Η αφοσίωση των πελατών είναι μια από τις πιο σημαντικές έννοιες στην επιχείρηση. Οι πελάτες που τους αρέσει να συνεργάζονται μαζί σας μπορούν να γίνουν αξιόπιστες πηγές εσόδων, καθώς και οι πιο επιτυχημένοι πωλητές σας. (Επιπλέον, είναι χαρά να συνεργάζομαι με άτομα που τους αρέσει να συνεργάζονται μαζί σας.)
Όσον αφορά την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας σας και τη σημαντική σύνδεση με τους πελάτες, υπάρχουν δύο διαφορετικά λόγια που λένε. Το ένα είναι «Πιείτε το Kool-Aid», ενώ το άλλο είναι «Φάτε το φαγητό του σκύλου σας». Πάρα πολλοί επιχειρηματίες πίνουν πολύ και τρώνε πολύ λίγο.
Το να πίνεις το Kool-Aid σημαίνει να αγοράσεις έναν μύθο και μια αφήγηση. Αυτό σημαίνει ότι γίνεσαι αληθινός πιστός που ζει στην αφρώδη ομπρέλα ενός πεδίου παραμόρφωσης της πραγματικότητας, είτε κάποιος άλλος είτε ο δικός σου.
Η κατανάλωση τροφής για σκύλους έχει γίνει δημοφιλής μεταξύ των προϊόντων υψηλής τεχνολογίας. Μεταφράζεται σε πραγματικός χρήστης των προϊόντων και υπηρεσιών που πωλεί η εταιρεία σας, ώστε να μπορείτε να βλέπετε καλύτερα την ποιότητά του, να βρίσκετε προβλήματα και να κατανοείτε τον πελάτη.
Μπορείτε να μαντέψετε ποιο είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας.
Ο καθένας είχε την εμπειρία να υποβληθεί σε συντριπτικό μάρκετινγκ για μια υποτιμητική προσφορά. Σκέφτομαι μια υπηρεσία που χρησιμοποιώ στο γραπτό και συμβουλευτικό έργο μου που είναι κρίσιμη, αλλά που δεν μου αρέσει: δορυφορική υπηρεσία Διαδικτύου. Το γραφείο μου βρίσκεται σε αγροτική περιοχή χωρίς πρόσβαση σε καλωδιακή σύνδεση ή συνδεσιμότητα ινών, λίγο πιο μακριά από το δρόμο για DSL και μακριά από τον πλησιέστερο πύργο κυψελών.
Είμαι βαρύς χρήστης του Διαδικτύου για έρευνα, παραγωγή και παράδοση και χρειάζομαι απολύτως αυτόν τον δορυφορικό σύνδεσμο. Για να είμαστε δίκαιοι, είναι καλύτερο από το dial-up. Επίσης, με δικαιοσύνη, αυτό δεν είναι μεγάλο εμπόδιο για να ξεκαθαριστεί. Οι δορυφορικές συνδέσεις στο Διαδίκτυο είναι αργές, λεπτές και υπόκεινται σε όρια εύρους ζώνης που είναι ακριβά και άθλια.
Και όμως, αν κοιτάξω το μάρκετινγκ που έρχεται περιστασιακά από διάφορους δορυφορικούς παρόχους, βλέπω πόσο γρήγορο και βολικό είναι. Ίσως η ομάδα μάρκετινγκ να μην έχει αγοράσει πραγματικά τις αξιώσεις, αλλά μπορεί επίσης να είχε. Η δημιουργία της γνωστικής ασυμφωνίας μεταξύ του επαγγελματία πωλήσεων και του καταναλωτή που γνωρίζει καλύτερα και κουράζεται να το ακούσει.
Αυτό είναι το παράδειγμά μου. Τι είναι δικό σου?
Σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, όσο πιο ένθερμοι επιχειρηματίες αγοράζουν τα δικά τους δελτία τύπου, τόσο λιγότερο μπορούν να ακούσουν τους πελάτες, κάτι που είναι επικίνδυνο.
Αντί για το Kool-Aid, δοκιμάστε μια μπουκιά από τροφές για σκύλους. Γίνετε πραγματικός πελάτης της εταιρείας σας. Χρησιμοποιήστε ένα ψευδώνυμο, εάν είναι απαραίτητο, για να γνωρίσετε ποια υπηρεσία είναι ο μέσος άνθρωπος. Κατανοήστε τα δυνατά αλλά αναγνωρίστε τις αδυναμίες. Αφήστε τον εαυτό σας να νιώσει κάθε ενόχληση που οι άνθρωποι που τελικά πληρώνουν το μισθό σας και χτίζουν την εμπειρία σας με ίδια κεφάλαια.
Στη συνέχεια, βγείτε και κάντε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας καλύτερα και επαναλάβετε. Όσο περισσότερο κατανοείτε την άποψη του πελάτη σας και ανταποκρίνεστε σε αυτό, τόσο περισσότερο θα βρίσκουν να συνεργάζονται μαζί σας κάτι που θέλουν να επαναλάβουν. Ως αποτέλεσμα, θα αναπτύξετε μια ισχυρότερη και καλύτερη επιχείρηση.
