Κάνοντας μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση στο τηλέφωνο μπορεί να φαίνεται πιο εύκολο από το να το κάνετε αυτοπροσώπως, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητα αλήθεια. Με την απουσία της γλώσσας του σώματος, των εντυπώσεων του προσώπου και της φυσικής εμφάνισης αφήνεται να εντοπίσουμε λεπτές αποχρώσεις της συνομιλίας για να μας πείτε περισσότερα για το άτομο με το οποίο μιλάμε.
Σήμερα, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη φορά στην ιστορία, έχουμε άφθονη ευκαιρία να επεκτείνουμε το δίκτυό μας και να συναντήσουμε ανθρώπους από όλες τις γωνιές της γης. Μην το χτυπάτε κάνοντας τίποτα λιγότερο από το να δώσετε τα πάντα, μόνο και μόνο επειδή το άλλο άτομο δεν μπορεί να σας δει. Μπορεί να μην σας βλέπουν, αλλά αυτά τα λάθη κατά την κρίση θα τους πουν πολλά για εσάς.
1. Παραμένει στον υπολογιστή σας.
Όποιος έχει μια ουγγιά ικανότητας παρατήρησης μπορεί να πει εάν δεν έχει την πλήρη προσοχή σας. Όσο δελεαστικό μπορεί να είναι να ξεφύγετε από το email σας ή να συμπληρώσετε ένα σχόλιο για τα κοινωνικά, είναι προφανές και αγενές. Ακόμη και λίγα δευτερόλεπτα ψυχικής απουσίας θα αφήσει μια κακή εντύπωση και μπορεί να αναγκάσει το άλλο άτομο να τραβήξει πίσω.
Λίγα λεπτά πριν από μια κλήση κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης και το email σας και δώστε κάποια σκέψη και πρόθεση στην επερχόμενη συνομιλία.
2. Ψυχικά αργά στην κλήση.
Μπορείτε να σηκώσετε το τηλέφωνο εγκαίρως, αλλά εάν πρέπει να ζητήσετε άλλα λίγα δευτερόλεπτα για να ολοκληρώσετε μια εργασία, έχετε τεχνικά καθυστερήσει στην κλήση. Αυτό μπορεί να στείλει οποιονδήποτε αριθμό μηνυμάτων στο άλλο μέρος, αφήνοντάς το να συμπεράνει ότι δεν είστε προετοιμασμένοι, δεν γνωρίζετε το χρόνο ή δεν ενδιαφέρεστε για την κλήση. Εάν είστε κάποιος που οι άλλοι το κοιτάζουν, μπορεί επίσης να αφήσει τον καλούντα με μια αυτοσυνείδητη αίσθηση ότι δεν είναι σημαντικό για εσάς.
Όλοι είναι σημαντικοί. Δεν έχει σημασία με ποιον πρόκειται να μιλήσετε, πάρτε το κεφάλι σας στο παιχνίδι πριν σηκώσετε το τηλέφωνο.
3. Μιλώντας με βιαστικό τόνο.
Εάν ακούτε φρενίτιδα ή βουτάτε στη συνομιλία με βιαστικό τόνο στη φωνή σας, στέλνει ένα σήμα ότι είστε πρόθυμοι να ολοκληρώσετε την κλήση. Ακόμα κι αν διορθώσετε μόνοι σας ένα ή δύο λεπτά στη συνομιλία, ο καλών αισθάνεται ότι είναι απρόσεκτος και η κλήση μπορεί να είναι αμήχανη.
Πάρτε μια βαθιά ανάσα πριν αποδεχτείτε ή πραγματοποιήσετε μια κλήση. η μόνη στιγμή που μετράει είναι η στιγμή που βρίσκεστε.
4. Κλήση από δημόσιο χώρο.
Πρόσφατα διεξήγαγα μια συνέντευξη εργασίας για έναν πελάτη και ο αιτών πραγματοποίησε την κλήση από ένα Starbucks. Θέτω ερωτήσεις για να προσδιορίσω το επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης του ατόμου, έτσι η συζήτηση τείνει να είναι λίγο πιο προσωπική από μια παραδοσιακή συνέντευξη εργασίας. Όχι μόνο ο θόρυβος στο παρασκήνιο αποσπούν την προσοχή, αλλά οι απαντήσεις του αιτούντος περικόπηκαν και περιορίστηκαν. Μαντέψτε ποιος δεν προσγειώθηκε αυτή τη δουλειά;
Τα κινητά τηλέφωνα εκπέμπουν θόρυβο στο παρασκήνιο που είναι εξαιρετικά ενοχλητικό και ενοχλητικό. Μια συγγνώμη απλά δεν το χακάρει, πηγαίνετε σε έναν ήσυχο χώρο πριν από οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση.
