Οδήγηση παράλογα κοιτάζει τον κόσμο των επιχειρήσεων με ένα σκεπτικιστικό μάτι και μια σταθερά ριζωμένη γλώσσα στο μάγουλο.
Έχω συνεργαστεί με διάφορους τύπους επιχειρηματικών ηγετών.
Πάρα πολλοί, ομολογώ, τείνουν να βλέπουν τη θέση τους ως ρόλο που έπαιξαν.
Πίστευαν ότι ένας ηγέτης της επιχείρησης πρέπει να εκτελεί συγκεκριμένες ενέργειες, να κάνει συγκεκριμένες πόζες και να εκπέμπει ορισμένα διατάγματα.
Ήταν σαν η εκδοχή της ηγεσίας τους να προέρχεται από εγχειρίδιο, παρά από τη δική τους εμπειρία είτε από την επιχείρηση είτε, από την προσωπική ζωή.
Μερικές φορές, ωστόσο, αξίζει να εξετάσετε τη δική σας εμπειρία ζωής και να την αφήσετε να επηρεάσει την κατεύθυνση μιας απόφασης.
Πρόσφατα, ο διευθύνων σύμβουλος της Microsoft Satya Nadella αντιμετώπισε μια πραγματική κρίση.
Η εταιρεία του εδρεύει στο Σιάτλ. Μόνο λίγα μίλια μακριά, κάποιος είχε πεθάνει από το μυθιστόρημα κοροναϊού Covid-19 - ο πρώτος γνωστός θάνατος στις ΗΠΑ
Μπορώ να σκεφτώ μερικούς διευθύνοντες συμβούλους που θα είχαν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι αυτό ήταν μόνο ένα μεμονωμένο περιστατικό και χωρίς αιτία δραστικής δράσης.
Οι θάνατοι συμβαίνουν συνεχώς. Αυτή ήταν απλώς μια υπερυψωμένη γρίπη, σωστά;
Η Nadella, όμως, το κοίταξε μέσα από ένα εντελώς προσωπικό πρίσμα.
Οπως και είπε στο Νιου Γιορκ Ταιμς :
Η Nadella έχει έναν γιο που είναι ανοσοκατεσταλμένος. Έχει εγκεφαλική παράλυση.
Επομένως, ο διευθύνων σύμβουλος της Microsoft είχε μια έμφυτη κατανόηση της πιθανής απειλής. Κατάλαβε τον κίνδυνο για την υγεία των υπαλλήλων του. Ένιωσε ότι, όπως έχουν επιμείνει οι ειδικοί των μολυσματικών ασθενειών, η ταχεία κίνηση είναι πιο σημαντική από το να είσαι τέλειος.
Βοήθησε να είχε τον Colleen Daly, κάποιον με διδακτορικό στη δημόσια υγεία, να καθοδηγήσει την ομάδα στις κλήσεις και να επιβεβαιώσει την ανάγκη για επείγον.
Όπως είπε ο πρόεδρος της εταιρείας Brad Smith Φορές :
Το ένστικτο του Nadella, σε συνδυασμό με ειδικές συμβουλές, οδήγησε την εταιρεία του να αποφασίσει ότι οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν - και πρέπει - να εργαστούν από το σπίτι. Τελικά, όμως, ήταν το κάλεσμά του να προχωρήσει νωρίς.
Η Microsoft ήταν μια από τις πρώτες μεγάλες εταιρείες που έλαβε τέτοια δράση - δράση που τώρα φαίνεται εξαιρετικά προφανής.
Στις επιχειρήσεις, συχνά ενθαρρύνουμε να μην φέρουμε τα προσωπικά μας συναισθήματα - ειδικά σε σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις.
Παρά όλες τις συζητήσεις σχετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη, πάρα πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι μόνο μια ανυπόμονη απόφαση θα οδηγήσει στο καλύτερο αποτέλεσμα. Πολλοί από αυτούς τους επιχειρηματικούς ηγέτες καλούνται τεχνολογικοί διευθύνοντες σύμβουλοι.
Η επιχείρηση είναι επιχείρηση. Και τα δεδομένα είναι σίγουρα δεδομένα.
Ωστόσο, εδώ, ο ηγέτης μιας από τις μεγαλύτερες εταιρείες της Αμερικής χρησιμοποίησε τη δική του προσωπική εμπειρία, την εμπειρία του με την οικογένειά του, για να νιώσει τι πραγματικά έπρεπε να γίνει.
Ναι, μερικές φορές το προσωπικό μπορεί να παρεμποδίσει. Οι υπάλληλοί σας, ωστόσο, θα σας προσφέρουν πίστη όχι μόνο λόγω των αποφάσεων που λαμβάνετε, αλλά λόγω του ατόμου που σας αντιλαμβάνονται.
Αυτός είναι σίγουρα ένας λόγος για τον οποίο η Nadella άλλαξε την εικόνα της μάρκας της Microsoft από μια ψυχρή, επιχειρηματική αγωνία σε κάτι πολύ πιο περίπλοκο.
Πολύ πιο ανθρώπινος, επίσης.