Ήταν άλλο ένα πεινασμένο αργά το βράδυ στη δουλειά, αλλά ο Ματ Μάλνεϊ αισθάνθηκε μια ευκαιρία. Το 2004, αυτός και ο συνάδελφός του Mike Evans εγκαινίασαν το GrubHub, μια διαδικτυακή υπηρεσία παραγγελίας φαγητού, στο Σικάγο. Πρόσφατα, η επιχείρηση ήταν καλή. Αφού κέρδισε τα Inc. 500 το 2010 και το 2011, η GrubHub κέρδισε έσοδα 137 εκατομμυρίων δολαρίων το 2013. Συγχωνεύτηκε επίσης με τον ανταγωνιστή Seamless (άλλη 500 alum Inc.). Τον Απρίλιο, ο Maloney, ο οποίος είναι διευθύνων σύμβουλος της συνδυασμένης εταιρείας, οδήγησε το GrubHub σε μια επιτυχημένη IPO. Και, αν πάρει τον δρόμο του, κανείς δεν θα χρειαστεί να τηλεφωνήσει ξανά για πίτσα. - Όπως είπε στον Liz Welch.
Η καινοτομία λειτουργεί καλύτερα όταν υπάρχει πρόβλημα για επίλυση. Η στιγμή του eureka για το GrubHub ήρθε όταν ο Mike και εγώ εργαζόμασταν ως προγραμματιστές για το Apartments.com. Απογοητευτήκαμε από την έλλειψη επιλογών για δείπνο, καθώς και από τον πόνο στον κώλο να καλέσουμε εστιατόρια και να διαβάσουμε τις πιστωτικές μας κάρτες. Εκείνη την εποχή, εργαζόμασταν για γεωγραφικές αναζητήσεις για ενοικίαση ακινήτων. Τότε άκουσα τους τροχούς στο κεφάλι μου: Γιατί δεν υπήρχε κάτι τέτοιο για παράδοση φαγητού;
Ο Μάικ και εγώ συλλέξαμε εκατοντάδες μενού γύρω από τη γειτονιά μου στο Σικάγο, και αυτός έγραψε κάποιο κωδικό . Πιστεύαμε ότι τα εστιατόρια θα πληρώσουν για την ικανότητα να προσελκύσουν την προσοχή των πεινασμένων ανθρώπων. Τους χρεώσαμε αρχικά 140 $ για έξι μήνες τοποθέτησης premium στον ιστότοπό μας. Αλλά όταν ξεκινήσαμε να ζητάμε από τα εστιατόρια χρήματα, τα περισσότερα από αυτά δεν είδαν την αξία. Είχαν ξοδέψει χιλιάδες δολάρια για να φτιάχνουν άθλιους ιστότοπους που κανείς δεν βρήκε ποτέ, οπότε η ιδέα να πληρώσουμε για έναν άλλο ιστότοπο άγνωστης αξίας δεν ήταν ελκυστική. Τελικά είπαμε: «Τι γίνεται αν πάρουμε προμήθεια 10 τοις εκατό για ό, τι πουλάμε για εσάς;» Τα εστιατόρια το άρεσαν πολύ.
Συνειδητοποιήσαμε ότι είχαμε ένα πολύ καλό προϊόν που ήταν επεκτάσιμο. Το επόμενο βήμα επεκτάθηκε σε μια δεύτερη πόλη. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε επιχειρηματικά κεφάλαια για να το κάνουμε αυτό, αλλά χρειάστηκε πολύς χρόνος. Οι VC είναι αργοί να πουν ναι, αλλά ποτέ δεν θα λένε όχι. Όσο περισσότερο μπορούν να σας σπρώξουν, τόσο περισσότερες επιλογές παραμένουν ανοιχτές. Λοιπόν, είπαμε, 'Βιδώστε το! Θα το κάνουμε έτσι κι αλλιώς. ' Πετάξαμε στο Σαν Φρανσίσκο για να εγγραφούμε εστιατόρια και να κάνουμε μάρκετινγκ ανταρτών. Ξεκινήσαμε, και αποδώσαμε. Τα εστιατόρια ήταν πραγματικά δεκτά και οι παραγγελίες άρχισαν να έρχονται επιθετικά. Οι άνθρωποι στο Σαν Φρανσίσκο το άρεσαν και οι επενδυτές παρατήρησαν. Ανοίξαμε στο Σαν Φρανσίσκο τον Οκτώβριο του 2007 και κλείσαμε τον πρώτο γύρο πρωτεύουσών μας τον Νοέμβριο.
