«Κοινόχρηστες υπηρεσίες» είναι ένας όρος που ορίζει μια λειτουργική φιλοσοφία που περιλαμβάνει τη συγκέντρωση αυτών των διοικητικών λειτουργιών μιας εταιρείας που κάποτε εκτελέστηκαν σε ξεχωριστά τμήματα ή τοποθεσίες. Οι υπηρεσίες που μπορούν να μοιραστούν μεταξύ των διαφόρων επιχειρηματικών μονάδων μιας εταιρείας περιλαμβάνουν τη χρηματοδότηση, την αγορά, το απόθεμα, τη μισθοδοσία, την πρόσληψη και την τεχνολογία πληροφοριών. Για παράδειγμα, μια κεντρική έδρα μπορεί να ελέγχει όλες τις προσλήψεις για μια ολόκληρη αλυσίδα καταστημάτων λιανικής. Ο όρος «κοινές υπηρεσίες» μπορεί επίσης να ισχύει για εταιρικές σχέσεις που δημιουργούνται μεταξύ ξεχωριστών επιχειρήσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ενοικιαστές ενός κτιρίου γραφείων ενδέχεται να χρησιμοποιούν υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών ή συντήρησης. Κοινόχρηστες υπηρεσίες είναι επίσης διαθέσιμες στο Διαδίκτυο. Ένα παράδειγμα αυτής της μορφής κοινών υπηρεσιών είναι οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμογών (ASP) που προσφέρουν σε πολλούς επιχειρηματικούς πελάτες πρόσβαση σε διαδικτυακές εφαρμογές, ώστε να αποφεύγουν την αγορά ειδικών συστημάτων και λογισμικού.
Στην ιδανική περίπτωση, οι εταιρείες που εφαρμόζουν κοινές υπηρεσίες απολαμβάνουν σημαντική εξοικονόμηση κόστους τυποποιώντας πρακτικές και διαδικασίες και δημιουργώντας οικονομίες κλίμακας. Οι υποστηρικτές υποστηρίζουν ότι η εκτέλεση μιας λειτουργίας σε μια τοποθεσία απαιτεί συνήθως λιγότερες επενδύσεις σε τεχνολογία και χώρο γραφείου, καθώς και έως και 30% λιγότερους υπαλλήλους, από την εκτέλεση της λειτουργίας σε πολλές τοποθεσίες. «Στο πλαίσιο κοινών υπηρεσιών, μια εταιρεία συγκεντρώνει λειτουργίες back-office, όπως λογιστική, αποθήκευση, ακόμη και τεχνολογία πληροφοριών, και τις αντιμετωπίζει ως εσωτερικούς προμηθευτές», εξήγησε ο Erik Sherman στο Computerworld . «Η υπόλοιπη εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών, επομένως οι ανταγωνιστικές πιέσεις προωθούν την ανταπόκριση των υπηρεσιών και η μείωση του προσωπικού εξοικονομεί χρήματα». Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι κεντρικές λειτουργίες - ή οι οργανισμοί κοινών υπηρεσιών - χρεώνουν τα διάφορα τμήματα για τη χρήση των υπηρεσιών τους. Άλλοι οργανισμοί κοινών υπηρεσιών προσφέρουν ακόμη και τις υπηρεσίες τους σε εξωτερικές εταιρείες στην ελεύθερη αγορά.
Η εφαρμογή κοινών υπηρεσιών είναι μια δημοφιλής επιχειρηματική στρατηγική. Στην πραγματικότητα, η Elizabeth Ferrarini σημείωσε Computerworld ότι έχει υιοθετηθεί από τις μισές από όλες τις εταιρείες του Fortune 500. «Η συγκέντρωση των εταιρικών λειτουργιών - με τρόπο γνωστό ως μοντέλο« κοινών υπηρεσιών »- είναι μια από τις πιο καυτές τάσεις στις επιχειρήσεις σήμερα», έγραψε ο Mark Henricks Επιχειρηματίας . «Όσοι το εφαρμόζουν λένε ότι μπορούν να μειώσουν το κόστος βελτιώνοντας ταυτόχρονα την ποιότητα των κοινών υπηρεσιών». Η έννοια των κοινών υπηρεσιών εισήχθη στη δεκαετία του 1980, όταν μια σειρά από μεγάλες εταιρείες με πολλαπλές επιχειρηματικές μονάδες άρχισαν να αναζητούν τρόπους μείωσης του διοικητικού τους κόστους. Από τότε, ο Henricks σημείωσε, «οι κοινές υπηρεσίες έχουν εξελιχθεί σε ένα πιο ολοκληρωμένο και ευέλικτο εργαλείο για τη βελτίωση των διαδικασιών, επιτρέποντας τις τεχνολογικές επενδύσεις, τη δημιουργία κερδών και τη μείωση του κόστους».
