Την ίδια μέρα, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων έδιναν μια δήλωση στον αέρα, την έδιναν σε έντυπη μορφή ή τη δημοσίευσαν στο διαδίκτυο. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσαν το πεδίο, καθιστώντας τις δημόσιες σχέσεις ένα πιο γρήγορο και πιο λεπτό θέμα.
Πρέπει να κοιτάξουμε μόνο τον Αρχηγό μας για να γνωρίζουμε ότι μια κοινωνική πλατφόρμα όπως το Twitter μπορεί τώρα να χρησιμεύσει ως το κύριο κανάλι για μια επιχείρηση, επωνυμία ή διασημότητα για την κυκλοφορία επίσημων πληροφοριών για τον εαυτό της. Το μάθημα εδώ είναι σαφές. Οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη διαχείριση της φήμης τους μπορεί όχι μόνο να χάσουν την πρόσβαση στον ψηφιακό κόσμο, αλλά μπορεί να μην παρατηρηθούν καν εν μέσω του θορύβου. Για σκοπούς δημοσίων σχέσεων, λίγα σύγχρονα μέσα έχουν την ίδια διάτρηση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δείτε πώς οι επαγγελματίες χρησιμοποιούν τώρα τις κοινωνικές πλατφόρμες ως την κύρια επιλογή τους για τη διαχείριση πληροφοριών σχετικά με έναν πελάτη ή μια εταιρεία.
Η εξέλιξη των δημοσίων σχέσεων
Πριν από την ψηφιοποίηση, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων ασχολήθηκαν κυρίως με το κοινό μετά από μια σημαντική αλλαγή. Ανακοίνωσαν νέες προσφορές, ελαχιστοποίησαν τη ζημιά στη φήμη και αντέδρασαν στις βιομηχανικές αλλαγές ως το πρόσωπο του οργανισμού. Με την άνθηση των κοινωνικών μέσων, αυτό εξελίχθηκε. Τώρα πολλοί επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων διαδραματίζουν πολύ πιο διακριτικό ρόλο. Μπορούν να εμπλακούν προληπτικά σε δραστηριότητες διαχείρισης φήμης, ηγεσία συμβούλων και να εντοπίσουν πιθανά προβλήματα στη σχέση μιας επιχείρησης με το κοινό.
Τα κοινωνικά μέσα εξαλείφουν τα τείχη μεταξύ των μελών του κοινού και μιας μάρκας, μειώνουν το χρόνο που μια εταιρεία πρέπει να αντιδράσει σε σχετικές ιστορίες και θολώνει τη γραμμή μεταξύ μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων. Συχνά, οι ρόλοι των επαγγελματιών δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ αλληλεπικαλύπτονται στα κοινωνικά μέσα.
Η δημιουργία και η διατήρηση μιας θετικής δημόσιας εμφάνισης απαιτεί ισορροπία ελκυστικού περιεχομένου και προσεκτική ευαισθητοποίηση και αντίδραση στις κοινές απόψεις. Για συλλογισμούς μάρκας, εξηγήσεις και αντιμετώπιση κρίσεων, οι σύγχρονοι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων μπορεί να βλέπουν στα κοινωνικά μέσα ως την πρώτη γραμμή άμυνας σε έναν όλο και πιο συνδεδεμένο κόσμο.
Πώς χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων να επιτύχουν τους στόχους τους ή μπορεί να εμποδίσει τη διαδικασία διαχείρισης της φήμης, ανάλογα με την κατάσταση. Μερικοί από τους πιο κοινούς τρόπους με τους οποίους οι ομάδες δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν:
- Για να βρείτε επιρροές - Οι επηρεαστές δίνουν στις μάρκες μια φωνή που δεν θα μπορούσαν ποτέ να χρησιμοποιήσουν μόνες τους. Οι επιρροές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν τεράστια ψηφιακή παρακολούθηση που μπορούν να αξιοποιήσουν οι επωνυμίες για την προώθηση προσφορών και την προστασία της φήμης. Όταν οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων δημιουργία σχέσεων μεταξύ επωνυμιών και επιρροών , προσθέτουν πραγματικά μια άλλη σειρά προώθησης και άμυνας που μπορεί να χρησιμοποιήσει η επωνυμία προς όφελός της.
