Κύριος Εξυπηρέτηση Πελατών Πρέπει να συλλάβετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας

Πρέπει να συλλάβετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας

Το Ωροσκόπιο Σας Για Αύριο

Πώς, πότε και πόσοι από τους μακροχρόνιους πελάτες σας θα επιστρέψουν; Έχουν εμπιστοσύνη ότι έχετε ξεπεράσει επιτυχώς την καταιγίδα Covid-19 και, πιο σημαντικό, εξακολουθούν να σας εμπιστεύονται; Ίσως να ρωτήσετε αν εμπιστεύονται κανέναν αυτές τις μέρες.



Αυτή είναι μια δύσκολη ερώτηση που πρέπει να απαντηθεί στον κόσμο μετά την πανδημία και δεν γίνεται ευκολότερο να καταλάβουμε την όλο και πιο τοξική ατμόσφαιρα που μας περιβάλλει. Η εμπιστοσύνη, στις καλύτερες στιγμές, είναι μια πολύτιμη και λεπτή έννοια και η υποψία, ούτε καν η απόδειξη, αρκεί σε πολλές περιπτώσεις για να καταστρέψει το εύθραυστο ύφασμά της. Προσθέστε σε ένα εκτός ελέγχου τμήμα των μέσων μαζικής ενημέρωσης και δεκάδες ψεύτικους πολιτικούς που προωθούν καταστροφικές μυθοπλασίες και έχετε χάος, αναταραχή και αχαλίνωτη παραπληροφόρηση.

Η αλήθεια γίνεται όλο και πιο δύσκολο να ανακαλυφθεί, να προωθηθεί και να προστατευτεί.

Η Fox News μιλάει συνεχή ψέματα, ψεύτικα γεγονότα και στατιστικά στοιχεία που εφευρέθηκαν από απατεώνες και προκαλεί την αξιοπιστία εμπειρογνωμόνων όπως ο Anthony Fauci και άλλες υγειονομικές αρχές, ενώ ισχυρίζονται ότι τα εμβόλια Covid-19 προκαλούν χιλιάδες θανάτους. Πάρα πολλοί άνθρωποι, ακούγοντας αυτά τα σκουπίδια, είναι πεπεισμένοι ότι οι κυβερνητικοί μας αξιωματούχοι μας λένε ψέματα και συνωμοτούν να μας κάνουν.

Όταν οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται πλέον ακόμη και τον εαυτό τους για να γνωρίζουν αρκετά για να κάνουν τις σωστές επιλογές, βασίζονται και αρχίζουν να εξαρτώνται από άλλες, συχνά απλοϊκές και αυταρχικές συνεισφορές. Η αλήθεια αντικαθίσταται από το σόου και το θέαμα, τον λόγο από την επαναληπτική επανάληψη και τα γεγονότα από την τυφλή «πίστη». Ο Τζέφερσον είπε εδώ και πολύ καιρό ότι «μια συνεχής κυκλοφορία ψεμάτων μεταξύ εκείνων που δεν έχουν πολλά να ακούσουν τα αντικρουόμενα θα περάσει με τον καιρό για την αλήθεια».



Δυστυχώς, χάρη στα έξι χρόνια αδιάκοπης επίθεσης από έναν ταπεινωμένο και πεταμένο χούκερ και τους υπαλλήλους του, το πιο πολύτιμο στοιχείο της δημοκρατίας - η εμπιστοσύνη μας στις επιχειρήσεις, την κυβέρνηση και το ένα το άλλο - δέχεται συνεχή και συνεχή επίθεση. Και η εμπιστοσύνη - το ίδιο το θεμέλιο της δημοκρατίας - χάνει σε μεγάλο βαθμό τη μάχη. Βλέπουμε αυτό να συμβαίνει με εκατομμύρια Αμερικανούς κάθε μέρα.

Στις προηγούμενες εκθέσεις του Trust Barometer, η εταιρεία δημοσίων σχέσεων Edelman διατήρησε την ελπιδοφόρα προοπτική ότι, τουλάχιστον, οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι διατηρούσαν ακόμη κάποιο βαθμό άνεσης και εμπιστοσύνης στην ακεραιότητα και την αξιοπιστία των μικρών επιχειρήσεων. Αλλά αυτό ήταν πριν η πανδημία καταστρέψει σε μεγάλο βαθμό το περιβάλλον γραφείου και σκότωσε τις πιο ψυχρές συνομιλίες που ήταν οι κύριες πηγές γνώσης τόσων πολλών ατόμων για το τι συνέβαινε στον κόσμο γύρω τους. Αφήνοντας στα σπίτια τους και στις δικές τους συσκευές (δεν προορίζεται για λογοπαίγνιο), πολλοί καταναλωτές δεν το έκαναν και ακόμα δεν ξέρω πραγματικά πού να γυρίσω.