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πιθανά μειονεκτήματα που σχετίζονται με κοινές υπηρεσίες. Για παράδειγμα, οι εταιρείες που μεταβαίνουν σε μοντέλο κοινών υπηρεσιών συνεπάγονται συχνά το κόστος πρόσληψης νέων ατόμων και εγκατάστασης νέας τεχνολογίας. Επιπλέον, η εφαρμογή κοινών υπηρεσιών απαιτεί χρόνο - συχνά περισσότερο από ένα έτος. Επιπλέον, όπως προειδοποίησε ο Henricks, η συγκέντρωση δεν είναι κατάλληλη για κάθε λειτουργία. Οι εταιρείες δεν πρέπει να συγκεντρώνουν τις βασικές τους ικανότητες ή λειτουργίες που συνεπάγονται άμεση επαφή με τους πελάτες, ιδίως εάν οι εξωτερικές εταιρείες χρησιμοποιούν επίσης τις κοινές υπηρεσίες.
leo man and leo woman compatibility
Η εφαρμογή κοινών υπηρεσιών μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα σε μια εταιρεία. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι που παρείχαν τις υπηρεσίες σε διάφορες επιχειρηματικές μονάδες μπορεί να είναι αναστατωμένοι με την απώλεια ελέγχου που αντιμετωπίζουν βάσει της νέας συμφωνίας. Επιπλέον, οι υπάλληλοι της έδρας που παρέχουν κοινές υπηρεσίες από μια κεντρική τοποθεσία ενδέχεται να δυσφορούν να αντιμετωπίζουν τις επιχειρηματικές μονάδες ως πελάτες. Στην πραγματικότητα, η μετάβαση σε ένα κοινόχρηστο περιβάλλον υπηρεσιών απαιτεί από τους υπαλλήλους να αναπτύξουν νέες δεξιότητες, με αυξημένη έμφαση στην ευελιξία και την εξυπηρέτηση των πελατών. «Για να είναι ο προτιμώμενος προμηθευτής - και ακόμη και για να έχει μια ασφαλή εταιρική ύπαρξη - η κοινόχρηστη υπηρεσία πρέπει να προσφέρει οικονομικά ανώτερα αποτελέσματα', δήλωσε ο Sherman. Ως αποτέλεσμα, ένα κοινόχρηστο σύστημα υπηρεσιών δεν είναι κατάλληλο για κάθε επιχείρηση. «Για πολλές εταιρείες, οι κοινές υπηρεσίες θα παραμείνουν μια ενδιαφέρουσα ιδέα που δεν ταιριάζει στις ανάγκες τους», σημείωσε ο Henricks. «Για άλλους, θα αντιπροσωπεύει ακριβώς το σωστό μοντέλο για να εκμεταλλευτεί μια πολλά υποσχόμενη ευκαιρία να αξιοποιήσει στο έπακρο τις δεξιότητες στο σπίτι-γραφείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν και άλλα τμήματα, τοποθεσίες, ακόμη και άλλες εταιρείες.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Μπάνγκμαν, Τομ. Κοινόχρηστες υπηρεσίες στη χρηματοδότηση και τη λογιστική . Gower Publishing Ltd., Δεκέμβριος 2005.
Ferrarini, Elizabeth. «Κοινόχρηστες υπηρεσίες». Computerworld . 27 Νοεμβρίου 2000.
Henricks, Mark. 'Μάθετε να μοιράζεστε.' Επιχειρηματίας . Μάρτιος 2001.
Χέρμαν, Τζιμ. «Κοινόχρηστες επιχειρηματικές υπηρεσίες στο Διαδίκτυο». Ανασκόπηση επιχειρησιακών επικοινωνιών . Ιούνιος 2000.
Ρέιλι, Πίτερ Α. Πώς να αποκτήσετε την καλύτερη αξία από το HR: Η επιλογή Shared Services . Gower Publishing Ltd., Ιανουάριος 2003.
Κουίν, Μπάρμπαρα. Κοινές υπηρεσίες: Εξόρυξη για εταιρικό χρυσό . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. «Η HP έχει ως στόχο να αποκαλύψει την προσφορά κοινόχρηστων υπηρεσιών πληροφορικής: Η πληροφορική ως εσωτερικός πάροχος υπηρεσιών υπόσχεται μεγαλύτερη ευελιξία.» InfoWorld . 23 Μαΐου 2006.
how to tell if a cancer guy likes you
Sherman, Erik. «Η Πρόκληση για Κοινόχρηστες Υπηρεσίες: Η επανεξέταση της πληροφορικής ως εσωτερικού προμηθευτή για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών λειτουργεί για πολλούς, αλλά είναι εύκολο να χτυπήσεις τον Snafus στο δρόμο». Computerworld . 2 Αυγούστου 1999.
Whitehead, William T. «Κοινόχρηστες υπηρεσίες: Μια επιχειρηματική στρατηγική για την αύξηση της αξίας των μετόχων». Επιλογή τόπου . Ιούλιος 2000.
