Το PayPal είχε μόλις τα δύο καλύτερα του χρόνια και η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας μόνο λόγος. Αντ 'αυτού, ο Διευθύνων Σύμβουλος Dan Schulman πιστώνει την επιτυχία της εταιρείας τουλάχιστον εν μέρει σε ένα 2019 πρωτοβουλία να αυξήσει τους μισθούς των ωριαίων υπαλλήλων και των αρχικών υπαλλήλων και να μειώσει δραματικά το κόστος της υγειονομικής περίθαλψης, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλοι όσοι εργάζονται στην εταιρεία μπορούν να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους και να λάβουν υγειονομική περίθαλψη όταν τη χρειάζονται. Η προσέγγισή του είναι ένα μάθημα για κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης.
Το 2019, η Schulman έκανε μια ανησυχητική ανακάλυψη: Παρόλο που η εταιρεία πλήρωσε όλους με τιμές αγοράς ή υψηλότερες, πολλοί από τους χαμηλότερου μισθού υπαλλήλους της αγωνίζονταν να πληρώσουν. Για παράδειγμα, ο Mark Parker, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην Ομάχα που είναι ο μοναδικός αποζημιώτης για τη σύζυγό του και δύο μικρά παιδιά του, είπε στο Business Insider ότι πριν η PayPal αυξήσει την αμοιβή του, πουλούσε το πλάσμα του αίματος του δύο φορές το μήνα και πήγε χωρίς ασφάλιση υγείας για τον εαυτό του για να καλύψει τα έξοδα των παιδιών του.
«Κάναμε μια ερευνητική μελέτη και το έκανα επειδή νόμιζα ότι θα έπαιρνα πίσω αυτές τις υπέροχες πληροφορίες για τις οποίες επρόκειτο να μιλήσω σε μια συνάντηση εργαζομένων σχετικά με το πόσο καλά πληρώνουμε», εξήγησε ο Schulman κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης συζήτησης TED συνέντευξη . «Και αυτό που βρήκα είναι, δυστυχώς, όπως και ο υπόλοιπος κόσμος, παρόλο που πληρώσαμε στην αγορά ή πάνω από την αγορά, το 60 τοις εκατό του προσωπικού της επιχείρησής μας - οι υπάλληλοί μας, οι ωριαίοι εργαζόμενοί μας - αντιμετώπισαν το ίδιο πράγμα. Δυσκολεύτηκαν να ανταποκριθούν. Και αυτό ήταν απλώς απαράδεκτο για μένα. '
Μετά από πολλή έρευνα και συζήτηση με μερικούς από τους χαμηλότερους αμειβόμενους υπαλλήλους του PayPal, ο Schulman διαπίστωσε ότι οι επικρατούμενοι μισθοί στην αγορά συχνά δεν ήταν αρκετοί για να ζήσουν. Υπήρχε ένα καλύτερο σύστημα για τον προσδιορισμό του ποσού των αμοιβών που χρειάζονταν οι άνθρωποι: καθαρό διαθέσιμο εισόδημα, οριζόμενο ως τι απομένει αφού ένας υπάλληλος πληρώνει για τα πολύ βασικά - φόροι, τρόφιμα, στέγαση και υγειονομική περίθαλψη. Ο Schulman ήταν απογοητευμένος όταν έμαθε ότι το 60% των υπαλλήλων του PayPal είχε καθαρό διαθέσιμο εισόδημα (ή NDI) μόνο 4 έως 6% των αποδοχών τους. Άτομα με τόσο χαμηλό NDI θα μείνουν πάντα πίσω στους λογαριασμούς τους, επειδή οτιδήποτε από μια απροσδόκητη επισκευή αυτοκινήτου έως οδοντιατρική εργασία έως ένα ταξίδι για να επισκεφθεί την οικογένεια θα ήταν κάτι περισσότερο από το ότι θα μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά και δεν θα είχαν ποτέ αρκετό υπόλοιπο από την αμοιβή τους για να εξοικονομήσουν χρήματα για μελλοντικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή άλλες οικονομικές ανάγκες.
