Τα πράγματα πάνε στραβά στις επιχειρήσεις. Και όταν το κάνουν, πρέπει να βγείτε μπροστά, να αποδεχτείτε την ευθύνη και να κάνετε τα πράγματα σωστά για όσους επηρεάζονται.
Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για την αποτελεσματική επίλυση μιας κρίσης, βάσει του τι έχω περάσει όταν έχω αποτύχει πελάτες. Για να ελαφρύνω τα πράγματα λίγο (hey, εάν βρίσκεστε στη μέση μιας κρίσης ίσως χρειαστεί να γελάσετε), έχω χρησιμοποιήσει μια υποθετική επιχειρηματική κατάσταση που είμαι σίγουρος ότι δεν έχει συμβεί ποτέ πουθενά. Αλλά οι αρχές είναι οι ίδιες, ανεξάρτητα από το είδος της εταιρείας που διαχειρίζεστε.
Βήμα 1: Αντιμετωπίστε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Συνοψίστε και παραδεχτείτε τα μεγάλα γεγονότα. Ζητήστε συγνώμη και αναλάβετε την ευθύνη για αυτό που συνέβη.
Βήμα 2: Δηλώστε ποιοι είστε και τι σκοπεύετε να κάνετε σε επίπεδο μακροεντολής.
Βήμα 3: Ενημερωθείτε σχετικά με τις ενέργειές σας. Επιβεβαιώστε τη δέσμευσή σας για ένα μακροπρόθεσμο θετικό αποτέλεσμα.
Βήμα 4: Ζητήστε ξανά συγνώμη και προσφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.