Εάν πιστεύετε για μια στιγμή ότι όλα τα πολιτικά και τα μέσα ενημέρωσης σε εθνικό επίπεδο δεν θα επηρεάσουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θα ενεργούν και θα αντιδρούν στα δικά σας προϊόντα, υπηρεσίες και άλλες προσφορές, έχετε το δικό σας το κεφάλι κολλημένο κάπου. Περιμένετε να είναι ύποπτοι και κυνικοί και απρόθυμοι να επιστρέψουν στην επιχείρηση ως συνήθως. Θα χρειαστούν σημαντική ανακούφιση και καζολάκι.

Εάν θέλετε οι πελάτες σας να επιστρέψουν, πρέπει να απασχοληθείτε. Και, παρόλο που είναι χρήσιμο και απαραίτητο, το απλό μάρκετινγκ και η διαφήμιση ή το να εστιάζετε μόνο στην επίλυση της επωνυμίας σας δεν θα είναι αρκετό. Η υπόσχεση της επωνυμίας σας είναι σημαντική, αλλά η εκπλήρωσή της σε πραγματικό χρόνο και στον πραγματικό κόσμο είναι απαραίτητη.

Έχετε πολλά να αποδείξετε σε πολλούς επιφυλακτικούς και μπερδεμένους ανθρώπους και μόνο ένα μικρό παράθυρο για να το κάνετε, γιατί τώρα ανταγωνίζεστε όχι μόνο με τα παιδιά που βρίσκονται κάτω από το μπλοκ, αλλά και με την Amazon και πολλούς άλλους σε ένα βελτιωμένο, διευρυμένο e -εμπορικός κόσμος που έχει γίνει καθημερινό κομμάτι της ζωής σχεδόν όλων.

Και δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας. Θα χρειαστείτε τα προηγούμενα, παρόντα και μελλοντικά μέλη της ομάδας σας για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Αλλά όχι όλα αυτά. Επομένως, πρέπει να εστιάσετε σε εκείνους που μπορούν πιο γρήγορα να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών σας και να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Κάθε επιχείρηση θα πρέπει τώρα να κινηθεί προσεκτικά για να ξαναχτίσει τις σχέσεις της με τους πελάτες της και να είναι σίγουρη ότι δεν απειλούν την εμπιστοσύνη και την πίστη που οι πελάτες τους τοποθετούν για άλλη μια φορά. Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε μερικά βασικά και σημαντικά πράγματα πολύ καλά. Πράγματα που έχουν σημασία για τους πελάτες σας.

Η μείωση των γωνιών, οι περικοπές υπηρεσιών και προσωπικού και άλλοι βραχυπρόθεσμοι συμβιβασμοί είναι τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε αυτή τη στιγμή. Το να μην κάνεις τίποτα, από την άλλη πλευρά, είναι σίγουρος τρόπος να χάσεις. Εστίαση σε σταθερή και συνεπή εκτέλεση.

Η επιχείρησή σας βασίζεται στην επωνυμία σας (και την υπόσχεσή της) και η επωνυμία σας βασίζεται σε τρεις απλές ιδέες: αυθεντικότητα, αξιοπιστία και αξιοπιστία. Όλα είναι ιδιαίτερα κρίσιμα αυτήν τη στιγμή. Γίνετε αυτός που οι άνθρωποι μπορούν να βασίζονται και να εμπιστεύονται και θα επιστρέψουν.