- Για τον εντοπισμό απειλών επωνυμίας - Η κοινωνική ακρόαση δίνει στους επαγγελματίες τη δύναμη να κατανοήσουν τη γνώμη του κοινού προτού μετατραπεί σε ένα δημοφιλές θέμα. Μπορούν προληπτικά να βρουν και να αντιμετωπίσουν διαδικτυακές απειλές και ενδεχομένως να αποτρέψουν μια μεγάλη κρίση φήμης επωνυμίας. Για να σκεφτείτε σαν εμπειρογνώμονας δημοσίων σχέσεων, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους δεκάδες εργαλεία κοινωνικής ακρόασης εκεί έξω για να καταλάβουν τι πραγματικά πιστεύουν οι χρήστες των κοινωνικών μέσων.
- Προς την επηρεάζουν τις ιστορίες των δημοσιογράφων - Το κοινό μπορεί να δει τους επαγγελματίες του δημοσίου τομέα στα κοινωνικά μέσα όταν αντιμετωπίζουν μια κρίση, αλλά πολλοί εργάζονται πίσω από τα παρασκήνια για να διαμορφώσουν την εικόνα μιας μάρκας. Όταν προκύπτει ένα δημοφιλές θέμα, οι δημοσιογράφοι συχνά βάζουν τα αυτιά τους στα κοινωνικά μέσα για να δουν τι λένε οι άνθρωποι. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων συχνά συμμετέχουν σε αυτήν τη διαδικτυακή συζήτηση προκειμένου να επηρεάσουν τους δημοσιογράφους να παρουσιάσουν μια συγκεκριμένη οπτική γωνία. Οι επαγγελματίες επαγγελματίες μπορεί να μην καταλήγουν πάντα να βλέπουν τη δημοσιευμένη ιστορία που θέλουν, αλλά μπορούν ακόμα να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο για να κρατήσουν τη γωνία τους στο κοινό.
- Για γρήγορη αντίδραση σε αρνητικό τύπο - Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα πρώτα μέρη που οι άνθρωποι αναζητούν την αντίδραση μιας μάρκας σε έναν αρνητικό ισχυρισμό. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν εταιρικό λογαριασμό για να δημιουργήσουν και να δημοσιεύσουν μια άμεση απάντηση και να κατευθύνουν το κοινό σε άλλο μέσο για περισσότερες πληροφορίες. Τα κοινωνικά μέσα παρέχουν στους επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων άμεση πρόσβαση σε ένα μεγάλο, προσεκτικό κοινό.
- Για να κάνετε ανακοινώσεις - Το Word ταξιδεύει γρήγορα στο Twitter, οπότε οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιούν συχνά την πλατφόρμα για να ανακοινώσουν βραβεία, κυκλοφορίες προϊόντων και ενημερώσεις εταιρειών. Με συναρπαστικά σύντομα αποσπάσματα και συνδέσμους, οι επαγγελματίες μπορούν να προσεγγίσουν ένα πολύ ευρύτερο κοινό μέσω των κοινωνικών μέσων από τα παραδοσιακά φόρουμ.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι φυσικά κατάλληλα για τις δημόσιες σχέσεις και ένα από τα πολλά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να προστατεύσουν και να προωθήσουν τη φήμη τους. Όταν οι δημόσιες σχέσεις και οι ομάδες μάρκετινγκ συνδυάζουν τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι επωνυμίες συχνά απολαμβάνουν άμεσα θετικά αποτελέσματα.
Σκεφτείτε σαν επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων στα κοινωνικά μέσα
Ανεξάρτητα από την επαγγελματική υποστήριξη δημοσίων σχέσεων, όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσουν στη διαχείριση της κοινής γνώμης. Μην περιμένετε άλλοι να δημιουργήσουν ιστορίες για την επωνυμία σας. Δημιουργήστε ενδιαφέρον με ορισμένες τακτικές που επηρεάζουν τις δημόσιες σχέσεις. Δημιουργήστε κολακευτικές και ενδιαφέρουσες ιστορίες για την επωνυμία σας, αντιδράστε σε άλλες μεγάλες ιστορίες και αντιδράστε δημοσίως σε αρνητικά σχόλια. Σκεφτείτε σαν ειδικός στις δημόσιες σχέσεις και δημιουργήστε περιεχόμενο σαν έμπορος στα κοινωνικά μέσα για να ενισχύσετε τη φήμη σας και να κερδίσετε νέους οπαδούς.
