Αρχικά δημοσιεύθηκε από Κόλιν Σον στο LinkedIn: Πώς τα μικρά πράγματα επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά των πελατών
Μη συνειδητή επιρροή έχει σημαντική επίδραση στη συμπεριφορά του πελάτη σας. Οι μη συνειδητές επιρροές είναι ερεθίσματα για τα οποία ο πελάτης δεν γνωρίζει. Επιπλέον, αυτές οι μη συνειδητές επιρροές υπάρχουν στην εμπειρία του πελάτη σας, ακόμη και αν δεν έχετε κάνει σκόπιμο το σχέδιό σας.
Τα τελευταία μας podcast , ορίσαμε ορισμένους όρους που περιγράφουν τις πληροφορίες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά, όπως:
- Υποσυνείδητος: Κάτι που αισθάνεστε αλλά ότι το συνειδητό μυαλό σας δεν καταγράφηκε, που σημαίνει ότι το παίρνει το υποσυνείδητο. Δεν γνωρίζετε ότι το είδατε (ή το δοκιμάσατε, ή το αισθανθήκατε κ.λπ.), αλλά το μάτι σας το εντόπισε (ή γλώσσα, ή δέρμα κ.λπ.).
- Εξαιρετικό: Κάτι που αισθάνεστε ότι γνωρίζετε, που σημαίνει ότι είναι πάνω από το επίπεδο του υποσυνείδητου νου. Γνωρίζετε ότι το είδατε (ή το δοκιμάσατε ή το αισθανθήκατε).
Ο καθηγητής Daniel Kahneman ορίζει τα συστήματα σκέψης μας στο βιβλίο του Σκέψη γρήγορα και αργά. Και οι δύο δουλεύουν εδώ με αυτά τα υποσυνείδητα και υπερφυσικά αποτελέσματα. Τα δύο συστήματα είναι το γρήγορο και ενστικτώδες Σύστημα Ένα (ή αυτό που ανέφερα στο βιβλίο μας, Ο Διαισθητικός Πελάτης , ως το Διαισθητικό Σύστημα), και πιο αργό και μεθοδικό Σύστημα Δύο (το οποίο ονομάσαμε Ορθολογικό Σύστημα). Το Διαισθητικό Σύστημά μας λαμβάνει όλες τις υποσυνείδητες και υπερφυσικές πληροφορίες και τις απορρίπτει σε αυτό που είναι πιο σημαντικό για εσάς, ξεκινώντας από το συνειδητό μυαλό. Το ορθολογικό σύστημα το επιτρέπει.
Είναι καλό που το Διαισθητικό Σύστημα κάνει αυτή τη διαλογή για εσάς. Διαφορετικά, θα έχετε υπερφορτωθεί με πληροφορίες. Με αυτόν τον τρόπο, το συνειδητό μυαλό σας παίρνει τις βασικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ακούτε ένα άτομο να σας λέει κάτι σε ένα πάρτι. Επικεντρώνεστε σε αυτό που λέει το άτομο, παρά τον θόρυβο του περιβάλλοντος. Στη συνέχεια, κάποιος σε άλλη συνομιλία στο πάρτι λέει το όνομά σας. Το Διαισθητικό Σύστημά σας θα το πήρε και αυτό και θα το παραδώσει στη συνείδησή σας. Θα παραλείψει, ωστόσο, τον λογαριασμό του γειτονικού σας πάρτι για το πού έπρεπε να σταθμεύσουν στο μανάβικο σήμερα.
Το Subliminal Advertising είναι μια μη συνειδητή μη εκκινητή
Έχετε ακούσει ποτέ την ιστορία για το πώς το 1957, ο ερευνητής Τζέιμς Βίκυρι πρόσθεσε μια υποσυνείδητη διαφήμιση σε μια ταινία σχετικά με τις παραχωρήσεις φαγητού και ποτού και προκαλεί την αύξηση των πωλήσεων σνακ; Λοιπόν, αυτό δεν συνέβη ποτέ. Το Vicary το έκανε. Παρά αυτές τις δυσάρεστες αρχές για τη μελέτη της, η υποσυνείδητη διαφήμιση παραμένει κάτι ακόμη και μέχρι σήμερα.