Ο Schulman θέλησε να φέρει το καθαρό διαθέσιμο εισόδημα των εργαζομένων κοντά στο 20 τοις εκατό, κάτι που προτείνουν οι ειδικοί σε θέματα οικονομικών. Για να το κάνει, η εταιρεία αύξησε τη συνεισφορά της στο κόστος της υγειονομικής περίθαλψης, μειώνοντας όσα έπρεπε να πληρώσουν οι εργαζόμενοι κατά περίπου 58 τοις εκατό, αύξησε τις αμοιβές κατά μέσο όρο 7 τοις εκατό και έδωσε σε όλους τους υπαλλήλους περιορισμένες μετοχές - μετοχές που κατοχυρώνονται με την πάροδο του χρόνου, ανάλογα για τη θητεία και τη χώρα ενός υπαλλήλου. Όλα αυτά ισοδυναμούσαν με μεγάλη επένδυση για το PayPal, αλλά μέχρι το τέλος του 2020, η εταιρεία είχε αυξήσει το μέσο ποσοστό εργαζομένων NDI στο 16%. Η εταιρεία προσέφερε επίσης οικονομική εκπαίδευση για να βοηθήσει περαιτέρω τους υπαλλήλους να διαχειριστούν τα χρήματά τους και να αρχίσουν να αυξάνουν τις αποταμιεύσεις τους.
Γιατί οι χαμηλοί μισθοί δεν εξοικονομούν χρήματα
Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται ακριβά, και ήταν. Αλλά ο Schulman ήταν πεπεισμένος ότι η επένδυση θα αποδώσει. «Αν οι άνθρωποι αγωνίζονται να ανταποκριθούν, δεν είναι τόσο παραγωγικοί στη δουλειά», εξήγησε στη συνέντευξη του TED. «Ανησυχούν, τι θα κάνω με τα παιδιά μου; Το παιδί μου μόλις αρρώστησε. Δεν έχω ασφάλιση υγείας. Νομίζω ότι υπάρχει μια σπείρα που συμβαίνει.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύει ότι η αύξηση της NDI των υπαλλήλων στο σημείο όπου μπορούν να ζήσουν χωρίς αυτές τις πιέσεις δημιουργεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για οποιαδήποτε εταιρεία. «Νομίζετε ότι εξοικονομείτε χρήματα πληρώνοντας λιγότερα, αλλά η πραγματικότητα είναι, τουλάχιστον στο σύστημα πεποιθήσεών μου, φροντίζετε τους υπαλλήλους σας και άλλα πράγματα φυσικά προέρχονται από αυτό», είπε. «Λατρεύουν να είναι μέρος αυτής της εταιρείας. Φροντίζουν καλύτερα τους πελάτες. Και όλα αυτά τα πράγματα αναπόφευκτα αυξάνονται προς όφελος μιας εταιρείας όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο προσπαθεί να εξυπηρετήσει την απόλυτη τελική της αγορά ».
Η απόδοση του PayPal φαίνεται να τον αντέχει. Το 2019, την πρώτη χρονιά που το πρόγραμμα τέθηκε σε εφαρμογή, η εταιρεία είδε τα έσοδα να αυξάνονται από 15,5 δισεκατομμύρια δολάρια σε 17,8 δισεκατομμύρια δολάρια και παρόλο που η εταιρεία δεν έχει ακόμη κυκλοφορήσει τα οικονομικά της για το 2020, προβάλλει αύξηση 20% ή περισσότερο. Η κερδοφορία αυξάνεται επίσης, με αύξηση 28% στα κέρδη εκτός GAAP το 2019 το 2018 και η εταιρεία προβλέπει ότι θα αναφέρει παρόμοια ανάπτυξη από το 2020 έως το 2021.
Υπάρχουν, φυσικά, πολλοί παράγοντες που οδηγούν την ανάπτυξη του PayPal, συμπεριλαμβανομένης της συνεχούς αύξησης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όμως, καθηγητές στο Χάρβαρντ και το Στάνφορντ είπαν στο Business Insider ότι υπάρχουν πολλά αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν τα πλεονεκτήματα της πληρωμής των υπαλλήλων αρκετά ώστε να μπορούν να ζήσουν χωρίς συνεχή οικονομικό φόβο. Στην πραγματικότητα, είναι μια στρατηγική Χενρυ Φορντ πρωτοστάτησε το 1914 όταν διπλασίασε περισσότερο από τους μισθούς των (ανδρών) αυτοκινητιστών σε 5 $ την ημέρα και μείωσε την εργάσιμη ημέρα σε οκτώ ώρες. Οι ανταγωνιστές του πίστευαν ότι ήταν τρελός, αλλά η κίνηση απέδωσε σημαντικά την αυξημένη παραγωγικότητα και την πίστη.
Τι γίνεται με την εταιρεία σας; Εάν έχετε ωριαίους υπαλλήλους ή υπαλλήλους εισόδου, ξέρετε ποιο είναι το καθαρό διαθέσιμο εισόδημά τους; Και πώς μπορεί να ωφεληθεί η εταιρεία σας εάν την αυξήσετε;
