαρμογή αυτής της προσέγγισης: «Για μένα, η σχεδιαστική σκέψη είναι ένας άλλος τρόπος για να πούμε« συμπάθεια με τον πελάτη ». Είναι εκτίμηση για το άτομο για το οποίο σχεδιάζετε. Αυτό είναι όλο. Αυτό που σημαίνει είναι ότι θα αφιερώσετε χρόνο για να κατανοήσετε τις ανάγκες του ατόμου που σχεδιάζετε για να μπορείτε να δημιουργήσετε κάτι που είναι πολύτιμο γι 'αυτούς. '
Ο σύνδεσμος της κενής καρέκλας με τη συμμετοχή των εργαζομένων.
Φυσικά, οι εργαζόμενοι είναι επίσης άνθρωποι. Επομένως, εάν ο στόχος σας είναι να εμπλακείτε πιο βαθιά στους ανθρώπους σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την άδεια καρέκλα - και μια άλλη τεχνική που θα σας εξηγήσω σε λίγο - για να τους εκπροσωπήσετε. Με αυτόν τον τρόπο, μεταφέρετε την προοπτική των υπαλλήλων στην αίθουσα όταν αναπτύσσετε τρόπους να προσεγγίσετε και να παρακινήσετε τα μέλη της ομάδας σας.
Αυτές οι τεχνικές βασίζονται σε μια ισχυρή αρχή κοινωνικής ψυχολογίας που ονομάζεται «προοπτική λήψη». Ο Pink εξηγεί: «Όταν έρχεται αντιμέτωπος με μια ασυνήθιστη ή περίπλοκη κατάσταση που αφορά άλλους ανθρώπους, πώς κατανοούμε τι συμβαίνει; Το εξετάζουμε μόνο από τη δική μας άποψη; Ή έχουμε την ικανότητα να βγούμε έξω από τη δική μας εμπειρία και να φανταστούμε τα συναισθήματα, τις αντιλήψεις και τα κίνητρα ενός άλλου; »
Writes Pink: «Η λήψη προοπτικών βρίσκεται στο επίκεντρο του… μετακινώντας άλλους σήμερα. Η ικανότητα μετακίνησης των ανθρώπων εξαρτάται τώρα ... από την κατανόηση της προοπτικής ενός άλλου ατόμου, το να μπαίνει μέσα στο κεφάλι του και να βλέπει τον κόσμο μέσα από τα μάτια του. '
Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος κατανόησης των εργαζομένων.
Η δεύτερη μέθοδος για την είσοδο υπαλλήλων στην αίθουσα είναι η δημιουργία προφίλ εργαζομένων. Στο μάρκετινγκ, ένα «προφίλ πελάτη» μπορεί να οριστεί ως «Μια ακριβής περιγραφή των χαρακτηριστικών των αγοραστών για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία».
Γιατί τα προφίλ είναι πολύτιμα για τους προγραμματιστές προϊόντων και τους εμπόρους; Επειδή ξεπερνούν τα ξηρά δεδομένα για να ζωντανεύουν τους πελάτες. Όταν μπορείτε να φανταστείτε τους ανθρώπους που προσπαθείτε να προσεγγίσετε - με όλες τις επιθυμίες και τις προτιμήσεις και τις ιδιοτροπίες τους - μπορείτε να κάνετε καλύτερη δουλειά δίνοντάς τους αυτό που χρειάζονται. Τα προφίλ μας βοηθούν να περάσουμε από το να σκεφτόμαστε τους υπαλλήλους αφηρημένα στο να τους βλέπουμε ως ζωντανούς ανθρώπους.
Μου εταιρεία έχει χρησιμοποιήσει προφίλ στο σχεδιασμό συνεδριών με ανθρώπινους πόρους και επικοινωνιακούς φορείς. Για παράδειγμα, για να αναπτύξουμε μια πρόταση αξίας υπαλλήλου, δημιουργήσαμε προφίλ τυπικών υπαλλήλων - έναν κατασκευαστή, έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων, έναν ειδικό πληροφορικής - και ζητήσαμε από τους συμμετέχοντες να δουν την εταιρεία από την οπτική γωνία των προφίλ μας. Αυτή η άσκηση βοήθησε όσους βρίσκονταν στο δωμάτιο να ξεφύγουν από το μυαλό τους και να σκεφτούν το θέμα από την άποψη των εργαζομένων.
Όπως το θέτει ο Ροζ, «Η προσαρμογή του εαυτού σας σε άλλους - η έξοδος από τη δική σας προοπτική και η είσοδος στη δική τους - είναι απαραίτητη για τη μετακίνηση άλλων. Ένας έξυπνος, εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να μπείτε στα κεφάλια των ανθρώπων είναι να ανεβείτε στις καρέκλες τους.
