Ο L. L. Bean είναι γνωστός για την πολιτική επιστροφής χωρίς ερωτήσεις - και για την υποστήριξη της υπόσχεσης με δράση. Αλλά αυτό τελείωσε. Ο εκτελεστικός πρόεδρος της εταιρείας, και εγγονός του ιδρυτή, Shawn Gorman ανακοίνωσε σήμερα το πρωί ότι το η περίφημη εγγύηση είναι τώρα ιστορία . Και αυτό προκαλεί πολλούς πελάτες.
Η παρακολούθηση των χρόνων είναι σημαντική. Η L.L. Bean μεταφέρθηκε ομαλά στο ηλεκτρονικό εμπόριο από το επιχειρηματικό μοντέλο τηλεφώνου και καταλόγου. Θα χρησιμοποιήσει ακόμη και την τεχνολογία blockchain και internet των πραγμάτων για τη συλλογή σημαντικών δεδομένων πελατών (και πιθανόν να συναντηθεί ως καταδιώκτης στη διαδικασία).
Αλλά αυτά είναι μικρά σε σύγκριση με αυτήν την αλλαγή. Είναι σαν μια δήλωση θρησκευτικής πίστης των καταναλωτών και ότι το λιανικό εμπόριο έχει εξαντληθεί. Και ακόμη και όταν ορισμένοι πελάτες γράφουν δηλώσεις υποστήριξης, θα βλάψει τη μάρκα της Bean.
Ο Γκόρμαν έγραψε, εν μέρει:
Όλο και περισσότερο, ένας μικρός, αλλά αυξανόμενος αριθμός πελατών ερμηνεύει την εγγύησή μας πολύ πέρα από την αρχική του πρόθεση. Ορισμένοι το θεωρούν ως πρόγραμμα αντικατάστασης προϊόντων για όλη τη ζωή, αναμένοντας επιστροφές χρημάτων για βαριά φθαρμένα προϊόντα που χρησιμοποιούνται εδώ και πολλά χρόνια. Άλλοι ζητούν επιστροφές χρημάτων για προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω τρίτων, όπως σε πωλήσεις ναυπηγείων.
Με βάση αυτές τις εμπειρίες, ενημερώσαμε την πολιτική μας. Οι πελάτες θα έχουν ένα έτος μετά την αγορά ενός αντικειμένου για να το επιστρέψουν, συνοδευόμενο από απόδειξη αγοράς. Μετά από ένα χρόνο, θα συνεργαστούμε με τους πελάτες μας για να βρούμε μια δίκαιη λύση εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό με οποιονδήποτε τρόπο.
Αυτή η ενημέρωση προσθέτει σαφήνεια στην πολιτική μας και θα επηρεάσει μόνο ένα μικρό ποσοστό αποδόσεων. Θα διασφαλίσει επίσης ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να τιμούμε μία από τις καλύτερες εγγυήσεις στο λιανικό εμπόριο, χωρίς αντίκτυπο στη συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην πλήρη πολιτική επιστροφής μας στο llbean.com.
Οι θυμωμένοι πελάτες ήταν φωνητικοί και επεσήμαναν επίσης τους λόγους για τις αντιδράσεις τους:
@LLBean θα μειώσετε τις τιμές σας τότε; Θα μπορούσα να δικαιολογήσω να ξοδεύω $$ για εγγύηση εφ 'όρου ζωής, δεν είμαι σίγουρος ότι η αλλαγή θα το αξίζει! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 Φεβρουαρίου 2018
Κατά την έρευνα αγοράς από την LLBean διαβάζετε συνεχώς κριτικές σχετικά με το πώς η ποιότητα των προϊόντων είναι χαμηλότερη από ό, τι πριν από 10-20 χρόνια. Η φήμη των παλαιότερων αντικειμένων και η εγγύηση έκαναν τους ανθρώπους να αγνοήσουν την πτώση και πιστεύουν ότι είναι ασφαλές να αγοράσουν. Τώρα δεν μπορούν να δικαιολογήσουν το $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 Φεβρουαρίου 2018
Για το δίσκο αγόρασα ένα σετ μαχαιριών Cutco στο Goodwill και τα έστειλα για να ακονιστούν (εγγύηση διάρκειας ζωής) και τα έκαναν εκ νέου για μένα. Αγόρασα μερικά μαχαίρια (200 $ +) για να ολοκληρώσω το σετ και έχω τώρα μαχαίρια διάρκειας ζωής. Έτσι μου αρέσει να ψωνίζω.
trina braxton net worth 2016- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 Φεβρουαρίου 2018
Όλη η ενήλικη ζωή μου έχω θέσει τον στόχο μιας ημέρας να αγοράσω ένα πλήρες σετ αποσκευών από την LL Bean γνωρίζοντας ότι σε περίπτωση που συμβεί κάτι ΠΟΤΕ θα μπορούσα να το διορθώσω / αντικαταστήσω. Γιατί τώρα πρέπει να πληρώσω περισσότερα για την υπηρεσία όχι καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο; Τόσο πολύ @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Νατάσα (@Toooshie) 9 Φεβρουαρίου 2018
@LLBean το να πηγαίνεις από τη ζωή σε ένα έτος είναι γελοίο. Γιατί όχι 3 χρόνια με απόδειξη;
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 Φεβρουαρίου 2018
Δεν θα σταματήσω να αγοράζω @LLBean προϊόντα εντελώς, αλλά είναι λιγότερο πιθανό να το κάνω τώρα. Η εμπιστοσύνη σε αυτήν την εγγύηση εφ 'όρου ζωής μου έκανε πιο εύκολο να δικαιολογήσω τη δαπάνη των τιμών τους.
- τρελή μαμά, PhD (@crazygradmama) 9 Φεβρουαρίου 2018
Όλοι οι ανταγωνιστές σας προσφέρουν 1 χρόνο, οπότε γιατί πρέπει να επιλέξουμε το LL Bean έναντι του North Face; Νομίζω ότι αυτό το ζήτημα για το οποίο μιλήσατε έχει φτάσει στο μυαλό, επειδή τα προϊόντα σας δεν διαρκούν όσο παλιά. Δεν ισχύει πλέον το «Γυμνάσιο σε σχολείο» για βιβλία. Διαρκούν 2-3 χρόνια κορυφές
- Μαρία Μπάναν (@MSBBannan) 9 Φεβρουαρίου 2018
Μου @ Ρόκπορτ μπότες με απογοητεύσουν εντελώς. Ήμουν έτοιμος να αγοράσω @LLBean για την εγγύηση που ισχύει με την τιμή. Το όριο ενός έτους είναι αστείο. Εάν οι μπότες μου δεν διαρκέσουν τουλάχιστον δύο χρόνια, θα αγοράσω μια καινούργια μάρκα ή θα αντικαταστήσω τακτικά με το Wal Mart crap. Ευχαριστώ για τα νέα.
- Υπουργείο Tw
