Αγαπητέ Τζεφ,
Διαθέτω γυμναστήριο και προφανώς η διατήρηση μέλους είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Το πρόβλημα είναι ότι έχω δει τη διατήρηση των πελατών να υπολογίζεται με διαφορετικούς τρόπους. Υπάρχει ένας τυπικός τύπος;
- Το όνομα παρακρατήθηκε κατόπιν αιτήματος
Η διατήρηση πελατών είναι τεράστια για οποιαδήποτε επιχείρηση, αλλά ακόμη περισσότερο για επιχειρήσεις που βασίζονται σε συνδρομή ή συνδρομή. (Το γυμναστήριο που χρησιμοποιώ φαίνεται να εγγραφεί συνεχώς σε νέα μέλη, αλλά ο αριθμός των ατόμων που ασκούνται πραγματικά δεν φαίνεται ποτέ να αυξάνεται. Είναι σαφές ότι αναδεύουν μέλη σαν ένα μεγάλο σκυλί.)
Δεν ξέρω ότι υπάρχει ένας «τυπικός» τύπος, αλλά υπάρχει ένας μαθηματικά ακριβής τύπος:
Ποσοστό διατήρησης = ((CΕΙΝΑΙ-ΝΤΟΝ) / ΓμικρόX) Χ 100
ντοΕΙΝΑΙ = αριθμός πελατών στο τέλος της περιόδου
ντοΝ = αριθμός νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου
ντομικρό = αριθμός πελατών στην αρχή της περιόδου
Εάν δεν είστε μαθηματικοί (σίγουρα δεν είμαι) ο τύπος μπορεί να φαίνεται περίπλοκος, αλλά στην πραγματικότητα είναι πολύ απλός. Ακολουθεί ένα παράδειγμα:
Ξεκινάτε το (εβδομάδα / μήνας / έτος / άλλη περίοδος που επιλέγετε) με 200 πελάτες. Χάνετε 20 πελάτες, αλλά κερδίζετε 40 πελάτες. Στο τέλος της περιόδου έχετε 220 πελάτες.
Τώρα κάντε τα μαθηματικά:
220-40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Το ποσοστό διατήρησής σας για την περίοδο ήταν 90 τοις εκατό.
Είναι το 90% καλό αποτέλεσμα; Όπως πολλά πράγματα, εξαρτάται - από τη βιομηχανία σας, την αγορά σας, τους στόχους σας. Στην ονομαστική αξία είναι δύσκολο να πούμε.
Στην πραγματικότητα, το επιχειρηματικό σας μοντέλο θα μπορούσε να σημαίνει ότι ο στόχος σας είναι να διατηρήσετε ένα σχετικά χαμηλό ποσοστό διατήρησης. Γνωρίζω μερικούς ιδιοκτήτες γυμναστηρίου, για παράδειγμα, που χρεώνουν ένα αρκετά υψηλό αρχικό κόστος συμμετοχής. στην πραγματικότητα δεν τους πειράζει (πάρα πολύ) εάν οι υπάρχοντες πελάτες απομακρύνονται επειδή βγάζουν τα χρήματά τους σε νέες συνδρομές. (Δεν είμαι σίγουρος ότι αυτή είναι μια εφικτή μακροπρόθεσμη προσέγγιση, δεδομένου ότι τελικά θα σβήσουν την αγορά τους, εκτός εάν μπορούν να προσελκύσουν ξανά τους παλιούς πελάτες που επιθυμούν να πληρώσουν άλλη αμοιβή μέλους.)
Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις ο στόχος είναι να διατηρήσουμε τα ποσοστά διατήρησης όσο το δυνατόν υψηλότερα, αν και μόνο επειδή είναι ακριβό να προσγειωθούν νέοι πελάτες.
Τα ίδια δεδομένα σάς επιτρέπουν να υπολογίσετε το ποσοστό απόκτησης πελατών. Διαλέξατε 40 νέους πελάτες, οπότε το ποσοστό απόκτησής σας ήταν 20 τοις εκατό. Μεγάλος! Από την άλλη πλευρά, το ποσοστό τριβής σας ήταν 10 τοις εκατό.
Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν το ποσοστό απόκτησής τους, επειδή η απόκτηση νέων πελατών είναι διασκεδαστική. Σχετικά λίγοι γνωρίζουν το ποσοστό τριβής τους. η απώλεια πελατών δεν είναι διασκεδαστική.
Η παρακολούθηση του ποσοστού διατήρησής σας σάς επιτρέπει να τοποθετήσετε και τις δύο αυτές μετρήσεις σε προοπτική και παρέχει έναν εύκολο τρόπο μέτρησης των αποτελεσμάτων σας με την πάροδο του χρόνου.
Μερικές άλλες αναρτήσεις για μετρήσεις και οικονομικούς υπολογισμούς:
- Μετρήσεις απόδοσης: Αριθμοί Μπορώ Ψέμα
- Πώς να επιλέξετε μεταξύ λογιστικής LIFO και FIFO
- 4 Επιχειρηματικές μετρήσεις που δεν μπορείτε να παραβλέψετε
- Τι είναι η οικονομική προστιθέμενη αξία;
- 2 Μετρήσεις Ιστού που κάθε επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει
- Τα πιο σημαντικά κλικ για παρακολούθηση στον ιστότοπό σας
- Τρόπος υπολογισμού του κύκλου εργασιών εισπρακτέων λογαριασμών