Η εμπιστοσύνη των πελατών σας πληρώνει πολλά μερίσματα καθώς εργάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Μια προσέγγιση που αρχίζουν να χρησιμοποιούν περισσότερες εταιρείες για να χτίσουν αυτήν την εμπιστοσύνη είναι πρωτοποριακές δραστηριότητες στις οποίες ξεπερνάτε την επωνυμία και αντιμετωπίζετε ζητήματα που είναι προς το καλύτερο καλό των πελατών.
Ως ηγέτης της επιχείρησης, είστε στην επιχείρηση μετασχηματισμού. Και ένας από τους τρόπους με τους οποίους θα μεταφέρετε τους πελάτες σας από το σημείο στο οποίο θέλουν να είναι είναι η αντιμετώπιση των πιο πιεστικών προκλήσεών τους τόσο σε μικρο όσο και σε μακροοικονομικό επίπεδο.
Η ανάληψη ηγετικής θέσης ξεκινώντας μια κίνηση δείχνει στους πελάτες σας και τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη δέσμευσή σας για το σκοπό μακροπρόθεσμα, πέρα από την απλή ανάπτυξη της κατώτατης γραμμής σας. Η τοποθέτηση του εαυτού σας στο τιμόνι μιας θετικής κίνησης θα σας βοηθήσει να γίνετε απαραίτητος σύμμαχος στην προσπάθειά τους να δημιουργήσουν θετική αλλαγή.
Πρόσφατα, καθόμουν σε μια συνεδρία στο Democratic Dialogues in Cancer Care, ένα διήμερο πρόγραμμα στο Μπουένος Άιρες, με επικεφαλής τον Novartis, μια φαρμακευτική εταιρεία, σε συνεργασία με την Εθνική Ακαδημία Ιατρικής. Ένας στους πέντε θανάτους στην Αργεντινή οφείλεται σε καρκίνο. Ενώ το έθνος είναι έβδομο στη συχνότητα εμφάνισης καρκίνου στην περιοχή, κατατάσσεται τρίτο στις θνησιμότητα λόγω καρκίνου.
Με εντυπωσίασαν οι παθιασμένοι ηγέτες της συζήτησης από διάφορες πτυχές του ιατρικού συστήματος για το πώς να βελτιώσουν τη φροντίδα. Ήταν μια απόδειξη για τη σημασία της αναζήτησης διαφορετικών απόψεων για την ανάπτυξη ισχυρών λύσεων σε περίπλοκα προβλήματα.
Ο Aliya Omer είναι ο γενικός διευθυντής της Novartis Oncology South Latin America. Συνομίλησα μαζί της για να μάθω γιατί η εταιρεία διοργάνωσε την εκδήλωση. Εξήγησε:
Ο στόχος της συνάντησης ήταν να μοιραστεί ένα εμπνευσμένο όραμα για τη δημιουργία μιας κίνησης στη φροντίδα του καρκίνου που επιτυγχάνει σταδιακά την ευαισθητοποίηση, τη συμμετοχή και την κινητοποίηση όλων εκείνων που κατανοούν την ύπαρξη εμποδίων στην πρόσβαση για ασθενείς με καρκίνο. Ως εκ τούτου, για να γίνει αυτό, ήταν σημαντικό να συγκεντρωθούν υψηλού επιπέδου ενδιαφερόμενοι που έχουν καρκίνο ως μέρος της ατζέντας τους για να συζητήσουν τον καρκίνο ως εθνικό ζήτημα μέσω ενός συναρπαστικού διαλόγου.
Διοργανώνοντας μια εκδήλωση που συγκεντρώνει βασικά πάρτι στον κλάδο σας, μπορείτε να αντιμετωπίσετε μια σημαντική αιτία, να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις και να αναβαθμίσετε το προφίλ και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. Ακολουθούν τρία σημαντικά βήματα για την πρωτοπορία μιας κίνησης στον κλάδο σας:
1. Προσδιορίστε ένα επίμονο πρόβλημα.
