Εδώ είναι η σχολή σκέψης Danny Meyer για το πώς να μετατρέψετε μια παραδοσιακή επιχείρηση υπηρεσιών σε μια φωτισμένη, πελατοκεντρική πελατεία φιλοξενίας: Βάλτε τους υπαλλήλους σας πρώτους και τους μετόχους τελευταίους για να δημιουργήσετε έναν «ενάρετο κύκλο φωτισμένης φιλοξενίας».
Αυτό είναι υπέροχο και όλα, αλλά μπορεί πραγματικά να εφαρμοστεί σε μια εκκίνηση; Φαίνεται λίγο υπερβολικό.
Όταν ο Greg Marsh, Διευθύνων Σύμβουλος της Onefinestay , ένα ξεκίνημα ενοικίασης σπιτιού που εδρεύει στο Λονδίνο, ξεκίνησε με τους συνιδρυτές του για να ερευνήσει τους 100 υπαλλήλους της εταιρείας φιλοξενίας περισσότερο από ένα χρόνο πριν, αναζητούσε πληροφορίες για την ίδια την εταιρεία που είχε κατασκευάσει. Αυτός και η ομάδα του δεν περίμεναν να βρουν αυτό που έκαναν.
«Ακούσαμε τις απαντήσεις τους και βιντεοσκοπήσαμε όλες και σημειώσαμε τα θέματα που προέκυψαν, και από αυτό ανακάλυψε ένα σύνολο αλήθειας ή συμπεριφορών που ήταν αρκετά καθολικές», δήλωσε ο Marsh.
Οι συμπεριφορές των υπαρχόντων εργαζομένων βοήθησαν την Onefinestay να εντοπίσει την υπάρχουσα εταιρική κουλτούρα και να εντοπίσει τα χαρακτηριστικά που θα αναζητούσε σε ιδανικές νέες προσλήψεις. Το κλειδί μεταξύ των ευρημάτων ήταν ένας ασυνήθιστος συνδυασμός εφαρμοσμένης επίλυσης προβλημάτων και φυσικής ενσυναίσθησης. Ονομάστε τον αριστερό εγκέφαλο και το δεξί, σε αρμονία.
Υπήρχε επίσης, σε αυτά τα βίντεο των υπαλλήλων, αυτό που ο Marsh αποκαλεί «ένα ξεχωριστό μοτίβο κίνησης και ανεπιφύλακτη αποφασιστικότητα για επιτυχία».
Το Onefinestay έγραψε τα χαρακτηριστικά που άρεσε στους υπαλλήλους του σε αυτό που ονομάστηκε «The Magic Six». Αυτά τα γνωρίσματα χρησιμεύουν πλέον ως κίνητρα για περισσότερους από 500 υπαλλήλους της εταιρείας και μια κατευθυντήρια γραμμή για τον πολιτισμό που επιδιώκει η εταιρεία καθώς μεγαλώνει.
Θέλετε υπαλλήλους που είναι ικανοί και εργατικοί, και πραγματικά ενδιαφέρονται; Εδώ πρέπει να αναζητήσετε και να φροντίσετε.
1. Φωτιά στην κοιλιά.
Παίρνω ρίσκα. Να είστε αποφασισμένοι, να είστε φιλόδοξοι και να κάνετε τα πράγματα.
2. Έξυπνα έργα.
Να είστε πρακτικοί με την ευφυΐα σας και να το εφαρμόζετε με σύνεση.
3. Η ενσυναίσθηση είναι ο φίλος σας.
Κατανοήστε τα δικά σας, και τα συναισθήματα και τα κίνητρα των άλλων, και ενεργήστε ανάλογα.
4. Η ακεραιότητα είναι αναπόσπαστη
Κερδίστε εμπιστοσύνη λέγοντάς την ευθεία. Η ειλικρίνεια σας προσφέρει πολύ δρόμο.
5. Όλα για όλους.
Είμαστε όλοι εξαρτημένοι ο ένας από τον άλλο. Να είστε έτοιμοι να βοηθήσετε και πρόθυμοι να δεχτείτε βοήθεια.
6. Θυμηθείτε την Αλίκη.
(Ναι, αυτό σημαίνει ότι η Αλίκη στη χώρα των θαυμάτων, το κοριτσάκι που ονειρευόταν να δειπνήσει με το Mad Hatter και έλαβε συμβουλές από κάμπια). Οι ιδιορρυθμίες μας κάνουν να είμαστε ποιοι είμαστε. Αγκαλιάστε τους.
