Το Διαδίκτυο είναι ένας εφιάλτης του υποχονδριακού, όπως μπορεί να βεβαιώσει οποιοσδήποτε έχει τα ιατρικά του συμπτώματα. (Πονόλαιμος; Ίσως να είναι κρύο. Ή μπορεί να είναι καρκίνος του θυρεοειδούς.) Επιπλέον, δεν είναι πάντα σαφές ποιος εξυπηρετεί αυτές τις διαγνώσεις και θεραπείες. Γι 'αυτό ο Ron Gutman δημιούργησε το HealthTap, μια εφαρμογή που επιτρέπει στους ανθρώπους να θέτουν ιατρικές ερωτήσεις σε πραγματικούς γιατρούς.
Από τότε που ξεκίνησε το 2010 το Palo Alto, με έδρα την Καλιφόρνια, η αυξανόμενη κοινότητα του HealthTap με περισσότερους από 48.000 γιατρούς έχει απαντήσει σε σχεδόν ένα δισεκατομμύριο ερωτήσεις. Τελικά, λέει ο Gutman, το HealthTap θα μπορούσε να μειώσει το κόστος της υγειονομικής περίθαλψης εξαλείφοντας τις περιττές επισκέψεις γιατρών.
Πρόσφατα, ο Gutman μίλησε με την Inc. για το πώς ξεκίνησε.
zodiac sign for may 14
Ήθελα να αλλάξω την υγειονομική περίθαλψη
Με ενδιέφερε η υγειονομική περίθαλψη το 2003 ως μεταπτυχιακός φοιτητής στη σχολή επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ. Ήμουν μέρος μιας διεπιστημονικής ομάδας φοιτητών και καθηγητών που ανέπτυξαν νέους τρόπους για να κάνουν τους ανθρώπους να εμπλακούν στη βελτίωση της υγείας τους. Χρησιμοποιήσαμε τεχνολογία όπως ένα διαδικτυακό εργαλείο αξιολόγησης κινδύνων για την υγεία και υπενθυμίσεις κινητών τηλεφώνων για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να διαχειριστούν καλύτερα την υγεία τους.
Αφού αποφοίτησα, βυθίζομαι βαθιά στην αγορά υγείας των καταναλωτών. Ξεκίνησα - και τελικά πούλησα - μια εταιρεία που ονομάζεται Wellsphere, η οποία παρείχε περιεχόμενο υγείας στους καταναλωτές. Αλλά ήθελα να δημιουργήσω ένα νέο είδος συστήματος όπου οι καταναλωτές θα μπορούσαν να πάρουν κάτι περισσότερο από απλώς περιεχόμενο. Ήθελα να φέρω τους γιατρούς στο παιχνίδι.
Όταν ξεκίνησα το HealthTap, η αποστολή μου ήταν να βελτιώσω το προσδόκιμο ζωής της ανθρωπότητας παρέχοντας στους ανθρώπους άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για την υγεία και γιατρού, οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Για να το κάνω αυτό, εστίασα σε δύο πράγματα που έχουν ξεχάσει ανεξήγητα στην υγειονομική περίθαλψη: την εμπιστοσύνη και την άμεση ικανοποίηση.
Οι άνθρωποι είναι άρρωστοι από αναμονή
Η χρήση της λέξης ασθενής για να περιγράψει κάποιον με ιατρική πάθηση είναι προβληματική, επειδή εάν υποφέρετε από σωματικό ή συναισθηματικό πόνο, το τελευταίο πράγμα που είστε είναι υπομονετικός. Αλλά οι ασθενείς αναγκάζονται να έχουν υπομονή και να καθίσουν στις αίθουσες αναμονής. Αυτό είναι πολύ περίεργο για μια βιομηχανία υπηρεσιών. Γιατί ο πελάτης έρχεται πάντα πρώτος, αλλά ένας ασθενής είναι κάποιος που μπορεί να περιμένει;
Συχνά, οι άνθρωποι καταλήγουν να περιμένουν μέρες μέχρι να πάρουν ραντεβού για να δουν το γιατρό τους. Έτσι πηγαίνουν στο διαδίκτυο και περνούν ώρες προσπαθώντας να βρουν τις απαντήσεις. Είναι σαν να πηγαίνεις στο γιατρό σου και να τον δίνεις πολλά άρθρα για να διαβάσεις. Ο στόχος μου ήταν να δώσω στους ανθρώπους απαντήσεις στις στιγμές που ήταν στον πιο πόνο.
Ήθελα το HealthTap να είναι δωρεάν και απλό στη χρήση. Αφού εγγραφείτε, μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις στο διαδίκτυο ή μέσω της εφαρμογής. Σε λίγα λεπτά, θα λάβετε απαντήσεις από πραγματικούς γιατρούς σε όλη τη χώρα. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις που υποβάλλονται από άλλους χρήστες.
Κάθε γιατρός παίρνει ένα σκορ
Έφερα δύο άλλους συνιδρυτές, ανθρώπους που γνωρίζω εδώ και πολύ καιρό. Ο Sastry Nanduri είναι τεχνολόγος και ο Geoff Rutledge είναι γιατρός και επιστήμονας δεδομένων.
Ξεκινήσαμε το 2011 προσεγγίζοντας μια μικρή ομάδα γιατρών: παιδίατροι και μαιευτήρες στην περιοχή Palo Alto. Τους συνδέσαμε με έγκυες γυναίκες και νέες μητέρες και δημιουργήσαμε ένα μέρος όπου θα μπορούσαν να συναντηθούν και να αλληλεπιδράσουν. Τώρα, έχουμε γιατρούς σε περισσότερες από 3.100 πόλεις σε όλη τη χώρα που καλύπτουν 137 εξειδικεύσεις υγείας.