Ενδιαφέροντα Άρθρα

Επιλογή Συντάκτη

none
The Untold Truth Of The Last Alaskans Star – Heimo Korth
Ο Χάιμο Κορθ είναι Αμερικανός παγιδευτής, άνθρωπος σε εξωτερικούς χώρους και τηλεοπτική προσωπικότητα, γεννημένος στις 17 Απριλίου 1955 στο Άπλτον του Ουισκόνσιν των ΗΠΑ. Είναι γνωστός για την εμφάνισή του στην τηλεοπτική σειρά ριάλιτι The Last Alaskans. Περιεχόμενα1 Πρόωρη Ζωή2 Προσωπική Ζωή2.1 Ταξιδιωτική Περιπέτεια2.2 Γάμος και Οικογένεια2.3 Η Οικογένειά του Σήμερα3 Καριέρα3.1 Ντεμπούτο στην TV3.2 The Last Alaskas4 Net Worth5 Ενδιαφέροντα γεγονότα
none
Nathan Schwandt Bio
Μάθετε για τον Nathan Schwandt Bio, Affair, In Relation, Net Worth, Ethnicity, Age, Nationality, YouTuber, Wiki, Social Media, Gender, Horoscope. Ποιος είναι ο Nathan Schwandt; Ο Nathan Schwandt είναι αμερικανός σταρ στα κοινωνικά μέσα.
none
Τόμι Εμμανουήλ Βιο
Μάθετε για τον Tommy Emmanuel Bio, Affair, παντρεμένο, σύζυγο, καθαρή αξία, εθνικότητα, μισθό, ηλικία, εθνικότητα, ύψος, τραγουδιστής, Wiki, κοινωνικά μέσα, φύλο, ωροσκόπιο. Ποιος είναι ο Tommy Emmanuel; Ο Tommy Emmanuel είναι Αυστραλός κιθαρίστας, τραγουδοποιός και τραγουδιστής, το γεννητικό του όνομα είναι William Thomas Emmanuel.
none
Πόσο χρονών είναι ο Ντάνι Γκονζάλες; Σύζυγος, ηλικία, καθαρή αξία. Παντρεμένος?
Περιεχόμενα1 Ποιος είναι ο Danny Gonzalez;2 Πρόωρη ζωή και εκπαίδευση3 Σταδιοδρομία ως αστέρι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης4 Αγαπήστε τη ζωή και τη σύζυγο. Είναι παντρεμένος;5 Χόμπι και άλλα ενδιαφέροντα6 Ηλικία και ύψος Ποιος είναι ο Danny Gonzalez; Ο Ντάνι Γκονζάλες γεννήθηκε στο Ιλινόις των Η.Π.Α., στις 12 Ιουνίου 1994 – το ζώδιό του είναι Δίδυμοι και έχει αμερικανική υπηκοότητα.
none
Ανενεργό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης !! Επικεντρώθηκε στην επαγγελματική της ζωή, η Daniela Denby-Ashe γνωριμίες με κάποιον ή αλλιώς παντρεύτηκε;
Η Daniela και ο συμπρωταγωνιστής της Richard Armitage έχουν τη σπάνια σχέση στην οθόνη που ήταν τα ζευγάρια στην εκπομπή Βόρεια και Νότια. Η Ντανιέλα γυρίζει σήμερα τη Χάιντι: Βασίλισσα του βουνού.
none
Untold Truth Of Lucie Arnaz's Husband – Laurence Luckinbill
Η Lucie Arnaz δεν στάθηκε αντάξια της φήμης του πατέρα της, αλλά είχε μερικά αξιοσημείωτα επιτεύγματα μόνη της, τα οποία την έκαναν γνωστή στο Χόλιγουντ. Από το 1980 είναι παντρεμένη με τον ηθοποιό, θεατρικό συγγραφέα και σκηνοθέτη Laurence Luckinbill. Είναι πιο αξιοσημείωτος για τη δημιουργία και τον πρωταγωνιστή στο one-man show που είναι
none
Πόσο χρονών είναι η Courtney Miller; Ηλικία, ύψος, φίλος, καθαρή αξία
Περιεχόμενα1 Ποια είναι η Courtney Miller;2 Πόσο χρονών είναι η Courtney Miller;3 Παιδική ηλικία και εκπαίδευση4 Σταδιοδρομία ως YouTuber5 Courtney και Smosh6 Αγαπούν τη ζωή και τον φίλο7 Χόμπι και άλλα ενδιαφέροντα8 Ύψος και καθαρή αξία Ποια είναι η Courtney Miller; Η Courtney Ruth Miller γεννήθηκε στην Καλιφόρνια των ΗΠΑ στις 19 Ιουνίου 1995 – το ζώδιό της είναι Δίδυμοι και