Τα επίπεδα διαχείρισης. Είναι. Σκοτώνοντας. Εσείς.
Τουλάχιστον, έτσι αισθανθήκατε για τους εξοργιστικούς γραφειοκρατικούς τρόπους της εταιρείας σας μέχρι να διαβάσετε αυτό το άρθρο.
Αυτό συμβαίνει επειδή αποδεικνύεται ότι ο αντίκτυπος είναι ακόμη χειρότερος από όσο νομίζατε (όπως το βούτυρο στο ποπ κορν του κινηματογράφου).
Νέα έρευνα αναφέρθηκε στο Επιχειρηματική κριτική του Χάρβαρντ αποκαλύπτει το βάθος της ζημιάς που η αργή, βασανιστική γραφειοκρατική σας εταιρεία αφήνει στο επαχθές της ξύπνημα. Πρώτον, μερικά ευρήματα που θα περιμένατε:
- Η γραφειοκρατία επεκτείνεται, δεν συρρικνώνεται. Τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι τα βιώνουν περισσότερο τα τελευταία χρόνια σε σχέση με λιγότερο.
- Είμαστε όλοι στο κάτω μέρος ενός στρώματος κέικ. Ο μέσος ερευνητής δήλωσε ότι είχαν πάνω από 6 επίπεδα διαχείρισης πάνω από αυτά.
- Η γραφειοκρατία οδηγεί σε δραστηριότητες μη προστιθέμενης αξίας. Κατά μέσο όρο, μια εκπληκτική μέρα την εβδομάδα χάνεται «τροφοδοτώντας τη μηχανή».
- Η γραφειοκρατία σκοτώνει την ταχύτητα. Τα δύο τρίτα συμφώνησαν με αυτό και συγκεντρώνουν έως και 80% σε μεγάλους οργανισμούς (πάνω από 5.000 υπαλλήλους).
- Η γραφειοκρατία αποδίδει εσωτερικά τον ομφαλό βλέμμα (έναντι της εξωτερικής εστίασης). Όπως έδειξε η έρευνα, «Οι ερωτηθέντες της έρευνας αφιερώνουν το 42% του χρόνου τους σε εσωτερικά ζητήματα - επίλυση διαφορών, διαμάχες πόρων, διαλογή ζητημάτων προσωπικού, διαπραγματευτικούς στόχους και άλλα κουραστικά εγχώρια καθήκοντα.
- Η γραφειοκρατία καταπνίγει την καινοτομία. «Το ενενήντα έξι τοις εκατό των ερωτηθέντων που εργάζονται σε εταιρείες με περισσότερους από 1.000 υπαλλήλους δήλωσαν ότι« δεν ήταν εύκολο »ή« πολύ δύσκολο »για έναν πρωτοπόρο υπάλληλο να ξεκινήσει μια νέα πρωτοβουλία.
Τώρα, για το εκπληκτικό μέρος:
Σε γραφειοκρατικές οργανώσεις, όσοι είναι πιο κοντά στον πελάτη αισθάνονται λιγότερο εξουσιοδοτημένοι.
Σωστά. Εκείνοι που εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών, τις πωλήσεις, την έρευνα και την ανάπτυξη, την παραγωγή και τη διοικητική μέριμνα, αναμφισβήτητα οι εργαζόμενοι που πρέπει να είναι οι πιο ανταποκρινόμενοι, ανέφεραν ότι αισθάνονται τα πιο βαριά από την έλλειψη εξουσιοδότησης.
Αυτό είναι πρόβλημα.
Και τι έδειξε η έρευνα είναι η κύρια αιτία όλων αυτών των φουσκαλών που προκαλούνται από τη γραφειοκρατία;
Οι ανώτεροι διευθυντές διστάζουν να δώσουν δύναμη και έλεγχο. Αποτυχία ενδυνάμωσης και παραχώρησης αυτονομίας.
Εάν είστε αρκετά ανώτερος διευθυντής που δεν δίνει την ενδυνάμωση ή έναν υπάλληλο που δεν το λαμβάνει - εδώ είναι η βοήθεια.
Αναλάβετε την πρωτοβουλία να αναπτύξετε μια «Συμφωνία για την αυτονομία» Είναι ένα έγγραφο ή μια συζήτηση που επισημοποιεί τους κανόνες εμπλοκής και λειτουργίας κατά την παράδοση της εξουσίας - καθιστώντας την ενδυνάμωση πιο άνετη και σαφής για τον δωρητή και δέκτης.
Η συμφωνία έχει τρία μέρη:
1. Κατασκευή.
Εδώ περιγράφετε τις προσδοκίες για τη δουλειά που σχετίζεται με τις εξουσιοδοτημένες εργασίες. Συμφωνείτε για τη συγκεκριμένη εργασία που πρέπει να γίνει, τους στόχους, τους στόχους και τα μέτρα επιτυχίας. Μπορείτε επίσης να ορίσετε σαφείς παραμέτρους γύρω από το πεδίο της αυτονομίας που παρέχεται.
Οι παράμετροι μειώνουν σημαντικά την πιθανότητα του διευθυντή να ανησυχεί για τον εξουσιοδοτημένο να πηγαίνει πολύ μακριά και να υπερβαίνει την εξουσία λήψης αποφάσεων.
2. Εξέταση.
Αυτό το μέρος της συμφωνίας σημαίνει ότι ο εξουσιοδοτημένος ενημερώνει τον εκπρόσωπο. Ο εκπρόσωπος θα μπορεί τότε να υποστηρίζει τις αποφάσεις του υπαλλήλου εάν είναι απαραίτητο και να απαντά καλύτερα σε ερωτήσεις από την αλυσίδα διοίκησης.
Οι ενημερωμένοι διευθυντές είναι επίσης λιγότερο νευρικοί διαχειριστές και θα μπουν στον πειρασμό να παρέμβουν.
3. Διαβούλευση.
Αυτό το τελευταίο μέρος της συμφωνίας περιγράφει τις αποφάσεις που απαιτούν ειδική διαβούλευση από τον εκπρόσωπο. Οι διευθυντές πρέπει να είναι γενναίοι στο να σπρώχνουν την εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις στον οργανισμό, ενώ εξακολουθούν να έχουν έναν μηχανισμό για να δώσουν τη συμβολή τους εάν είναι πραγματικά απαραίτητο.
Η διαβούλευση επιτρέπει επίσης στους υπαλλήλους να κάνουν πρακτική στη λήψη δύσκολων ή ζωτικών αποφάσεων, ενώ παράλληλα αυξάνουν την ποιότητα της απόφασης και την αυτοπεποίθηση που προκύπτει ως αποτέλεσμα. Το κλειδί εδώ είναι να ξεκινήσουμε από ένα μέρος να είσαι γενναίος και να είσαι πολύ επιλεκτικός στην αξιολόγηση των καταστάσεων που πραγματικά απαιτούν συμβουλευτική.
Η γραφειοκρατία είναι ο μη σιωπηλός δολοφόνος σε έναν οργανισμό. Επιτεθείτε σε πραγματιστικό αλλά βαθιά και απελευθερώστε τις οργανώσεις σας όσο το δυνατόν περισσότερο.
