Χάρι Χουντίνι, ο μεγαλύτερος μάγος στον κόσμο, ήταν μια παγκόσμια αίσθηση πριν από 100 χρόνια. Αλλά η αφοσίωση του Χουντίνι στο κοινό του εξακολουθεί να αντηχεί μέχρι σήμερα και αν έχετε μια επιχείρηση, αυτό θα πρέπει να σημαίνει και για εσάς.
Άκουσα για πρώτη φορά την ιστορία του Χουντίνι πριν από περισσότερα από 40 χρόνια, όταν ήμουν στην τρίτη τάξη. Διάβασα τη βιογραφία του για την πρώτη μου έκθεση βιβλίου. Στο βιβλίο, αποκαλύφθηκε το μυστικό του μάγου για τις μεγάλες παραστάσεις: Πριν πάει στη σκηνή, ο Χουντίνι υπενθύμισε στον εαυτό του ότι είχε το προνόμιο να εκτελέσει και ότι πρέπει να έχει ευγνωμοσύνη προς τους ανθρώπους που πλήρωσαν να τον δουν.
Ο Χουντίνι υπενθύμισε στον εαυτό του ότι η δική του οικογένεια τροφοδοτήθηκε από τα σκληρά κερδισμένα νικέλια που του είχαν πληρώσει τα μέλη του κοινού του. Τα νικέλια τους έφτιαξαν τα δολάρια του. Το ίδιο αξίωμα μπορεί να ενημερώσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σήμερα υπενθυμίζοντας τους τη σημασία της διατήρησης των τελικών χρηστών στην πρώτη γραμμή.
Είναι ένα μάθημα που πήρα στην καρδιά και προσωπικά χρησιμοποιώ τακτικά. Είτε παραδίδω μια κεντρική ομιλία είτε δίνω μια διάλεξη, ακολουθώ το παράδειγμα του Χουντίνι και υπενθυμίζω στον εαυτό μου ότι είναι το ακροατήριό μου που δίνει τη δουλειά μου (και εγώ ο μισθός)
Μην ξεχνάτε ποτέ ποιος πληρώνει το μισθό σας. Μην ξεχνάτε ποτέ ποιος ταΐζει την οικογένειά σας. Θυμηθείτε, είναι τα σκληρά κερδισμένα χρήματά σας που κάνουν την επιχείρηση των ονείρων σας επιτυχημένη.
Τώρα, αυτό είναι πιο εύκολο για τους ερμηνευτές να κάνουν επειδή η απόσταση μεταξύ τους και του πελάτη που πληρώνει είναι μικρή. Καθώς κλιμακώνετε την επιχείρησή σας, οι επιχειρηματίες πρέπει να κάνουν όλο και μεγαλύτερη απόσταση μεταξύ τους και του τελικού χρήστη.
Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι τρεις τρόποι για να κλείσετε αυτό το κενό και να θυμηθείτε καλύτερα το κοινό σας:
1. Μοιραστείτε έναν πελάτη.
Ένα πρόσωπο πελάτη είναι ένα ημι-φανταστικό αρχέτυπο που αντιπροσωπεύει τα βασικά χαρακτηριστικά ενός μεγάλου τμήματος του κοινού σας, με βάση τα δεδομένα που έχετε συλλέξει από τον χρήστη. Είναι ένα επιχειρηματικό εργαλείο στο οποίο ολόκληρη η ομάδα των πρώτων υιοθετών και των τρεχόντων χρηστών οραματίζεται και στη συνέχεια μετατρέπεται σε μια χειρονομία που αντιπροσωπεύει όλους τους χρήστες. Συνήθως, οι προσωπικότητες των πελατών έχουν διάρκεια μιας σελίδας και έχουν μια υψηλού επιπέδου οπτική σύνοψη των κινήτρων, του ιστορικού και των συνηθειών των πρώτων χρηστών.
Μόλις δημιουργήσετε ένα, μοιραστείτε το και συζητήστε το με το προσωπικό σας. Γνωρίζοντας ποιος εξυπηρετείτε, γιατί αγοράζουν και ποιοι είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν το ρόλο και βοηθούν τους υπαλλήλους να χτίσουν έχοντας υπόψη αυτούς τους χρήστες.
2. Συνδέστε τον ρόλο στον στόχο.
Κάθε μέλος της ομάδας στον οργανισμό σας θα πρέπει να είναι σε θέση να περιγράψει πώς οι δραστηριότητές τους εξυπηρετούν τους στόχους της εταιρείας και τις ανάγκες του πελάτη. Ακόμα πιο απομακρυσμένοι συμπαίκτες - ας πούμε, ο ρεσεψιονίστ - μπορούν να επηρεάσουν την εμπειρία των πελατών. Αφιερώστε χρόνο για να το συζητήσετε ρητά.
Μου αρέσει να μετονομάζω και να επανατοποθετώ τους ρόλους του προσωπικού ώστε να αντικατοπτρίζουν τον αντίκτυπό τους στους πελάτες. Έτσι, αυτός ο ρεσεψιονίστ δεν είναι απλώς γραμματέας - είναι ο Διευθυντής των Πρώτων Εντυπώσεων.
Αυτό δεν είναι μόνο σημασιολογία. Συνδέοντας το ρόλο με τον στόχο, οι εργαζόμενοι θα είναι ευκολότερο να δουν τη σημασία της εργασίας τους.
3. Απόδοση προβολής.
Παρουσιάστε υπαλλήλους που πηγαίνουν πάνω και πέρα για να προσφέρουν αξία, όπου κι αν βρίσκονται στο γράφημα οργάνωσης. Όταν η διοίκηση κάνει μια μεγάλη υπόθεση για κάτι, όπως η απόδοση της εργασίας ή ο αντίκτυπος των πελατών, αυτά τα πράγματα γίνονται πολλά για τον υπόλοιπο οργανισμό.
Έτσι, για παράδειγμα, δείξτε πώς η πρόσφατη δουλειά του Διευθυντή της First Impressions με τους πελάτες που έφτασε προωθούσε τον στόχο του οργανισμού να δημιουργήσει μια κορυφαία εμπειρία πελατών και πώς αυτό οδήγησε σε καλύτερες πωλήσεις.
Μπορεί να μην είστε καλλιτέχνης διαφυγής ή μάγος της σκηνής, αλλά η πρακτική του Χουντίνι να θυμάται για ποιον πραγματικά εργάζεται χρησιμεύει ως υπενθύμιση της δύναμης της προσεκτικής ευγνωμοσύνης και της δύναμης να δημιουργεί νόημα στην εργασία αντιμετωπίζοντας τις ανεκπλήρωτες ανάγκες της αγοράς των πελατών.