Μερικοί ψυχολόγοι ενθαρρύνουν τους ασθενείς τους να γράφουν τη ζωή τους εμπειρίες ως ιστορίες για την προώθηση της κατανόησης και το άνοιγμα της πόρτας για μεγαλύτερη αίσθηση αυτο-αποδοχής. Ως ειδικός μάρκετινγκ, προτείνω την ίδια μορφή θεραπείας για μάρκες. Μέσω της αφήγησης, μια μάρκα μπορεί να φέρει τους πελάτες στον εσωτερικό κύκλο της και να προσφέρει μεγαλύτερη κατανόηση του σκοπού της.
Κάθε επιχείρηση έχει μια ιστορία. Δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Εξετάστε αυτές τις συμβουλές για να ανακαλύψετε τι πρέπει να μοιραστεί η επωνυμία σας:
Ποτέ μην ξεχνάτε από πού ήρθατε
Όλοι αγαπούν μια ιστορία αουτσάιντερ και οι περισσότερες μάρκες, ακόμη και οι μεγαλύτερες σήμερα, ξεκινούν ως μία. Εταιρείες όπως το Amazon, το Spanx και το Facebook ξεκίνησαν με τρελές ιδέες που κανείς δεν πίστευε. Ακόμη και για μια καθιερωμένη εταιρεία όπως η Amazon, πληρώνει για να φέρει τους πελάτες πίσω στην αρχή. Όσο περισσότεροι πελάτες γνωρίζουν για το ιστορικό μιας εταιρείας, τόσο περισσότερο συνδέονται με την επωνυμία που θα νιώσουν. Η δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης δημιουργεί μακροπρόθεσμη αφοσίωση των πελατών. Μελέτες δείχνουν ότι το 82 τοις εκατό των καταναλωτών με υψηλή συναισθηματική δέσμευση με μια μάρκα θα αγοράζουν πάντα αυτήν την επωνυμία όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η ιστορία μόλις ξεκίνησε - οπότε πείτε την καλά τώρα και κάντε τους πελάτες να νιώθουν νωρίς.
Τι σε κάνει, εσύ;
Ο καθένας μπορεί να ανοίξει μια επιχείρηση, αλλά αυτό που ξεχωρίζει μια επιχείρηση από το υπόλοιπο είναι οι άνθρωποι και ο σκοπός της. Ένα από τα πιο πολύτιμα τμήματα της αφήγησης της επωνυμίας σας είναι να βυθιστεί στις ρίζες της επιχείρησης. Ίσως είναι ένα κατάστημα πίτας εμπνευσμένο από μια διάσημη οικογενειακή συνταγή ή ένα φαρμακείο που πέρασε από γενιά σε γενιά. Θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε. Αξιοποιήστε τα μοναδικά χαρακτηριστικά που κάνουν την επιχείρησή σας διαφορετική. Για το UPS Store, είμαστε ένα δίκτυο franchise, οπότε και οι 4.800 και πλέον τοποθεσίες καταστημάτων μας ανήκουν και λειτουργούν μεμονωμένα και τοπικά. Κάθε ιδιοκτήτης έχει μια ιστορία να μοιραστεί, από τον συνταξιούχο CEO που ήθελε να ξεκινήσει τη δεύτερη καριέρα του, στον βετεράνο που χρησιμοποιεί τις δεξιότητες που αναπτύχθηκαν μέσω στρατιωτικής εμπειρίας. Αυτές οι ιστορίες φέρνουν κάθε ιδιοκτήτη πιο κοντά στις τοπικές κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούνται.
Ξεκινώντας ένα νέο κεφάλαιο
Οι μάρκες αλλάζουν πάντα. Η περιστροφή της σελίδας στην ιστορία μιας επωνυμίας προσφέρει την ευκαιρία να φέρει τους πελάτες στο επόμενο κεφάλαιο. Πολλές επωνυμίες θα το κάνουν όταν αποφασίσουν να αλλάξουν σήμα, να κυκλοφορήσουν ένα νέο προϊόν ή να ευθυγραμμιστούν με ένα κοινωνικό κίνημα. Τα χρόνια ορόσημων είναι επίσης ευκαιρίες για τις επωνυμίες να προβληματιστούν σχετικά με το πόσο μακριά έχουν φτάσει, ενώ αναζητούν επίσης το μέλλον. Η Target έχει υποστεί σημαντικές ανακατασκευές επωνυμιών όλα αυτά τα χρόνια. Παρά τις πολλές ευκαιρίες για αποτυχία, η Target συνέχισε να εξελίσσεται στην επόμενη επανάληψη της επωνυμίας της. Αρχικά ένα σούπερ μάρκετ με έκπτωση, η Target μετατράπηκε σε μια κοινή επωνυμία, παραμένοντας πάντα πιστή στις αρχικές της ρίζες.
Ο παράγοντας ψυχαγωγίας
Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο το The Moth - ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που εδρεύει στη Νέα Υόρκη - πουλάει συσκευασμένους χώρους κάθε εβδομάδα. Είναι επειδή οι άνθρωποι θέλουν να ακούσουν ενδιαφέρουσες ιστορίες από τους καθημερινούς ανθρώπους όπως και οι ίδιοι. Είναι επίσης ο λόγος που οι άνθρωποι συντονίζονται στο δημοφιλές podcast «Household Name» για να ακούσουν τις ιστορίες πίσω από τις μάρκες που αγαπούν. Οι άνθρωποι θέλουν να ψυχαγωγηθούν, θέλουν να συνδεθούν και να μάθουν τι είναι κάτω από την επιφάνεια. Επιτρέψτε στην ιστορία της επωνυμίας σας να προσκαλεί πελάτες στο ταξίδι. Η αφήγηση ιστοριών δημιουργεί μια ευκαιρία για την επωνυμία σας να είναι κάτι παραπάνω από απλό πάροχο αγαθών, αλλά μια ενσάρκωση των επιτυχιών και των αποτυχιών που ξεκίνησαν όλα με μια άγρια και τρελή ιδέα.