Ο όρος «διαπολιτισμική επικοινωνία» χρησιμοποιείται συχνά για να αναφέρεται στο ευρύ φάσμα των ζητημάτων επικοινωνίας που αναπόφευκτα προκύπτουν μέσα σε έναν οργανισμό που αποτελείται από άτομα από μια ποικιλία θρησκευτικών, κοινωνικών, εθνοτικών και εκπαιδευτικών υποβάθρων. Καθένα από αυτά τα άτομα φέρνει ένα μοναδικό σύνολο εμπειριών και αξιών στο χώρο εργασίας, πολλές από τις οποίες μπορούν να εντοπιστούν στον πολιτισμό στον οποίο μεγάλωσαν και τώρα λειτουργούν. Οι επιχειρήσεις που είναι σε θέση να διευκολύνουν την αποτελεσματική επικοινωνία - τόσο γραπτή όσο και λεκτική - μεταξύ των μελών αυτών των διαφόρων πολιτιστικών ομάδων θα είναι πολύ καλύτερα εξοπλισμένες για να πετύχουν από ό, τι οι οργανώσεις που επιτρέπουν σε συγκρούσεις που προκύπτουν από εσωτερικές πολιτισμικές διαφορές να γλιστρήσουν και να σκληρυνθούν. Η αποτυχία αντιμετώπισης και επίλυσης πολιτισμικών συγκρούσεων και εντάσεων αναπόφευκτα θα εμφανιστεί με τη μορφή μειωμένης απόδοσης και μειωμένης παραγωγικότητας.
Η σημασία της αποτελεσματικής διαπολιτισμικής επικοινωνίας δύσκολα μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Πράγματι, όπως επεσήμανε ο Trudy Milburn Επανεξέταση διαχείρισης , η επικοινωνία χρησιμεύει όχι μόνο ως έκφραση πολιτιστικού υποβάθρου, αλλά και ως διαπλάσσων πολιτιστικής ταυτότητας. «Οι πολιτισμικές ταυτότητες, όπως το νόημα, διαπραγματεύονται κοινωνικά», έγραψε. «Οι εθνικές ταυτότητες, οι ταξικές ταυτότητες και οι επαγγελματικές ταυτότητες σχηματίζονται και θεσπίζονται μέσω της διαδικασίας επικοινωνίας. Αυτό που σημαίνει να είσαι λευκός, Εβραίος ή γκέι βασίζεται σε μια διαδικασία επικοινωνίας που δημιουργεί αυτές τις ταυτότητες. Είναι κάτι περισσότερο από το πώς κάποιος επισημαίνει τον εαυτό του, αλλά πώς ενεργεί κανείς παρουσία παρόμοιων και διαφορετικών άλλων, που δημιουργεί μια αίσθηση ταυτότητας και συμμετοχής ».
zodiac sign for august 3
ΓΛΩΣΣΑ - Ο ΑΝΤΙΓΡΑΦΟΣ ΤΗΣ ΔΙΑΛΟΓΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Οι διαφορές στον πολιτισμό αντικατοπτρίζονται με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, ένας πολιτισμικός κανόνας μπορεί να έχει μια πολύ διαφορετική αντίληψη του χρόνου από τον άλλο, ή μια διαφορετική ιδέα για το τι συνιστά την κατάλληλη γλώσσα του σώματος και τον προσωπικό χώρο όταν συμμετέχουν σε συνομιλία. Αλλά οι περισσότεροι ερευνητές, υπάλληλοι και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συμφωνούν ότι το πιο σημαντικό στοιχείο στην αποτελεσματική διαπολιτισμική επικοινωνία αφορά τη γλώσσα. «Πολύς εθνοκεντρισμός επικεντρώνεται στη γλώσσα», δήλωσε ο John P. Fernandez Διαχείριση μιας διαφορετικής δύναμης εργασίας: Επανάκτηση της ανταγωνιστικής άκρης . «Τα γλωσσικά ζητήματα γίνονται μια σημαντική πηγή σύγκρουσης και αναποτελεσματικότητας στο όλο και πιο διαφορετικό εργατικό δυναμικό σε ολόκληρο τον κόσμο» | Καμία εταιρεία δεν μπορεί να είναι ανταγωνιστική εάν οι συνάδελφοι αποφεύγουν, δεν ακούνε, αντιλαμβάνονται ότι είναι ανίκανοι ή ανυπομονούν τους υπαλλήλους που έχουν προβλήματα με τη γλώσσα. Επιπλέον, αυτές οι στάσεις θα μπορούσαν να μεταφερθούν στις αλληλεπιδράσεις τους με πελάτες που μιλούν αγγλικά ως δεύτερη γλώσσα, με αποτέλεσμα καταστροφικές επιπτώσεις στις σχέσεις των πελατών και, ως εκ τούτου, την εταιρική κατώτατη γραμμή. '
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να προσπαθήσουν και να αποφύγουν να κάνουν υποθέσεις σχετικά με τις ικανότητες ενός άλλου ατόμου - είτε ενός πωλητή, ενός υπαλλήλου ή ενός συνεργάτη - με βάση εθνοκεντρικές παραδοχές για την υπεροχή της κουλτούρας τους στον τομέα της επικοινωνίας. «Κρατήστε αξιολογητικές δηλώσεις σχετικά με τα ξένα στυλ επικοινωνίας έως ότου αναγνωρίσετε ότι διαφορετικοί πολιτισμοί χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας», συμβούλευαν οι Herta A. Murphy και Herbert W. Hildebrandt στο Αποτελεσματικές επιχειρηματικές επικοινωνίες .
