Το Mfuwe Lodge στη Ζάμπια είναι χτισμένο δίπλα σε έναν μάνγκο, τον οποίο μια οικογένεια ελεφάντων είχε επισκεφτεί πάντα όταν ωριμάζουν τα φρούτα. Όταν επέστρεψαν ένα χρόνο και βρήκαν το πολυτελές κατάλυμα στο δρόμο, απλά περπάτησαν από το λόμπι του καταθέματος, στη δεξιά πλευρά της ρεσεψιόν για να φτάσουν στον αγαπημένο τους άλσος.
Παρόλο που αυτή η περίσταση στη Ζάμπια απεικονίζει κυριολεκτικά έναν ελέφαντα στο δωμάτιο, η φράση «Ο ελέφαντας στο δωμάτιο» χρησιμοποιείται πιο συχνά για να περιγράψει ένα ζήτημα που δεν αναγνωρίζεται από μια ομάδα. Ο ελέφαντας μπορεί να συναχθεί ή να αναγνωριστεί διακριτικά, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, παραμένει ανώνυμος.
Από τότε που δούλευα με διάφορους τύπους ομάδων για 25 χρόνια, έχω δει πολλούς ελέφαντες στο δωμάτιο. Τους έχετε δει επίσης! Μπορεί να είναι η δυσλειτουργία σε μια οικογένεια που όλοι γνωρίζουν, αλλά κανείς δεν θέλει να αναγνωρίσει. Συχνά βλέπω την έλλειψη λογοδοσίας της ομάδας ή της εμπιστοσύνης ως τον μεγάλο ελέφαντα που δεν ονομάζεται.
Οι περιοριστικές παραδοχές σας, τα ανεξέλεγκτα εγώ και οι αδύναμες λειτουργικές συμφωνίες διατηρούν τους ελέφαντες να κρυφτούν. Αυτά μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε σημαντικές αποτυχίες, όπως είδαμε με την καταστροφή της NASA και την προδοσία του Bernard Madoff από την εμπιστοσύνη των πελατών του.
Ο στόχος για τους αρχηγούς της ομάδας δεν είναι να αποτρέψει την είσοδο των ελεφάντων στην ομάδα σας. Παρόλο που θα προκύψουν πάντα ζητήματα, ο πραγματικός στόχος είναι να δημιουργηθεί μια κουλτούρα που ενθαρρύνει την ταχεία και χωρίς κίνδυνο αναγνώριση ενός ελέφαντα που μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ομάδα. Υπάρχουν πολύπλοκες δυναμικές που δημιουργούν και διατηρούν έναν ελέφαντα στο δωμάτιο, οπότε εδώ είναι ένα απλό πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε την ομάδα σας να ονομάσει έναν ελέφαντα ως ελέφαντα.
Η καλύτερη άμυνα ενάντια σε έναν ανώνυμο ελέφαντα που καταπατά την απόδοση της ομάδας σας είναι να συμφωνήσετε με τους κανόνες εμπλοκής. Οι κανόνες εμπλοκής διευκολύνουν τα μέλη της ομάδας να πάρουν θέση και να κάνουν το σωστό.
Σκεφτείτε τις σχολικές σας ημέρες. Κάθε δάσκαλος, συνήθως την πρώτη ημέρα του έτους, εξήγησε τους κανόνες συμμετοχής στην τάξη: σηκώστε το χέρι σας εάν έχετε κάποια ερώτηση, ζητήστε μια κάρτα για να χρησιμοποιήσετε την τουαλέτα, τοποθετήστε την εργασία σας στο γραφείο σας κάθε πρωί, σέβεστε την ιδιοκτησία των άλλων , κ.λπ. Αυτοί οι κανόνες βοήθησαν τόσο τον δάσκαλο όσο και τους μαθητές να επικεντρωθούν στα πιο σημαντικά πράγματα στη μάθηση στην τάξη.
Ο καθορισμός των κανόνων δέσμευσης μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε αυτό που είναι πιο σημαντικό - την απόδοση. Μπορούν να αντιμετωπίσουν πώς να λαμβάνουν αποφάσεις, να μοιράζονται πληροφορίες, να σκέφτονται ιδέες για βελτίωση, να συντονίζουν τις μεταβιβάσεις, να αναθεωρούν τις εργασίες, να αντιμετωπίζουν την επικρατούσα σκέψη, να δίνουν προτεραιότητα και να επιλύουν τις συγκρούσεις.
Οι κανόνες δέσμευσης δεν πρέπει να είναι λέξεις, αλλά πρέπει να ταιριάζουν στην ομάδα σας και να τους αγκαλιάσετε. Ακολουθούν μερικά άλλα παραδείγματα από ομάδες με τις οποίες έχω συνεργαστεί:
- Εάν ένα ζήτημα δεν επιλυθεί μετά από πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να επικοινωνήσετε (τηλέφωνο ή αυτοπροσώπως) για να επιλύσετε το πρόβλημα.
- Όλες οι αναφορές πρέπει να ελέγχονται από τουλάχιστον ένα άλλο μέλος της ομάδας πριν φύγετε από το τμήμα μας.
- Οι εργασίες που σχετίζονται με τον πελάτη είναι πάντα υψηλότερη προτεραιότητα από τις εσωτερικές εργασίες.
- Καμία συνεδρίαση ομάδας ή επιτροπής δεν διαρκεί περισσότερο από μία ώρα.
- Κάθε έργο ενημερώνεται για τα μαθήματα που αντλήθηκαν εντός μιας εβδομάδας από την ολοκλήρωση του έργου.
Οι εξαιρετικοί ηγέτες διατηρούν τους κανόνες εμπλοκής τους ορατούς και τους εφαρμόζουν σε αποφάσεις που λαμβάνουν, ακόμη και σε μικρές αποφάσεις. Αυτοί οι ηγέτες βασίζονται επίσης σε ολόκληρη την ομάδα τους για να διασφαλίσουν ότι κάθε μέλος (συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού τους!) Εκτελεί τους κανόνες εμπλοκής. Αυτό ενθαρρύνει και εξουσιοδοτεί την ομάδα να τηρεί τους κανόνες και να επισημαίνει τους ελέφαντες καθώς εμφανίζονται.
Για περισσότερες συμβουλές που εξασκούν άριστοι ηγέτες, διαβάστε 7 στιγμές ... που καθορίζουν τους εξαιρετικούς ηγέτες.
