Εάν δεν έχετε παιδιά, μπορεί να μην το αποκτήσετε, αλλά η διαχείριση υπαλλήλων μοιάζει πολύ με τη γονική μέριμνα.
Δεν είμαι συγκαταβατικός, αλλά αν είσαι γονέας, θα καταλάβεις την αναλογία. Εάν ζητάτε από τα παιδιά σας να κάνουν κάτι, υποθέτετε ότι θα το κάνουν; Με τιποτα. Πρέπει να παρακολουθήσετε και να βεβαιωθείτε ότι το κάνουν σωστά. Θα πρέπει να διαχειριστείτε τη διαδικασία ανάπτυξης των υπαλλήλων σας με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
Δεν είναι ποτέ τόσο απλό όσο το να πεις, «Εντάξει, Ντέιβιντ, προσλαμβάνεις. Κάνε ό, τι σου λέω, και τα πράγματα θα είναι υπέροχα. ' Πρέπει να βελτιώσετε τη σχέση εργασίας σας με τους ανθρώπους σας καθώς προχωράτε. Δεν υπάρχει σχέδιο για επιτυχία. Πρέπει να μάθετε πώς να επικοινωνείτε και να παρακινείτε κάθε άτομο. Πρέπει να γνωρίζετε πότε ένας συγκεκριμένος υπάλληλος χρειάζεται ενθάρρυνση έναντι μιας αυστηρής συνομιλίας.
Ένα μεγάλο μέρος του να είσαι καλός διευθυντής είναι να κατανοείς ποια κουμπιά πρέπει να πατήσεις για να αξιοποιήσεις στο έπακρο τους υπαλλήλους σου. Δεν μπορείτε να περιμένετε ότι κάθε υπάλληλος θα είναι αυτο-εκκινητής που κάνει φοβερή δουλειά μόνος του. Σίγουρα, θα ήταν υπέροχο αν η ζωή λειτουργούσε βάσει αυτής της αρχής, αλλά αυτό δεν είναι πραγματικότητα. Οι υπάλληλοί σας πρέπει να τους προσέχετε.
Ακολουθεί ένας καλός κανόνας για τη διαχείριση: οι άνθρωποι κάνουν ό, τι επιθεωρούνται από αυτούς, όχι ό, τι αναμένεται από αυτούς.
Τι σημαίνει αυτό?
Εάν αφήσετε την επιτυχία των υπαλλήλων σας στις προσδοκίες που έχετε για αυτούς, θα απογοητευτείτε κάθε φορά. Πρέπει να ενσταλάξετε πρακτικές ελέγχου ποιότητας σε ό, τι κάνετε και αυτό ισχύει για τη διαχείριση των υπαλλήλων σας. Πρέπει να τους εκπαιδεύσετε - στη συνέχεια να κάνετε check in μαζί τους σε κάθε βήμα. Πρέπει να παραμείνετε στην κορυφή τους έως ότου μπορείτε να τους εμπιστευτείτε για να κάνουν τη δουλειά μόνη τους - και στη συνέχεια πρέπει να τα ελέγξετε!
Εδώ είναι μια ιστορία από το βιβλίο μου, Ολα μέσα , αυτό είναι ένα τέλειο παράδειγμα:
Στο LendingOne, δημιουργήσαμε αυτόν τον φοβερό ιδιόκτητο αλγόριθμο που διοχετεύει τους οδηγούς μας στον σωστό πωλητή με βάση τον τύπο δυνητικού πελάτη, τη γεωγραφία και τη βαθμολογία. Μια μέρα έβλεπα το σύστημα, και παρατήρησα ότι υπήρχαν πολλές ελλιπείς εφαρμογές από πελάτες που κάθονταν εκεί σε ουρές. Κανείς δεν τους άγγιξε! Όταν το είδα αυτό, είπα στον εαυτό μου: «Αν έχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας τους, δεν θα έπρεπε κάποιος να παρακολουθεί αυτούς τους ανθρώπους;»
Έτσι, μπήκα στον διευθυντή πωλήσεών μου, Rich, και ρώτησα περιστασιακά, 'Γνωρίζατε ότι έχουμε έναν τόνο δυνητικών πελατών στο σύστημα που δεν έχουν παρακολουθηθεί;'
Ο Rich είπε: «Για τι λες;»
Και είπα, «Πηγαίνετε στο σύστημα για να δείτε τι συμβαίνει;»
Και ο Rich είπε, «Δεν είμαι μικροδιαχειριστής».
aquarius man and libra woman in love
Σκέφτηκα, αλήθεια; Φαίνεται ότι δεν το κανείς καν.
Τελικά θα έπρεπε να απολύσω τον άντρα, αλλά αυτήν την ημέρα, πήρα τα πράγματα στα χέρια μου και έκανα τη δουλειά του Rich για αυτόν. Ανακάλυψα σε ποια ουρά βρίσκονταν οι ελλιπείς εφαρμογές και έστειλα email στα παιδιά που ήταν υπεύθυνα. Είπα, «Γεια, παιδιά, πώς είσαι; Θα μου κάνεις μια χάρη και θα δεις όλες τις ελλιπείς εφαρμογές στην ουρά και θα δεις αν μπορείς να τις παρακολουθήσεις; »
Μου άρεσε πολύ. Ποτέ δεν έβαλα κανέναν επί τόπου. Δεν έπρεπε. Η αποστολή αυτού του email ήταν το μόνο που χρειάστηκε για να λάβω τα αποτελέσματα που ήθελα. Αυτοί οι πωλητές ήξεραν ότι τους παρακολουθούσα, οπότε έπρεπε να δουλέψουν. Και το έκαναν. Εγγυώμαι ότι αν συνδεθώ στο σύστημα LendingOne αυτήν τη στιγμή, δεν θα υπάρχει ένας άθικτος μόλυβδος που να είναι πάνω από μία ώρα.
Δείτε πώς ακόμη και η υπόδειξη της επιθεώρησης κάνει τους ανθρώπους να κάνουν τις δουλειές τους; Γι 'αυτό είμαι μεγάλος οπαδός της δουλειάς των ανθρώπων που βλέπω - και ως ηγέτης, θα πρέπει να είστε και εσείς.