Συχνά παραβλέπονται στη συζήτηση της διαπολιτισμικής επικοινωνίας είναι οι μερικές φορές σημαντικές πολιτιστικές διαφορές που υπάρχουν σχετικά με την πρακτική της ακρόασης. Οι συμβουλές για την καθιέρωση πολιτισμικά ευαίσθητων πρακτικών λεκτικής και γραπτής επικοινωνίας μέσα σε έναν οργανισμό είναι άφθονες, αλλά σε πολλές περιπτώσεις, σχετικά μικρή παρέκκλιση δίνεται στις πολιτισμικές διαφορές στην ακρόαση, την άλλη πλευρά του νομίσματος επικοινωνίας. «Οι κώδικες συμπεριφοράς που καθορίζουν τον τρόπο ακρόασης πρέπει να αποδεικνύεται βασίζονται σε ορισμένες πολιτιστικές υποθέσεις για το τι μετράει ως ακρόαση», δήλωσε ο Μίλμπερν. Όμως, ενώ οι ισχύοντες κανόνες επικοινωνίας στην αμερικανική επιχείρηση μπορεί να απαιτούν από τον ακροατή να είναι ήσυχος και να προσφέρει γλώσσα σώματος (σταθερή επαφή με τα μάτια, για παράδειγμα) με σκοπό να διαβεβαιώσει τον ομιλητή ότι τα λόγια του λαμβάνονται υπόψη, πολλοί πολιτισμοί έχουν διαφορετικά πρότυπα που μπορεί να χτυπήσει τους άγνωστους ως αγενείς ή αποπροσανατολιστικές. «Ένα άτομο που επικοινωνεί με κλίση προς τα εμπρός και πλησιάζει μπορεί να είναι πολύ απειλητικό για κάποιον που εκτιμά τον προσωπικό χώρο», επεσήμανε Επιχείρηση Όρεγκον Η Μέγκαν Μόνσον. «Και αυτό το άτομο θα μπορούσε να εκληφθεί ως εχθρικό και εχθρικό, απλώς λόγω κακής επαφής με τα μάτια». Το κλειδί, λένε οι αναλυτές, είναι να βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας αναγνωρίζει ότι οι πολιτισμικές διαφορές αφθονούν τόσο στις πρακτικές ακρόασης όσο και στις πρακτικές ομιλίας, και να καθιερώσετε αναλόγως πρακτικές διαπολιτισμικής επικοινωνίας.
ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ / ΔΙΑΛΟΓΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
Τα τελευταία χρόνια, εταιρείες διαφόρων μορφών, μεγεθών, και σε πολλούς διαφορετικούς τομείς προσπάθειας έχουν αγκαλιάσει προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να γιορτάσουν την ποικιλομορφία και να ενθαρρύνουν την επικοινωνία μεταξύ ατόμων και ομάδων από διαφορετικά πολιτιστικά υπόβαθρα. Αλλά σύμφωνα με τον Milburn, «η ποικιλομορφία είναι μία από αυτές τις έννοιες που είναι πολύ περιορισμένες στο πλαίσιο. Δεν έχει μοναδικό νόημα για όλους. Οι εταιρείες που προσπαθούν να θεσπίσουν προγράμματα ποικιλομορφίας χωρίς να κατανοήσουν τις πολιτιστικές παραδοχές στις οποίες βασίζονται αυτά τα προγράμματα ενδέχεται να δυσκολεύονται να εφαρμόσουν ουσιαστικές πολιτικές ποικιλομορφίας. Πολλές εταιρείες πιστεύουν ότι μέσω της κοινής χρήσης μπορούν να προωθήσουν διαφορετικές πολιτιστικές αξίες. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία ορίζει την κοινή χρήση μπορεί στην πραγματικότητα να παρεμποδίσει τις πρωτοβουλίες ποικιλομορφίας της, καθώς ορισμένοι πολιτισμοί έχουν συγκεκριμένους κανόνες σχετικά με την κοινή χρήση. Αυτοί οι κανόνες εφαρμόζονται στις καθημερινές πρακτικές επικοινωνίας. '
quad webb lunceford net worth