Οι γιατροί πρέπει να υποβάλουν αίτηση για να εγγραφούν στο δίκτυό μας. Έχουμε αυστηρές οδηγίες για το ποιον αποδεχόμαστε. Απορρίψαμε εκατοντάδες γιατρούς που αντιμετώπισαν πειθαρχικές ενέργειες ή είχαν ασκήσει αγωγές κακής πρακτικής εναντίον τους. Η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμη. Κάθε γιατρός στο HealthTap παίρνει βαθμολογία, με βάση την ιατρική του εμπειρία και τις αξιολογήσεις από ομοτίμους.
Οι γιατροί συμμετέχουν επειδή το HealthTap τους επιτρέπει να δημιουργήσουν τη διαδικτυακή τους φήμη, να βρουν νέους ασθενείς και να δημιουργήσουν τα δίκτυα παραπομπής τους. Μέχρι σήμερα, το HealthTap έχει δημιουργήσει περισσότερες από 38 εκατομμύρια παραπομπές σε ασθενείς. Επιτρέπει επίσης στους γιατρούς να μαθαίνουν ο ένας από τον άλλο.
Αποφάσισα να μην βάλω διαφημίσεις στην εφαρμογή και στον ιστότοπό μας. Εάν είχαμε αγκαλιάσει διαφημίσεις, θα είχαμε ήδη κερδοφόρα. Αλλά ήθελα να δημιουργήσω μια πλατφόρμα για την παροχή αξιόπιστης φροντίδας. Δεν βλέπετε διαφημίσεις καταναλωτών όταν πηγαίνετε σε κλινική ή νοσοκομείο.
Θα μπορούσαμε να σώσουμε δισεκατομμύρια δολάρια.
Το HealthTap θα γίνει εξαιρετικά σημαντικό μόλις ξεκινήσει το Obamacare. Μπορούμε να παρέχουμε μια εναλλακτική λύση σε εκείνες τις απλές περιπτώσεις που δεν απαιτούν επισκέψεις στο γραφείο. Με βάση μια συντηρητική εκτίμηση, αυτό είναι περίπου 25% έως 30%. Το κόστος των επισκέψεων γιατρών στις ΗΠΑ είναι πάνω από 500 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως. Εάν μπορούμε να εξαλείψουμε το ένα τρίτο αυτών, θα ήταν τεράστιο. Όλοι κερδίζουν. Οι πελάτες λαμβάνουν γρηγορότερες απαντήσεις, οι γιατροί μπορούν να εξυπηρετήσουν περισσότερους ασθενείς και η κυβέρνηση μπορεί να εξοικονομήσει τεράστια χρήματα. Δημιουργούμε ένα σύστημα δοκιμών που ελευθερώνει το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και διασφαλίζει ότι δαπανούνται οι μεγάλοι πόροι για την επίλυση των πιο δύσκολων περιπτώσεων.
Η αποστολή είναι τα πάντα
Στο HealthTap, ο πρώτος και πρωταρχικός μας στόχος είναι να σώσουμε ζωές και να βελτιώσουμε την ποιότητα ζωής των ανθρώπων. Προς το παρόν, η υπηρεσία είναι δωρεάν. Πιστεύω ότι έχουμε την ευθύνη να παρέχουμε πάντα μια βασική υπηρεσία δωρεάν για όσους είναι λιγότερο τυχεροί. Αλλά είμαι κοινωνικός καπιταλιστής και θέλω να δημιουργήσω αξία για όλους όσοι συμμετέχουν στο HealthTap, συμπεριλαμβανομένων των επενδυτών μας.
Τελικά, θα κερδίσουμε χρήματα διευκολύνοντας τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με γιατρούς εκτός των γραφείων τους. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για ένα premium προϊόν που θα προσφέρει στους χρήστες μας περισσότερες επιλογές και κανάλια για πρόσβαση σε γιατρούς.
Αυτό που είναι τόσο όμορφο για το μοντέλο μας είναι ότι απελευθερώνει όλες αυτές τις γνώσεις που είναι κλειδωμένες στις αίθουσες εξετάσεων. Όχι μόνο εδώ στις ΗΠΑ, αλλά παντού. Λαμβάνουμε συνεχώς αιτήματα για άνοιγμα του HealthTap σε άλλες χώρες. Μπορείτε να φανταστείτε τον αντίκτυπο που μπορούμε να έχουμε, παρέχοντας δισεκατομμύρια άτομα πρόσβαση σε γιατρούς και ειδικούς στους οποίους δεν έχουν πρόσβαση σήμερα; Θα μπορούσαμε κυριολεκτικά να αλλάξουμε τον κόσμο.
Όταν ήμουν νεότερος, υποτίμησα τη σημασία της αποστολής. Λαμβάνουμε χιλιάδες σημειώσεις από ανθρώπους που μας ευχαριστούν για αυτό που κάνουμε. Έχουμε λάβει ακόμη και σημειώσεις από ανθρώπους που μας ευχαριστούν για τη διάσωση των ζωών τους. Είναι τόσο ικανοποιητικό και ενθαρρυντικό να ξυπνάμε και να γνωρίζουμε ότι το λογισμικό μας σώζει ζωές ανθρώπων ενώ κοιμόμαστε.
