Στη λογοτεχνία της διαχείρισης με την πάροδο των ετών, οι ηγέτες της σκέψης συνεχίζουν να ασχολούνται με την εμπιστοσύνη ως ένα τεράστιο κίνητρο που θα σας προσφέρει εξαιρετική συνεργασία, θα αυξήσει την αφοσίωση των εργαζομένων και θα οδηγήσει σε θετικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Αλλά ποια είναι η αφετηρία για να εμπιστευτείτε; Λοιπόν, όπως οτιδήποτε άλλο αφορά την επικοινωνία με έναν άλλο άνθρωπο, είναι οι λέξεις που επιλέγουμε.
Στο πλαίσιο των συνομιλιών, υπάρχουν ορισμένες αναμφισβήτητες φράσεις που, αν τις χρησιμοποιούμε πιο συχνά, θα οδηγήσουν σε άλλους να μας αντιληφθούν με έναν τρόπο που θα χτίσει γέφυρες και θα αυξήσει την εμπιστοσύνη.
Εάν το hubris δεν είναι το εμπόδιο στην πορεία σας, ακολουθούν 10 φράσεις για να ξεκινήσετε την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σας από τώρα.
1. «Αυτό ήταν δικό μου λάθος.»
Το να παραδεχτείς ότι είσαι ανθρώπινος και να κάνεις λάθη, έχει πράγματι αυξήσει την εμπιστοσύνη. Paul Zak, συγγραφέας του Trust Factor: Η επιστήμη της δημιουργίας εταιρειών υψηλής απόδοσης , λέει, «Οι άνθρωποι που είναι ατελείς είναι πιο ελκυστικοί για εμάς. Μας αρέσουν περισσότερο από τους ανθρώπους που φαίνονται πολύ τέλειοι. '
2. 'Δεν μπορώ να σας πω πόσο [κάτι σχετίζεται με την απόδοση] σήμαινε για όλους μας.'
Η αναγνώριση άλλων για την πρόκληση μιας δύσκολης εργασίας ή για τη συγκεκριμένη εργασιακή τους απόδοση είναι κρίσιμη για τα ανθρώπινα κίνητρα. Πρέπει να δείξουμε στους συναδέλφους συναδέλφους ότι εμείς κάνω προσέξτε και ότι η σκληρή δουλειά τους είναι στην οθόνη ραντάρ μας. Συνεχίστε λοιπόν - επαινέστε τη δουλειά τους, χρησιμοποιώντας κάτι σαν, 'Δεν μπορώ να σας πω πόσο οι επιπλέον προσπάθειες καθοδήγησης για τους νέους υπαλλήλους είχαν σημασία για ολόκληρη την ομάδα. Έφτασαν γρήγορα στο έδαφος και ολόκληρη η ομάδα έχει ξεπεράσει την παραγωγικότητά τους εξαιτίας αυτού. ' Το κλειδί: Βεβαιωθείτε ότι προσδίδετε τον έπαινο σε μια συγκεκριμένη απόδοση της εργασίας για να το κάνετε πολύ πιο αποτελεσματικό.
3. «Μου άρεσε ο τρόπος που το χειριστήκατε».
Μια άλλη μορφή επαίνους πρέπει να δοθεί για την ηγεσία ή τα χαρακτηριστικά ενός ατόμου για τον χειρισμό μιας δύσκολης κατάστασης ή ενός δύσκολου ατόμου. Επαινώντας τους ανθρώπους για χαρακτηριστικά γνωρίσματα, ενισχύετε τις πολιτιστικές συμπεριφορές που καθιστούν την εταιρεία ένα εξαιρετικό μέρος εργασίας. Ακολουθεί ένα σαφές παράδειγμα: «Μου άρεσε ο τρόπος με τον οποίο χειριστήκατε την κρίση της περασμένης εβδομάδας με την ήρεμη, δροσερή και σίγουρη συμπεριφορά σας. Αντί για ανθρώπους που πανικοβάλλονται και κατηγορούν ο ένας τον άλλον, η στάση σας βοήθησε την ομάδα να επικεντρωθεί στην εξεύρεση λύσεων, ώστε να μην συμβεί ξανά ».
