Συγχωρώ και ξεχνώ. Το Facebook και ο Wells Fargo σας ζητούν να κάνετε και τα δύο.
Σε μια προσπάθεια να κερδίσουν πελάτες μετά από μια σειρά από δημόσια σκάνδαλα, αυτές οι δύο εταιρείες δημιούργησαν και έδωσαν βίντεο συγνώμης με σκοπό να τραβήξουν τα συναισθήματα του παρελθόντος, του παρόντος και του μέλλοντος.
Facebook Το βίντεο υπενθυμίζει στους πελάτες γιατί άρχισαν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης Γουέλς Φάργκο υπογραμμίζει τις βαθιές ρίζες τους στον τραπεζικό τομέα. Και οι δύο εταιρείες στη συνέχεια παραδέχτηκαν - σε κάποιο βαθμό - ότι μπέρδεψαν. Αυτές οι εισαγωγές τελειώνουν με την υπόσχεση να κάνουν καλύτερα στο μέλλον. Αλλά είναι πολύ λίγο, πολύ αργά;
Πριν προχωρήσουμε σε αυτήν την πιθανότητα, ας ρίξουμε μια ματιά στο τι πήγε στραβά για να μάθουμε αν είναι δυνατόν αυτές οι εταιρείες να κάνουν τα πράγματα σωστά.
Το σκάνδαλο Facebook και Cambridge Analytica
Οι Anthem, Target και Equifax έπεσαν σε χάος όταν οι χάκερ παραβίασαν τα συστήματά τους και ξεκίνησαν με δεδομένα πελατών. Ενώ αυτά τα σκάνδαλα έφτασαν στα πρωτοσέλιδα και έβλαψαν την εμπιστοσύνη, συνέβησαν σε πολύ διαφορετικούς αγώνες σε σύγκριση με το περιστατικό στο Facebook.
Στην πραγματικότητα, υπάρχουν (τουλάχιστον) τρεις τύποι παραβιάσεων απορρήτου δεδομένων:
Δίνεις πάρα πολλές πληροφορίες στο διαδίκτυο και χρησιμοποιούνται εναντίον σου.
Παράδειγμα: Δημοσιεύετε φωτογραφίες ανατροφοδότησης από βραδιές πάρτι στο κολέγιο και μια πρόσληψη εργασίας τις επισημαίνει κατά τη διενέργεια του ελέγχου στο παρασκήνιο.Οι πληροφορίες που έχετε δώσει σε μια εταιρεία παραβιάζονται.
Παράδειγμα: Προσθέτετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας στο λογαριασμό σας στο Target.com και οι εισβολείς εισέρχονται στο σύστημά τους για να τα ανακτήσουν.Οι πληροφορίες που έχετε δώσει σε μια εταιρεία πωλούνται ή εκχωρούνται.
Παράδειγμα: Το σκάνδαλο Facebook και Cambridge Analytica.
Το παράδειγμα # 1 είναι σαν να αφήσετε την μπροστινή σας πόρτα ξεκλείδωτη, καθιστώντας εύκολο για έναν διαρρήκτη να εισέλθει και να πάρει ό, τι θέλει. Το παράδειγμα # 2 είναι η ανάθεση του σπιτιού σας σε μια εταιρεία ασφαλείας, αλλά η εταιρεία ασφαλείας δεν είναι καλά εξοπλισμένη για να διατηρεί το σπίτι σας ασφαλές. Αλλά αυτό που ξεχωρίζει πραγματικά από τα υπόλοιπα είναι το παράδειγμα # 3. Σε αυτό το παράδειγμα, εμπιστεύεστε το σπίτι σας σε μια εταιρεία ασφαλείας, και αυτή η εταιρεία πηγαίνει στη συνέχεια και προσκαλεί τους διαρρήκτες στο σπίτι σας να πάρουν ό, τι θέλουν.
Γι 'αυτό το Facebook αγωνίζεται τώρα και ζητά συγχώρεση. Αυτό που συνέβη με την Cambridge Analytica ήταν η πλήρης κατάχρηση των πληροφοριών χρήστη του Facebook και δεν είναι σαφές εάν αυτή η εμπιστοσύνη θα αποκατασταθεί ποτέ. Ωστόσο, βασίζονται αρκετά σε ένα βίντεο συγνώμης για να προσπαθήσουν να επιτύχουν αυτό το κατόρθωμα.
