Η μάχη μεταξύ Facebook και Apple δεν τελειώνει με την ψηφιακή διαφήμιση. Δεν είναι οι μικρές επιχειρήσεις που βρίσκουν νέους πελάτες. Ο αγώνας δεν είναι ακόμη για το αν οι εφαρμογές πρέπει να είναι σε θέση παρακολουθείτε τι κάνετε στο iPhone σας και διαδικτυακά. Είναι πολύ πιο απλό από αυτό.
Πρόκειται για το εάν πρέπει να γνωρίζετε πότε οι εφαρμογές σας παρακολουθούν και να σας δοθεί μια επιλογή στο θέμα. Η Apple πιστεύει ότι θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα επιλογής εάν οι εφαρμογές θα σας παρακολουθούν. Το Facebook, προφανώς, δεν το κάνει.
Υπάρχει, φυσικά, ένας λόγος που το Facebook αισθάνεται τόσο έντονα για αυτό. Όπως έχω γράψει προηγουμένως, το ξέρει αυτό οι άνθρωποι είναι πιθανό να εξαιρεθούν από την παρακολούθηση , το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά ένα τμήμα της επιχείρησής του. Έτσι, η εταιρεία έχει ξεκινήσει ένα πλήρες δικαστήριο για να δοκιμάσει και να χρωματίσει την Apple ως επιτίθεται στις μικρές επιχειρήσεις και το δωρεάν internet .
Όλα αυτά μοιάζουν με μια προσπάθεια δημοσίων σχέσεων να ασκήσει πίεση στην Apple με την ελπίδα ότι θα αλλάξει γνώμη. Υπάρχει όμως πρόβλημα. Δύο, στην πραγματικότητα. Πρώτον, η Apple δεν αλλάζει γνώμη. Δεύτερον, είναι δύσκολο να βάψετε κάποιον άλλο ως κακό όταν η φήμη του είναι πολύ καλύτερη από τη δική σας.
Τύχη πρόσφατα κυκλοφόρησε τη λίστα με τις πιο θαυμάσιες εταιρείες στον κόσμο. Η Apple, για 14η συνεχόμενη χρονιά, βρίσκεται στην κορυφή. Το Facebook δεν είναι καν στη λίστα. Σοβαρά - υπάρχουν 332 εταιρείες που αναφέρονται σύμφωνα με τη φήμη τους και το Facebook δεν είναι μία από αυτές.
Ως αποτέλεσμα, το Facebook άρχισε να αγωνίζεται απευθείας στους χρήστες του. Για να είμαι ειλικρινής, αυτό είναι το πιο έξυπνο παιχνίδι. Το Facebook έχει κυριολεκτικά άμεση πρόσβαση για να επικοινωνεί με τους χρήστες μέσω της εφαρμογής του iOS, και αυτό θα έπρεπε να είχε κάνει από τότε.
Για το σκοπό αυτό, η εταιρεία δοκιμάζει τώρα ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα εμφανιστεί πριν εμφανιστεί το αίτημα της Apple για παρακολούθηση της ειδοποίησης. Το αναδυόμενο παράθυρο ζητά από τους χρήστες να «επιτρέπουν στο Facebook να χρησιμοποιεί τη δραστηριότητα της εφαρμογής και του ιστότοπού σας;» Στη συνέχεια εξηγεί τα δύο οφέλη από αυτό:
- Λάβετε διαφημίσεις που είναι πιο εξατομικευμένες
- Υποστηρίξτε επιχειρήσεις που βασίζονται σε διαφημίσεις για να προσεγγίσουν πελάτες.
Υπάρχει όμως πρόβλημα. Πουθενά το αναδυόμενο Facebook δεν χρησιμοποιεί τη λέξη παρακολούθηση . Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια μικρή κριτική, αλλά στην πραγματικότητα είναι μεγάλη υπόθεση. Είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι απολύτως σκόπιμο από την πλευρά του Facebook - σίγουρα δεν θέλει οι χρήστες του να σκεφτούν το γεγονός ότι τους παρακολουθεί. Ακόμα, είναι ένα μεγάλο λάθος και δείχνει ότι το Facebook δεν το καταλαβαίνει.
Κοιτάξτε, οι εταιρείες προσπαθούν πάντα να περιστρέφουν τα πράγματα για να αντανακλούν καλύτερα την αφήγηση που θέλουν να πουν. Το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν πιστεύει την αφήγηση του Facebook εκτός από το Facebook. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι απλά δεν εμπιστεύονται το Facebook και αυτή η προσέγγιση ενισχύει όλους τους λόγους για τους οποίους.
Στην πραγματικότητα έχω κάποιες συμβουλές - όχι ότι κανένας στο Facebook θα ενδιαφέρεται για αυτό που νομίζω. Εάν πρόκειται να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό μοντέλο για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των χρηστών και μετά τη δημιουργία εσόδων, το έχετε. Μιλήστε για αυτό με διαφάνεια και δώστε το λόγο για τον οποίο παρέχει αξία στον χρήστη. Επίσης, μιλήστε για τα μέτρα που λαμβάνετε για την προστασία των πληροφοριών που συλλέγετε, κάτι για το οποίο δεν έχετε ακριβώς μια αστρική φήμη.
Το Facebook έπρεπε να είχε πει:
Κοίτα, έτσι κάνουμε το Facebook ελεύθερο για χρήση για σχεδόν 3 δισεκατομμύρια άτομα. Παρακολουθούμε την αφοσίωσή σας, ώστε να μπορούμε να μάθουμε τι είναι πιο σχετικό με εσάς. Στη συνέχεια, σας παρουσιάζουμε εξατομικευμένες διαφημίσεις με βάση αυτές τις πληροφορίες. Αυτό κάνει το Facebook μια καλύτερη εμπειρία για εσάς, επειδή λαμβάνετε διαφημίσεις μόνο για πράγματα που σας ενδιαφέρουν και υποστηρίζει πολλές από τις τοπικές επιχειρήσεις που αγαπάτε.
Γνωρίζουμε επίσης ότι μπορεί να έχετε ανησυχίες σχετικά με τις πληροφορίες που παρακολουθούμε, επομένως δημιουργήσαμε έναν οδηγό με περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να το ελέγξετε στην εφαρμογή Facebook στις Ρυθμίσεις.
Νομίζω ότι η ουσία είναι ότι αν οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είστε σιωπηλοί σχετικά με την παρακολούθηση τους στο διαδίκτυο, η προσπάθεια να διαμορφώσετε ξανά τη συνομιλία σας κάνει να φαίνεστε ακόμη λιγότερο αξιόπιστοι. Είναι πολύ καλύτερο να αναγνωρίσετε απλά τι σκέφτονται ήδη οι άνθρωποι για εσάς και να το συζητήσετε με τρόπο που σέβεται τις ανησυχίες τους. Έτσι κερδίζετε εμπιστοσύνη. Έτσι δείχνετε στους χρήστες σας ότι τα καταλαβαίνετε.