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αναγνωρίζουν ότι οι εταιρείες τους είναι πολύ πιο πιθανό να είναι επιτυχημένες εάν είναι σε θέση να δημιουργήσουν αποτελεσματικά συστήματα διαπολιτισμικής επικοινωνίας μεταξύ υπαλλήλων διαφορετικών θρησκευτικών, κοινωνικών και εθνοτικών καταστάσεων. Όμως, βαθιές διαφορές στο στυλ επικοινωνίας μπορούν επίσης να βρεθούν και σε λειτουργικούς τομείς μιας εταιρείας, και αυτές πρέπει επίσης να αντιμετωπιστούν για να διασφαλιστεί ότι ο οργανισμός είναι σε θέση να λειτουργεί στο υψηλότερο επίπεδο απόδοσης. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι που απασχολούνται σε τεχνικούς τομείς (υπολογιστές, μηχανολογία, κ.λπ.) έχουν συχνά εκπαιδευτικό και εργασιακό υπόβαθρο που είναι πολύ διαφορετικό από τους εργαζόμενους που ασχολούνται με «δημιουργικούς» τομείς της εταιρείας (μάρκετινγκ, δημόσιες σχέσεις κ.λπ.). Αυτές οι διαφορές συχνά εκδηλώνονται στους τρόπους επικοινωνίας που προτιμούν τα αντίστοιχα μέρη. «Οι μηχανικοί τείνουν να είναι εσωστρεφείς και αναλυτικοί με πολύ λογικούς τρόπους επίλυσης προβλημάτων», παρατήρησε ένας βετεράνος της βιομηχανίας λογισμικού σε μια συνέντευξη με τον Monson. «Όσοι στο μάρκετινγκ τείνουν να είναι εξωστρεφείς και διαισθητικοί. Είναι μια αιώνια πηγή πιθανής διαμάχης, και πραγματικά, είναι απλώς θέμα στυλ. '
Οι σύμβουλοι και οι ερευνητές συμφωνούν, ωστόσο, ότι πολλές διαφορές μεταξύ αυτών των διακριτών λειτουργικών πολιτισμών μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω προληπτικών πολιτικών που αναγνωρίζουν ότι υπάρχουν τέτοιες διαφορές και λειτουργούν για να εκπαιδεύσουν όλους σχετικά με τη νομιμότητα κάθε κουλτούρας. «Η σημερινή δυναμική αγορά απαιτεί οι εταιρείες υψηλής τεχνολογίας να μπορούν να κινούνται γρήγορα, κάτι που με τη σειρά του χρειάζεται ακριβή επικοινωνία, τόσο με τους πελάτες όσο και μεταξύ των εργαζομένων. Η κακή επικοινωνία μπορεί να σημαίνει απώλεια ηθικού, πτώση της παραγωγής και ίσως ακόμη και μια αποτυχημένη εκκίνηση », δήλωσε ο Monson.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Beeth, Gunnar. «Ζητήθηκαν πολυπολιτισμικοί διαχειριστές». Επανεξέταση διαχείρισης . Μάιος 1997.
Cox, Taylor, Jr. Πολιτιστική ποικιλομορφία σε οργανισμούς . Berrett-Koehler Publishers, 1993.
Faird, Elashmawia και Philip Harris. Πολυπολιτισμική διαχείριση . Gulf Publishing Company, 1993.
Fernandez, John P. Διαχείριση μιας διαφορετικής δύναμης εργασίας: Επανάκτηση της ανταγωνιστικής άκρης . Lexington Books, 1991.
moon in scorpio man in love
Ο Gancel, ο Charles και η Chilina Hills. «Διαχείριση των παγίδων και των προκλήσεων της διαπολιτισμικής επικοινωνίας». Κόσμος επικοινωνίας . Δεκέμβριος 1997.
Gardenswartz, Lee και Anita Rowe. «Διαπολιτισμική ευαισθητοποίηση». Περιοδικό HRM . Μάρτιος 2001.
Jandt, Fred E. Διαπολιτισμικές επικοινωνίες . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate και George F. Simons. Βάζοντας την ποικιλομορφία στην εργασία . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. «Γεφυρώνοντας τα πολιτιστικά κενά». Επανεξέταση διαχείρισης . Ιανουάριος 1997.
Μόνσον, Μέγκαν. «Μιλώντας στην Techweenies». Επιχείρηση Όρεγκον . Φεβρουάριος 1997.
Murphy, Herta A. και Herbert W. Hildebrandt. Αποτελεσματικές επιχειρηματικές επικοινωνίες . McGraw-Hill, 1991.