Ωστόσο, η επέκταση σε μια δεύτερη αγορά ήταν πραγματικά δύσκολη, γιατί δεν ζούσαμε εκεί. Αυτή η επιχείρηση είναι υπερτοπική. Δεν γνωρίζαμε τις γειτονιές όπως κάνουμε στο Σικάγο. Θέλαμε να είμαστε μια εθνική εταιρεία, αλλά δεν μπορούσαμε να βάλουμε ένα γραφείο σε κάθε πόλη στις ΗΠΑ. Επομένως, έπρεπε να βρούμε έναν τρόπο να χτίσουμε μια αγορά, να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση και να εγγραφούμε σε εστιατόρια χωρίς να χρειαστεί να πληρώσουμε ενοίκιο. Προσλήψαμε τελικά έναν διευθυντή του Σαν Φρανσίσκο που πήγε φυσικά σε εστιατόρια, τους υπέγραψε και χτίσαμε το δίκτυό μας. Αυτές τις μέρες, αντί να έχουμε διευθυντές σε κάθε μέρος, έχουμε ακριβώς τους ανθρώπους στην κορυφή στις 10 κορυφαίες αγορές μας. Η υπόλοιπη ομάδα πωλήσεών μας βρίσκεται στο Σικάγο και τη Νέα Υόρκη.
zodiac sign for april 16
Είμαστε μία από τις λίγες εταιρείες διαδικτυακού καταναλωτή για τις οποίες η διαφήμιση εκτός σύνδεσης λειτουργεί πολύ καλά - ειδικά σε κόμβους διαμετακόμισης. Άτομα που επιστρέφουν στο σπίτι από την εργασία περίπου στις 6 μ.μ. πεινασμένοι και πολύ ευαίσθητοι στο μήνυμά μας. Το καταλάβαμε όταν διαφημίσαμε τη μαζική διαμετακόμιση στο Σικάγο. Παρατηρήσαμε ότι το άτομο που διαχειρίζεται τις εξωτερικές διαφημίσεις ήταν πολύ κακό στο να τις κατεβάσει, οπότε ξέραμε ότι αν αγοράζαμε χώρο για ένα μήνα, θα έχουμε πέντε. Αυτή η τοποθέτηση λειτούργησε πολύ καλά. Αποτελεί βασικό στοιχείο της διαφήμισής μας από τότε. Στην πόλη της Νέας Υόρκης, θα δείτε αδιάλειπτες διαφημίσεις επικολλημένες στους μετρό και τα λεωφορεία.
Πριν από τη συγχώνευση, ο Seamless ήταν ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής μας, οπότε γνώριζα πολύ τι έκανε. Θα ήθελα να το πω πριν συγχωνευτούμε, αλλά οι εταιρείες ήταν παρόμοιες - λύσαμε τα ίδια προβλήματα αλλά σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές. Απρόσκοπτη λήψη με συνέπεια πολύ έξυπνων αποφάσεων, τόσο με προϊόντα όσο και με μάρκετινγκ. Η άποψή μου σχετικά με τον ανταγωνισμό είναι, εάν κάποιος έρχεται μαζί με ένα βελτιωμένο προϊόν σε φθηνότερη τιμή, τότε καταλαβαίνουμε καλύτερα να κάνουμε μια καλύτερη δουλειά, ή αξίζουμε να αποτύχουμε. Έτσι, μπορούμε να αντιγράψουμε αυτό που κάνουν και να το βελτιώσουμε, ή μπορούμε να συγχωνευτούμε μαζί τους.
Όταν ανακοινώσαμε ότι διατηρούμε τις μάρκες GrubHub και Seamless, η ηχηρή απάντηση ήταν, 'Γιατί;' Η GrubHub έκανε μια πολύ καλή δουλειά σε εθνικό επίπεδο - αλλά ο Seamless είχε απίστευτη αναγνωρισιμότητα από τη μάρκα στη Νέα Υόρκη. Είναι σαν μια θρησκεία εκεί. Διατηρώντας και τις δύο μάρκες, δεν χρειάστηκε να ξοδέψουμε χρήματα για να προωθήσουμε το Seamless σε αγορές εκτός της Νέας Υόρκης ή για να προωθήσουμε το GrubHub εντός της Νέας Υόρκης. Καταφέραμε να βελτιστοποιήσουμε αυτά τα δολάρια μάρκετινγκ και να επανεπενδύσουμε στο προϊόν μας.
Εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση της τεχνολογίας μας. Κυκλοφόρησε την πλατφόρμα για κινητές συσκευές το 2010. Αυτό ήταν σημαντικό - είναι πολύ πιο εύκολο να τραβήξετε το τηλέφωνό σας και να παραγγείλετε με τρεις βρύσες αντίχειρα. Αλλά αυτό είναι προφανές. Η τεχνολογία tablet μας, από την άλλη πλευρά, δεν ήταν τόσο προφανής. Συνειδητοποιήσαμε ότι ορισμένα εστιατόρια δυσκολεύονταν να παρακολουθήσουν τον όγκο των παραγγελιών. Ιστορικά, θα τα στείλαμε με φαξ - αλλά το μηχάνημα φαξ εξαντλείται ή έχει μπλοκαριστεί. Έτσι δημιουργήσαμε μια εφαρμογή tablet για εστιατόρια για να επιβεβαιώσουμε και να ολοκληρώσουμε τις παραγγελίες, να στείλουμε μηνύματα πίσω σε εμάς, να αλλάξουμε ένα στοιχείο μενού ή τις ώρες του εστιατορίου - ό, τι χρειάζονται. Τώρα, σχεδόν οι μισές από τις 175.000 ημερήσιες παραγγελίες μας περνούν από την τεχνολογία tablet μας. Δίνουμε δισκία στα εστιατόρια με μεγάλη ένταση. Θέλω να έχουν μία, γιατί τότε μπορούν να επεξεργάζονται παραγγελίες καλύτερα και γρηγορότερα. Και αυτό σημαίνει ότι όλοι είναι πιο ευτυχισμένοι: το δείπνο, το εστιατόριο, εμείς. Είναι απλά έξυπνο.
Όλοι μιλούν για παράδοση την επόμενη μέρα ως πραξικόπημα για διαδικτυακές εταιρείες - στο GrubHub, εκτελούμε την εμπειρία παράδοσης εντός 60 λεπτών. Αυτό είναι το αδιαμφισβήτητο κομμάτι της επιχείρησής μας. Για να το κάνουμε αυτό, έχουμε μια ομάδα περισσότερων από 300 πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών στο Σικάγο που διαχειρίζονται προληπτικά την κατάσταση των γευμάτων σε εθνικό επίπεδο. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει επιβεβαιωθεί εντός πέντε λεπτών, κάποιος από το GrubHub καλεί αυτό το εστιατόριο, επειδή δεν έχουμε χρόνο να απομείνει. Εάν η παραγγελία σας δεν είναι έξω από την πόρτα σε 20 λεπτά, τότε είμαστε στο τηλέφωνο για να μάθουμε τι συμβαίνει. Υπάρχει ακόμα το ζήτημα των προγραμμάτων οδήγησης παράδοσης, οπότε εργαζόμαστε σε ένα εργαλείο για να τους βοηθήσουμε να είναι πιο αποτελεσματικοί.
pisces female and gemini male
Η διαδικασία IPO, σε θεμελιώδες επίπεδο, εκθέτει αυτό που κάνει κάθε εταιρεία να τσεκάρει. Εάν αυτό το μήνυμα είναι περίπλοκο, η διαδικασία IPO είναι δύσκολη. Στην περίπτωσή μας, ήταν πολύ απλό. Έχουμε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που όλοι καταλαβαίνουν. Δεν έχουν αλλάξει πολλά από τότε που δημοσιεύσαμε. Η μεγάλη διαφορά είναι ότι έχουμε επιπλέον 200 εκατομμύρια δολάρια στον ισολογισμό μας. Δεν μπορείτε να αφήσετε τη χρηματοδότηση να οδηγήσει τη στρατηγική της εταιρείας, αλλά η εταιρεία πρέπει να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί και να ενισχυθεί. Το χρήμα βοηθάει.
Η ανάπτυξη του GrubHub
Το GrubHub έχει γίνει γρήγορα μια δημοφιλής επιλογή δείπνου για τους χαρούμενους εργαζόμενους. Αυτές τις μέρες, σχεδόν το 50% των παραγγελιών πραγματοποιούνται μέσω κινητών συσκευών.
30.000 Εστιατόρια
700 Πόλεις των Η.Π.Α.
175.000 Παραγγελίες ανά ημέρα
1 δισεκατομμύριο δολάρια Ακαθάριστες πωλήσεις τροφίμων μέσω του GrubHub το 2013
ΕΞΕΛΙΞΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Inc. 5000 ΕΤΑΙΡΕΙΕΣΟρθογώνιο παραλληλόγραμμο
