Οι περισσότεροι άνθρωποι καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες για να αποφύγουν τη σιωπή κατά τη διάρκεια συνομιλιών. Γεμίζουν τη σιωπή με οτιδήποτε, ανεξάρτητα από το πόσο νόημα (ή χωρίς νόημα). Είναι σαν η σιωπή να έχει τη δική της βαρυτική δύναμη που τραβά λόγια από το στόμα μας για να αποτρέψει μια στιγμή σιωπής. Φυσικά, όλοι βιώσαμε αυτά τα τρία δευτερόλεπτα σιωπής που ένιωθαν σαν τρία λεπτά.
Οι εξαιρετικοί ηγέτες όχι μόνο γνωρίζουν τις σωστές ερωτήσεις που πρέπει να κάνουν, αλλά επίσης γνωρίζουν πώς να περιμένουν υπομονετικά μια απάντηση. Είναι άνετα με τη σιωπή. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα με τη σιωπή, θα το γεμίσετε με μια άλλη ερώτηση που αφήνει την αρχική σας ερώτηση αναπάντητη και συμπίεση.
Αφού κάνετε μια ερώτηση σε έναν υπάλληλο, η υπομονή σας δημιουργεί δύναμη. Αντισταθείτε στη βαρυτική έλξη για να γεμίσετε το κενό. Η σιωπή σου δημιουργεί λογοδοσία για μια απάντηση. Θα προτιμούσατε να περιμένετε μια καλά μελετημένη απάντηση παρά να λάβετε μια γρήγορη, μισή ψημένη απάντηση.
Ο ήχος της σιωπής σας επιτρέπει να ακούγεται η φωνή της ομάδας σας.