Σκεφτείτε ποιες προκλήσεις υπάρχουν που αποτελούν εμπόδια στην πραγματοποίηση των στόχων των πελατών σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι, από την κορυφή, το χάσμα των μισθών μεταξύ των φύλων, τα απόβλητα τροφίμων ή η έλλειψη διαφορετικών ταλέντων στη βιομηχανία σας.
Η American Express, για παράδειγμα, αναγνώρισε ότι οι μικρές επιχειρήσεις αγωνίζονταν να παραμείνουν επιπλέουσες με τις αλλαγές στην οικονομία και δημιούργησαν το Small Business Saturday για να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να αγοράζουν από τοπικούς εμπόρους. Εάν βρείτε μια αιτία που είναι σημαντική για εσάς, θα θελήσετε να την προωθήσετε μακροπρόθεσμα.
2. Δέσμευση συναφών συμμάχων για συμμετοχή στον αγώνα.
Δεν χρειάζεται να είσαι στρατός μιας εταιρείας. Ζητήστε τη βοήθεια και την υποστήριξη άλλων που έχουν έννομο συμφέρον να εξαφανίσουν το πρόβλημα που έχετε θέσει.
Κατά τη γνώμη μου, η εκστρατεία Procter & Gamble My Black Is Beautiful το έκανε πολύ καλά. Άρχισε να συνεργάζεται με διασημότητες, αφηγητές και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για την παραγωγή προγραμματισμού, περιεχομένου και διαλόγου - γύρω από τον τρόπο με τον οποίο οι γυναίκες αφροαμερικάνων απεικονίζονται στον πολιτισμό.
Με την οργάνωση των ενδιαφερομένων μερών να συνεργαστούν για την εξεύρεση λύσης σε ένα μεγάλο και εδραιωμένο πρόβλημα, θέτετε το στάδιο για την ομάδα να προσφέρει ένα ισχυρό συλλογικό πλήγμα στο ζήτημα, αντί να αφήσετε μεμονωμένα μέρη να προσπαθήσουν να αντιμετωπίσουν το ζήτημα μόνα τους. Θα έχετε μεγαλύτερο αντίκτυπο ως ομάδα.
3. Κινητοποιήστε την ομάδα για γρήγορη δράση.
Μόλις συγκεντρώσετε μια ομάδα παθιασμένων συνεργατών, εντοπίστε μια μικρή γρήγορη δράση που μπορεί να κάνει συλλογικά η ομάδα για να κάνει θετική αλλαγή. Επιτρέποντας στην ομάδα να δει απτά αποτελέσματα της συνεργασίας από νωρίς, θα τους δώσετε μια αίσθηση ολοκλήρωσης βλέποντας τι είναι δυνατό όταν μια ομάδα συναντηθεί για να αντιμετωπίσει ένα ζήτημα για το μεγαλύτερο καλό.
Το πρόγραμμα λιανικής πώλησης παπουτσιών και γυαλιών Toms's One for One είναι ένα κλασικό παράδειγμα. Οι πελάτες αισθάνονται την άμεση ικανοποίηση που γνωρίζουν ότι όταν αγοράζουν ένα ζευγάρι παπούτσια ή γυαλιά ηλίου, ένα νέο ζευγάρι πηγαίνει σε ένα άτομο που έχει ανάγκη. Ακόμη και μια μικρή νίκη μπορεί να είναι η σπίθα που απαιτείται για να τροφοδοτήσει τη δυναμική για την εγγραφή περισσότερων συνεργατών στο κίνημα.
Μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη, να αναβαθμίσετε την επωνυμία σας, να αναπτύξετε βασικές συνεργασίες και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας ενώ κάνει καλό. Προσθέστε σε αυτήν την ικανοποίηση για την επίλυση ενός προκλητικού προβλήματος που μαστίζει τους άλλους για πολύ καιρό, και τα οφέλη από την έναρξη μιας κίνησης καθίστανται αρκετά δύσκολο να αγνοηθούν.