virgo male and capricorn female
Η υποσυνείδητη διαφήμιση είναι διασκεδαστική και έχει επιπτώσεις στους ανθρώπους, αλλά η υποσυνείδητη διαφήμιση δεν είναι κάτι πάνω στο οποίο μπορείτε να οικοδομήσετε μια πελατειακή σχέση. Από πλευράς μάρκετινγκ, αυτή η περιοχή είναι ναρκοπέδιο. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να επηρεάζονται από την υποσυνείδητη διαφήμιση, οπότε η χρήση τους μπορεί να έχει επιζήμια αποτελέσματα σε μια μάρκα. Επιπλέον, το να ξεγελάς τους ανθρώπους με την απάτη δεν αποτελεί σταθερή βάση για μια σχέση. Αυτό που είναι καλύτερο για την υποσυνείδητη διαφήμιση είναι μια ιστορία παγοθραυστικών σε ένα πάρτι όταν κάποιος σας ρωτάει για το τι κάνετε, το οποίο είναι, αν όχι τίποτα άλλο, απείρως καλύτερο από μια ιστορία για χώρο στάθμευσης!
Γιατί η μη συνειδητή επιρροή είναι σημαντική για την εμπειρία των πελατών
Η υποσημική διαφήμιση είναι καλή για ένα πράγμα που σχετίζεται με την εμπειρία των πελατών. Αποδεικνύει ότι τα μικρά πράγματα σημαίνουν πολύ, ειδικά για τους πελάτες. Όταν καταλαβαίνετε ποια είναι αυτά τα μικρά πράγματα, τότε έχετε μια σημαντική πιθανότητα να τα προσλάβετε στην εμπειρία σας.
Ως L.T. επί Οι Σίμπσονς λέει, είναι μια τριπλή επίθεση:
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις και θέση μάρκετινγκ για το προϊόν και την υπηρεσία σας που επηρεάζουν κάποιον. Δεν χρειάζεται να είναι ένα πράγμα. Θα μπορούσε να είναι ένα πανό που λέει, 'Είμαστε οι φθηνότεροι!' (υπερ-τελικό). Ωστόσο, θα μπορούσε επίσης να είναι η χρήση λέξεων όπως, «προσιτή», «εξοικονόμηση» και «μείωση της τιμής», μαζί με την υποστήριξη συγκεκριμένων εικόνων που επηρεάζουν τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι το προϊόν σας έχει υψηλή αξία (υποσυνείδητο).
Τα πράγματα που επηρεάζουν τους ανθρώπους είναι λεπτά. Μπορεί να είναι οι λέξεις και οι εικόνες που χρησιμοποιείτε στις διαφημίσεις σας. Μπορεί να είναι το περιβάλλον που συναντούν οι άνθρωποι στην τοποθεσία σας. Μπορεί να είναι ο τρόπος με τον οποίο στέκονται οι άνθρωποι σας ή τι κάνουν με τα χέρια τους όταν μιλούν στους πελάτες. Όλα αυτά επηρεάζουν τη γνώμη των ανθρώπων για την εμπειρία των πελατών σας. Εναπόκειται σε εσάς να διαχειριστείτε όλα αυτά τα μικρά πράγματα.
Πολλά από αυτά που κάνουν αυτές τις μη συνειδητές επιρροές να συνεργάζονται για την εμπειρία των πελατών είναι η συνέπεια. Ξεκινά με τον καθορισμό της εμπειρίας των πελατών που θέλετε να προσφέρετε. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε αυτό σε ολόκληρο τον οργανισμό σας έτσι ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Στη συνέχεια, αποφασίζετε πώς μπορείτε να παραδώσετε αυτό το μήνυμα σε κάθε λεπτομέρεια της εμπειρίας των πελατών σας, ακόμη και των μη συνειδητών.
Όταν δίνετε ένα συνεπές μήνυμα με όλα τα μικρά πράγματα που κάνετε και λέτε, στέλνει στους πελάτες σας το μη συνειδητό μήνυμα ότι εννοείτε αυτό που λέτε. Τους λέει επίσης ότι γνωρίζετε τι κάνετε και μπορείτε να εμπιστευτείτε την εκπλήρωση της υπόσχεσης της επωνυμίας σας. Το καλύτερο από όλα, το κάνει όλα αυτά σε μια επίθεση τριών επιπέδων που χρησιμοποιεί τα δύο συστήματα σκέψης για να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία πελάτη που θέλετε.
Γνωρίζετε κάποια υποσυνείδητη διαφήμιση; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.