5. Επιτρέποντας τις διακοπές.
Οι εργαζόμενοι, τα παιδιά ή τα κατοικίδια ζώα που μπαίνουν στη συνομιλία σας θα διαταράξουν τη ροή και θα στείλουν ξανά σήματα ότι η κλήση δεν έχει σημασία. Δεδομένου ότι το Υπουργείο Εσωτερικών είναι συνηθισμένο τώρα, οι προσωπικές διακοπές φαίνεται να είναι λίγο πιο αποδεκτές, αλλά εξακολουθούν να είναι μη επαγγελματικές. Οι διακοπές από συναδέλφους και υπαλλήλους μπορεί να αφήσουν την εντύπωση ότι δεν έχετε υγιή όρια στην εργασία. Επιτρέποντας τέτοιες διαταραχές μπορεί επίσης να αφήσει μια εντύπωση ότι είναι σημαντικό και η έλλειψη ελέγχου του περιβάλλοντος σας.
Κρεμάστε την ένδειξη Μην ενοχλείτε στην πόρτα σας, εάν είναι απαραίτητο. Καταβάλλετε λίγη προσπάθεια και δώστε το μήνυμα σε οποιονδήποτε μπορεί να διακόψει.
6. Παραμέληση για χαμόγελο.
Δεν μπορούν να δουν το γοητευτικό σας χαμόγελο, αλλά μπορούν να το ακούσουν με τον τόνο σας. Ακόμη και μια συνέντευξη εργασίας δεν πρέπει να είναι εντελώς σοβαρή, οπότε χαμογελάστε λίγο. Μπορεί να βρίσκεται στην κορυφή της κλήσης καθώς καλωσορίζετε το άτομο ή κατά τη διάρκεια ενός γοητευτικό σχόλιο που σήμαινε να σπάσει τον πάγο. Χωρίς αμφιβολία, η φωνή αλλάζει όταν χαμογελάτε και ο τόνος σας θα γίνει πολύ πιο φιλόξενος.
7. Μιλώντας ή διακόπτοντάς τα.
Είναι ιδιαίτερα εύκολο για τη συνομιλία να επικαλύπτεται όταν πραγματοποιούνται κλήσεις από μια κινητή συσκευή. Μπορεί να μην έχετε την κακή συνήθεια να μιλάτε και να διακόπτετε άλλους, αλλά οι μικρές καθυστερήσεις στην τεχνολογία το καθιστούν πιο πιθανό να συμβούν.
Σταματήστε λίγο πριν μιλήσετε για να βεβαιωθείτε ότι η σκέψη του άλλου ατόμου είναι πλήρης. Δεν είναι μια εύκολη συνήθεια να μπείτε, αλλά θα σας σώσει από πολλές δύσκολες στιγμές.
8. Βγάλτε το τηλέφωνο χωρίς να το τυλίξετε.
'Ωχ, κοίτα τη στιγμή!' Μπορείτε επίσης να πείτε, «Με βαρετάτε και πρέπει να κλείσω». Αφιερώστε αρκετό χρόνο για να συζητήσετε τα επόμενα βήματα και για το κλείσιμο ευχαρίστησης. Ένα απότομο τέλος μπορεί να επηρεάσει ακόμη και τις πιο επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες. Ρυθμίστε ένα χρονοδιακόπτη εάν πρέπει και αποφύγετε να σπάσετε το τηλέφωνο πριν ξεκινήσετε τα κατάλληλα σχέδια και ευχαριστίες.
Οι πρώτες εντυπώσεις είναι μόνιμες εντυπώσεις. Κάθε συζήτηση αξίζει την πλήρη προσοχή σας και λίγο προ-προγραμματισμό. Μου αρέσει να προγραμματίζω έναν προφυλακτήρα λίγων λεπτών και στα δύο άκρα μιας τηλεφωνικής κλήσης. Να είστε πλήρως παρόντες για την κλήση σας, ποτέ δεν ξέρετε πού μπορεί να οδηγήσει.
