Τα αμερικανικά επιχειρηματικά franchise αντιπροσωπεύουν έσοδα άνω των 1 τρισεκατομμυρίων δολαρίων.
Ο παρακάτω πίνακας δείχνει ότι τα αμερικανικά franchise έχουν ένα αξιοζήλευτο ποσοστό επιτυχίας σε σύγκριση με άλλες αμερικανικές επιχειρήσεις. Οι δικαιοπάροχοι παρέχουν στους δικαιοδόχους τους τρία πλεονεκτήματα που δεν διαθέτουν οι περισσότεροι επιχειρηματίες: ένα καθιερωμένο επιχειρηματικό σύστημα, ένα κερδοφόρο σχέδιο και χρηματοδότηση. Από αυτά τα τρία πλεονεκτήματα, ο κρίσιμος διαφοροποιητής είναι το καθιερωμένο επιχειρηματικό σύστημα, αυτό που αποκαλώ α Επιχειρησιακό λειτουργικό σύστημα .
Τα νέα και οι γειτονιές μας είναι γεμάτες με ιστορίες εταιρειών που βγαίνουν εκτός λειτουργίας ή μειώνουν σημαντικά το εργατικό δυναμικό τους. Ωστόσο, μπορεί να πιέζεστε σκληρά για να βρείτε McDonalds, Starbucks, Subway ή οποιοδήποτε άλλο franchise που έχει κλείσει μια από τις τοποθεσίες της στη γειτονιά σας. Λοιπόν, τι μπορούμε να μάθουμε από τις επιτυχίες της αμερικανικής επιχείρησης franchise;
Επιχειρησιακό λειτουργικό σύστημα
ΠΡΟΣ ΤΗΝ Επιχειρησιακό λειτουργικό σύστημα (BOS) είναι ο μοναδικός τρόπος της εταιρείας σας - πώς λειτουργεί, πηγαίνει στην αγορά, παράγει και ασχολείται με τους πελάτες της. Ένα αποτελεσματικό BOS ξεπερνά τους ανθρώπους που κάνουν και διαχειρίζονται την εργασία, και ως εκ τούτου είναι πιο πολύτιμη. Μια επιχείρηση που λειτουργεί αποτελεσματικά χωρίς είστε πάντα πιο ελκυστικοί για δημόσιες και ιδιωτικές πηγές κεφαλαίου.
Για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό BOS, είναι σημαντικό να δείτε το δικό σας προϊόν ως η ίδια η επιχείρηση παρά το εμπόρευμα / υπηρεσία που παράγετε. Αυτό το παράδειγμα δίνει τη δυνατότητα στον ηγέτη να σκεφτεί την επιχείρηση ως πρότυπο για 100 άλλους όπως ακριβώς. Για παράδειγμα, τα προϊόντα της McDonald - χάμπουργκερ και πατάτες - δεν θεωρείται ότι είναι το καλύτερο. Ωστόσο, το προϊόν της McDonald - το επιχειρησιακό λειτουργικό του σύστημα - είναι αναμφίβολα ένα από τα καλύτερα.
Αν και πολλές εταιρείες ξοδεύουν το χρόνο και τους πόρους που χρειάζονται για να δημιουργήσουν το BOS τους, είναι απογοητευμένοι με τα αποτελέσματα. Αυτό συμβαίνει επειδή τα στοιχεία ενός BOS συγκρατούνται μεταξύ τους Ο συντελεστής χ . Ο συντελεστής χ είναι το ίδιο πράγμα που ξεχωρίζει τις μεγάλες εταιρείες από τον ανταγωνισμό τους. Με ρωτούν συχνά, 'Πώς επιτυγχάνουν τα Southwest Airlines και το Container Store εξαιρετικά αποτελέσματα και δημιουργούν ένα τόσο υπέροχο μέρος για να εργαστούν;' Μια πιο προσεκτική επιθεώρηση αποκαλύπτει ότι η επιτυχία τους αφορά λιγότερο απίστευτα καινοτόμες πρακτικές διαχείρισης και άλλα Ο συντελεστής χ - πειθαρχία .
Οι μεγάλες εταιρείες δημιουργούν και ενισχύουν μια αυστηρή πειθαρχία σχετικά με τα μικρά πράγματα που επηρεάζουν τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τους μετόχους τους. Έχουν ενσταλάξει μια πειθαρχία στην επιχείρησή τους (μέσω BOS) και έχουν ενισχύσει την πειθαρχία σε προσωπικό επίπεδο (μέσω των πολιτισμών τους). Η προσωπική και οργανωτική πειθαρχία σας βοηθά να αναπνέετε τη ζωή στο BOS σας και να σας επιτρέπουν να το διατηρήσετε με την πάροδο του χρόνου, καθιστώντας τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιείτε και όχι μόνο ένα σύνολο κοίλων διαδικασιών.