Η καταστροφή των ψεύτικων λογαριασμών Wells Fargo
Τα τελευταία δύο χρόνια, η Wells Fargo βρισκόταν σε σοβαρό ζεστό νερό - όχι μόνο με πελάτες, αλλά και με την Federal Reserve. Οι Whistleblower και οι ειλικρινείς υπάλληλοι αποκάλυψαν ότι η εταιρεία δημιούργησε ψεύτικους τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες χρησιμοποιώντας πραγματικά στοιχεία πελατών.
Στις αρχές του τρέχοντος έτους, η Federal Reserve έθεσε όρια στην ανάπτυξη της Wells Fargo έως ότου η εταιρεία μπορούσε να αποδείξει ότι συμμορφώνεται με τους τραπεζικούς κανονισμούς.
Τώρα προσπαθούν να «διορθώσουν τι πήγε στραβά και να κάνουν τα πράγματα σωστά» με ένα βίντεο συγνώμης και άλλες βασικές αλλαγές στην εσωτερική πολιτική και διαδικασίες.
Έχει σημασία η συγγνώμη;
Ήμουν αρκετά τυχερός που παρακολούθησα τη φετινή ετήσια συνεδρίαση των μετόχων της Berkshire Hathaway. Φυσικά, ο Warren Buffett ήταν εκεί και αναπόφευκτα κάποιος ρώτησε πώς θα μπορούσε να συνεχίσει να επενδύει σε μια εταιρεία όπως η Wells Fargo μετά τα γεγονότα του περασμένου έτους.
Μπουφές απάντησε : «Όλες οι μεγάλες τράπεζες είχαν προβλήματα το ένα ή το άλλο και δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο η Wells Fargo ως εταιρεία, τόσο από άποψη επενδυτικής όσο και από ηθικής απόψεως, είναι κατά κάποιο τρόπο κατώτερη από τις άλλες μεγάλες τράπεζες με τις οποίες ανταγωνίζεται. '
Αλλά η πραγματική απογείωση ήταν όταν επεσήμανε ότι αυτό που συνέβη στο Wells Fargo θα μπορούσε να είχε συμβεί οπουδήποτε
«Γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι κάνουν κάτι λάθος καθώς καθόμαστε εδώ στο Berkshire. Δεν μπορείτε να έχετε 370.000 υπαλλήλους και να περιμένετε ότι όλοι συμπεριφέρονται σαν τον Μπεν Φράνκλιν. '
Αν και δεν δικαιολογείτε τη συμπεριφορά, είναι αλήθεια ότι δεν μπορείτε να ελέγχετε κάθε στοιχείο αυτού που συμβαίνει σε μια πολύ μεγάλη παρέα. Τα κακά μήλα εμφανίζονται κατά καιρούς. Και αυτά τα κακά μήλα μπορούν να εξαπλωθούν και να θέσουν σε κίνδυνο ολόκληρη την εταιρεία. Αλλά, εάν μπορείτε να εντοπίσετε το πρόβλημα και να το ξεπεράσετε, τότε έχετε την ευκαιρία να σώσετε ολόκληρη την εταιρεία.
Ακόμα και χωρίς το βίντεο συγγνώμης, ο Wells Fargo θα μπορούσε απλώς να επικεντρωθεί στην απομάκρυνση του προβλήματος και να είναι σε καλή κατάσταση για να συνεχίσει τις δραστηριότητές του ως συνήθως.
Τελική λέξη
Μόνο ένα βίντεο συγνώμης δεν θα αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη στο Facebook ή στο Wells Fargo. Το πραγματικό τεστ θα είναι αν αυτές οι εταιρείες εκπληρώσουν πραγματικά τις υποσχέσεις τους για να διορθώσουν τα προβλήματα και να κάνουν καλύτερα στο μέλλον. Εάν μπορούν να εκπληρώσουν αυτές τις υποσχέσεις, τότε ο αρνητικός αντίκτυπος στην επιχείρησή τους και στην επωνυμία τους θα μετριαστεί με επιτυχία.