4. «Μπορώ να λάβω τις συμβουλές σας σχετικά με αυτό;»
Υπάρχει αυτή η λανθασμένη αντίληψη ότι οι άνθρωποι που ζητούν συμβουλές θεωρούνται λιγότερο ικανοί. Αντιθέτως, έρευνα έχει συνδέσει άτομα που ζητούν συμβουλές ώστε να θεωρούνται πιο ικανά. Δείχνει ταπεινότητα, μια ηγετική δύναμη που χτίζει εμπιστοσύνη με τους άλλους.
5. «Χαίρομαι που σε βλέπω!»
Συχνά χρησιμοποιείται ως φράση χαιρετισμού, όταν γίνεται με τον κατάλληλο και ενθουσιώδη φωνητικό τόνο και τη γλώσσα του σώματος, είναι γεμάτο με βαθύτερο νόημα που ανυψώνει θετικά το άλλο άτομο (και σε κάνει να φαίνεται και να νιώθεις καλά). Επικοινωνεί, «Έχει σημασία, και εκτιμώ την παρουσία σας».
6. «Εμπιστεύομαι την κρίση σας».
Η εμπιστοσύνη είναι ένας αμφίδρομος δρόμος. Επεκτείνοντάς το σε άλλους στην ομάδα σας, θα έχουν την τάση να επιστρέψουν την εύνοια και να σας εμπιστευτούν. Την επόμενη φορά που κάποιος θα σας δώσει πληροφορίες για την κατεύθυνση ενός έργου, να είστε ανοιχτός, να έχετε πίστη στην ικανότητα αυτού του ατόμου να το ολοκληρώσει, να απελευθερώσει τον έλεγχο ή τον φόβο σας και να πει, «Εμπιστεύομαι την κρίση σας για αυτό. Ας κυλήσουμε με αυτήν την επιλογή και να δούμε πού μας πηγαίνει. '
7. «Ποιο ήταν το αποκορύφωμα της ημέρας σας (ή της εβδομάδας);»
Αυτή η ενθαρρυντική ερώτηση θέτει τη συνομιλία σε μια θετική νότα από το ρόπαλο, δίνοντας στο άλλο άτομο την ευκαιρία να σκεφτεί κάτι για το οποίο είναι ενθουσιασμένος.
8. «Δεν θα μπορούσα να το κάνω χωρίς εσένα.»
Αυτός είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να πείτε ευχαριστώ σε κάποιον που πηγαίνει πάνω και πέρα, ειδικά αν σας έκανε να φαίνεστε καλοί. Το να το δηλώνεις δημοσίως στους συνομηλίκους είναι ιδιαίτερα ευχάριστο - βάζει το άλλο άτομο στο βάθρο που του αξίζει.
9. «Τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω;»
Αυτή η φράση μπορεί να μετακινήσει τα βουνά όταν λήγουν οι προθεσμίες, το άγχος είναι υψηλό και η απελπισία μπαίνει. Δείχνει δράση με την πραγματική υποστήριξη των συναδέλφων συναδέλφων. Όταν εκφράζεται συχνά και εγκαίρως, δημιουργεί ένα φαινόμενο κυματισμού και μια κουλτούρα βοήθειας και εξυπηρέτησης.
10. 'Πες μου γιατί ...'
Δεν είναι μυστικό - άνθρωποι αγάπη να μιλήσουν για τον εαυτό τους. Εφιστώντας την προσοχή σε αυτούς και την ιστορία τους, δημιουργείτε συνδέσεις. Caroline Webb , συγγραφέας του Πώς να έχετε μια καλή μέρα , λέει όταν κάνετε μια πραγματική ερώτηση για το άλλο άτομο, είναι εγγενώς ανταμείβοντας για τον εγκέφαλό του. Αυτή είναι μια εξαιρετική σχέση για να έχουν [για εσάς] - ότι είστε περίεργος και ανοιχτόμυαλος άνθρωπος. Και η έρευνα έχει βρει ότι οι περίεργοι άνθρωποι είναι γνωστοί ότι έχουν καλύτερες σχέσεις, και άλλοι άνθρωποι προσελκύονται πιο εύκολα και αισθάνονται κοινωνικά πιο κοντά σε άτομα που επιδεικνύουν περιέργεια. Ένα παράδειγμα για την ολοκλήρωση αυτής της πρότασης θα μπορούσε να είναι: «Πείτε μου για ποιο λόγο αυτό το έργο είναι τόσο ευχάριστο για εσάς. Θέλω να μάθω περισσότερα για το τι σας κάνει να ανεβείτε. ' ;