Στοιχεία του λειτουργικού συστήματος της επιχείρησής σας
Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε κάθε στοιχείο BOS ώστε να είναι επεκτάσιμο, πάνω ή κάτω, για μελλοντική ανάπτυξη ή συστολή. Τα εξαρτήματα είναι αλληλένδετα όπως με οποιοδήποτε ζωντανό σύστημα. Επομένως, οι επιτυχημένοι ηγέτες αντιμετωπίζουν όλα τα στοιχεία και κατανοούν πώς επηρεάζουν ο ένας τον άλλον.
Μια περιγραφή των πέντε στοιχείων παρουσιάζεται κατά σειρά προτεραιότητας για την αποτελεσματική δημιουργία του BOS σας.
- Διαδικασίες
- Συστήματα
- Ρόλοι
- Δεξιότητες
- Δομή.
1. Διαδικασίες
Οι υπανάπτυκτες διαδικασίες εργασίας είναι ο πιο κοινός παράγοντας κινδύνου για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες και είναι το πρώτο πράγμα που θα κρατήσει μια εταιρεία σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες. Εκτός από τις παραδοσιακές διαδικασίες εργασίας, συμπεριλαμβάνουμε και άλλες διαδικασίες όπως επικοινωνία, λήψη αποφάσεων και επίλυση συγκρούσεων. Είναι εύκολο να πούμε, «Χρειαζόμαστε ένα νέο σύστημα». Ωστόσο, οι αποτελεσματικοί ηγέτες έχουν την πειθαρχία να αντισταθούν στην ψευδαίσθηση ότι ένα νέο σύστημα θα λύσει τα προβλήματά τους. Βελτιστοποιήστε τις μη αυτόματες διαδικασίες σας πριν αλλάξετε τεχνικά συστήματα. Οι εταιρείες που εισέρχονται σε ένα νέο σύστημα αυτοματοποιούν συνήθως τις δικές τους ανεπάρκειες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι Διαδικασίες πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο BOS που δημιουργείτε.
Οι αποτελεσματικές διαδικασίες είναι:
- Σαφή
- Αναπαραγώγιμο
- Τεκμηριωμένο
- Υποστηρίζεται από εργαλεία
- Εύκολα προσβάσιμο.
2. Συστήματα
Αυτό το στοιχείο απευθύνεται σε σκληρά και μαλακά συστήματα που περιλαμβάνουν: τεχνολογία, οικονομικά, μάρκετινγκ, λειτουργίες και ανθρώπους. ΕΝΑ σκληρός Το σύστημα ανθρώπων είναι το σύστημα πληροφοριών μισθοδοσίας και ανθρώπινου δυναμικού, ενώ μαλακός Τα συστήματα ανθρώπων περιλαμβάνουν συστήματα διαχείρισης απόδοσης, επιλογής, αποζημίωσης και ανάπτυξης. Τα καλά σχεδιασμένα και εφαρμοσμένα συστήματα δημιουργούν προβλέψιμες εμπειρίες πελατών και υπαλλήλων και βελτιώνουν επίσης την επιχειρησιακή σας αποδοτικότητα.
Κοιτάζοντας τον Κανόνα 80/20, το 20% των πιο αποτελεσματικών υπαλλήλων (που παράγουν το 80% των αποτελεσμάτων) αναπόφευκτα χρησιμοποιούν κάποιο είδος συστήματος για να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους. Ένας πελάτης έπρεπε πρόσφατα να αφήσει το 70% του δυναμικού πωλήσεών του και διαπίστωσε ότι το υπόλοιπο 30% αντιστοιχούσε στην πραγματικότητα στο 90% των εσόδων της εταιρείας. Σίγουρα, οι υπόλοιποι πωλητές είχαν πειθαρχία να χρησιμοποιούν ένα σύστημα αναζήτησης, καταλληλότητας, πρότασης, παρουσίασης και κλεισίματος επιχείρησης.
3. Ρόλοι
Ο καθορισμός σαφών ρόλων είναι μια μεγάλη πρόκληση που απαιτεί σημαντική προσωπική πειθαρχία. Πρέπει να γράψετε μια περιγραφή εργασίας (ακόμη και αν είναι σύντομη) για όλους τους ρόλους εντός του BOS που θέλετε. Θυμηθείτε να εστιάσετε στον ίδιο τον ρόλο, όχι στο άτομο. Στα πρώτα στάδια του BOS σας, ένα άτομο μπορεί να παίζει πολλαπλούς ρόλους. Δημιουργώντας πρώτα τους ρόλους, το αναγνωρίζετε. Καθώς η εταιρεία σας αλλάζει, οι προκαθορισμένοι ρόλοι θα σας επιτρέψουν να λάβετε πιο αποτελεσματικές αποφάσεις σχετικά με τους ρόλους που πρέπει να συνεχίσει ένας υπάλληλος ή να σταματήσει να κάνει και ποιοι πρέπει να προσθέσετε / διαγράψετε από τη μισθοδοσία για να εφαρμόσετε αποτελεσματικά αυτήν την αλλαγή.
Αντισταθείτε να μεταβείτε στο δομικό στοιχείο κατά τον καθορισμό ρόλων - και πάλι αυτό απαιτεί προσωπική πειθαρχία. Αυτό το βήμα αφορά τον καθορισμό των απαιτούμενων ρόλων για την εκπλήρωση της αποστολής της εταιρείας σας και όχι πώς σχετίζονται μεταξύ τους.
4. Δεξιότητες
Τώρα που έχετε σαφείς ρόλους που απαιτεί η επιχείρησή σας, μπορείτε να αντιστοιχίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις απαραίτητες δεξιότητες σε κάθε ρόλο. Αποτελεσματικές διαδικασίες και συστήματα θα διασφαλίσουν την υψηλότερη και καλύτερη χρήση του ταλέντου σας. Τα συστήματα και οι διαδικασίες σας πρέπει να δημιουργηθούν για τον χαμηλότερο κοινό παρονομαστή, ώστε να μην εξαρτώνται από τους ανθρώπους. Αυτό θα ελευθερώσει το μυαλό και το χρόνο των υπαλλήλων σας, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο δημιουργικούς, ενεργούς τρόπους βελτίωσης της επιχείρησής σας. Είναι σύνηθες να βλέπουμε ταλαντούχους υπαλλήλους που είναι υποαπασχολούμενοι επειδή χρησιμοποιούν υπερβολικό χρόνο προσπαθώντας να καταλάβουν πώς να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους.
Όταν συμπληρώνετε τους ρόλους σας, είναι σημαντικό να ταιριάξετε τις απαιτήσεις ρόλου με τις δεξιότητες και το φυσικό στυλ του υπαλλήλου. Η διασφάλιση ενός αγώνα δεξιοτήτων έχει προφανή οφέλη. Η αντιστοίχιση του ρόλου με το φυσικό στυλ του υπαλλήλου είναι πιο λεπτή αλλά συχνά είναι ακόμη πιο κρίσιμη. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας απλής αξιολόγησης στυλ και βοηθά τον εργαζόμενο να είναι επιτυχής. Όλοι μπορούμε να θυμόμαστε μια εποχή που ήμασταν σε έναν ρόλο για τον οποίο δεν είμαστε ιδανικοί, με αποτέλεσμα μεγαλύτερο άγχος και χαμηλότερη παραγωγικότητα από ό, τι εμείς (και η εταιρεία) θα προτιμούσαμε.
5. Δομή
Το κλειδί για μια αποτελεσματική οργανωτική δομή είναι να το σχεδιάσετε πριν το χρειαστείτε - στη συνέχεια να το αναπτύξετε. Χρειάζεται μεγάλη πειθαρχία για τους ηγέτες να σχεδιάσουν τα άλλα τέσσερα στοιχεία BOS πριν σχεδιάσουν την οργανωτική τους δομή. Στην πραγματικότητα, το παιχνίδι με τη δομή είναι ένα από τα μεγάλα στελέχη του παρελθόντος. Δυστυχώς, αυτό το χτύπημα συνήθως αγνοεί τα άλλα, πιο ουσιαστικά στοιχεία.
Η δομή υπαγορεύει τη διαδικασία . Γι 'αυτό έχω περιγράψει την ακολουθία των στοιχείων BOS με αυτήν τη σειρά. Εάν δημιουργήσετε πρώτα μια δομή, η επιχειρηματική σας διαδικασία θα περιοριστεί από τη δομή σας και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζει τις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών σας. Ο πρώτος καθορισμός των διαδικασιών και των συστημάτων σας, όπως προτείνουμε, οδηγεί σε μια οργανωτική δομή που υποστηρίζει τον τρόπο που κάνετε τις επιχειρήσεις και όχι τον περιορίζετε.
Ο Ουίνστον Τσόρτσιλ είπε, «Για τα πρώτα 25 χρόνια της ζωής μου ήθελα ελευθερία. Για τα επόμενα 25 χρόνια ήθελα παραγγελία. Για τα επόμενα 25 χρόνια συνειδητοποίησα ότι η τάξη είναι ελευθερία ». Το BOS σας θα παρέχει σε εσάς και την επιχείρησή σας την παραγγελία και την ελευθερία εργασίας επί την επιχείρησή σας και όχι σε το.
Παρόλο που προτείνω μια συγκεκριμένη ακολουθία για τη δημιουργία του BOS σας, οι περισσότερες εταιρείες έχουν δημιουργήσει φυσικά ένα ή περισσότερα από τα πέντε στοιχεία. Δεδομένου ότι κάθε συστατικό μπορεί να αναπτυχθεί σε διαφορετικά επίπεδα, είναι χρήσιμο να δοθεί προτεραιότητα στην ετοιμότητα κάθε συστατικού.
Μάθετε για το Έλεγχος 5 σημείων που αξιολογεί το BOS σας.