Την περασμένη Παρασκευή, ο McDonalds έκανε tweet από τον λογαριασμό του @McDonaldsCorp:
' Μαύρη Παρασκευή **** Χρειάζεστε αντίγραφο και σύνδεσμο **** '
Είναι ενδιαφέρον, φαίνεται ότι απέτυχε να συμπεριλάβει οποιοδήποτε περιεχόμενο προώθησης στο tweet, αφήνοντας τους αναγνώστες να αναρωτιούνται ότι ήταν επική αποτυχία στο τμήμα μάρκετινγκ ή σκόπιμη ενέργεια που αποσκοπούσε στο να αυξήσει το ενδιαφέρον και το φήμη για τη μάρκα. Υποθέτω, το μυστήριο όλων αυτών θα μπορούσε ακόμη και να εμπνεύσει μερικούς να σταματήσουν από ένα κατάστημα της McDonald's για να μάθουν τι αφορούσε το promo (αν υπήρχε).
Μια γρήγορη ματιά στον λογαριασμό στο twitter το σαββατοκύριακο έδειξε ότι το tweet ήταν ακόμα ανεβασμένο και ότι συγκέντρωσε αρκετή προσοχή με πάνω από 1,4K σε σχόλια και πάνω από 66K 'likes', το οποίο αντιπροσωπεύει μια εξαιρετική απάντηση σε σύγκριση με άλλα πρόσφατα της McDonald tweets που τείνουν να συγκεντρώνουν απαντήσεις στις εκατοντάδες, στην καλύτερη περίπτωση.
Σκόπιμο ή ευκαιριακό;
Δεν θέλω πραγματικά να φτάσω στο κάτω μέρος του. Υποθέτω ότι ήταν ένα λάθος που έκανε κάποιος απρόσεκτος ασκούμενος ή πρόσφατος απόφοιτος του κολεγίου που εργάστηκε βαθιά στα έντερα της μονάδας κοινωνικών μέσων του τμήματος μάρκετινγκ της McDonald. Και, όταν εντοπίστηκε το σφάλμα (μέσω των χιλιάδων σχολίων που ελήφθησαν αμέσως μετά το κείμενο που έφτασε στο δρόμο), οι McDonald's επέλεξαν να το διατηρήσουν λόγω του ενδιαφέροντος που δημιουργούσε - προφανώς εφαρμόζοντας την παλιά παροιμία: ' Οποιαδήποτε δημοσιότητα είναι καλή δημοσιότητα '
Αλλά τι έχει σημασία; Δούλεψε. Το tweet προκάλεσε ενδιαφέρον. Οι άνθρωποι αντιδρούσαν στα McDonald's. Είτε τα σχόλια ήταν θετικά είτε αρνητικά (και υπήρχαν και τα δύο), υπήρχε φήμη. Έτσι, ανεξάρτητα από το αν το tweet ήταν σκόπιμο ή ένα λάθος που αντιμετωπίστηκε με ευκαιριακό τρόπο, υπάρχουν μερικά μαθήματα που πρέπει να αντλήσουμε από την προσέγγιση Black Friday Marketing της McDonald's.
Λίγα Takeaways για όλους μας
Τι μπορούμε να αφαιρέσουμε από όλα αυτά; Εδώ είναι μερικές σκέψεις:
- Κοιτάξτε να φτιάξετε λεμονάδα από λεμόνια - ας υποθέσουμε ότι η ιδέα μου είναι σωστή και οι McDonald's έκαναν λάθος με αυτό το tweet, δεν πανικοβλήθηκαν. Αντ 'αυτού, οδήγησαν το κύμα και έκαναν το καλύτερο από αυτό. Κατά συνέπεια, παιδιά σαν κι εμένα γράφουν ακόμα για αυτό σήμερα.
- Η υπερβολική αντίδραση σε προφανές λάθος μπορεί να είναι λάθος - αν η Εταιρεία είχε διαγράψει το tweet ή, ακόμη χειρότερα, εξέδωσε συγγνώμη και επέκτεινε μια προσφορά ως μέσο αποζημίωσης εκείνων που μπερδεύτηκαν και απογοητεύτηκαν από το tweet (είμαι σκόπιμα μελοδραματικός εδώ), θα είχε πιθανώς τελειώσει το buzz αμέσως επί τόπου , και δεν θα συζητούσαμε το μυστήριο αυτού όλες τις ημέρες αργότερα.
- Η λήψη υπολογισμένων κινδύνων μπορεί να αποφέρει μερίσματα - ας υποθέσουμε, είμαι απολύτως με την εικασία μου και οι McDonald's έκαναν σκόπιμα ένα tweet χωρίς περιεχόμενο προσφοράς, αυτό θα σήμαινε ότι ήταν διατεθειμένοι να αναλάβουν τον κίνδυνο (π.χ. απώλεια μερικών πελατών λόγω λανθασμένου tweet) με την ελπίδα της δημιουργίας κάποιου πρόσθετου ενδιαφέροντος για την επωνυμία. Ο κίνδυνος εξοφλήθηκε, το tweet εξακολουθεί να προσελκύει την προσοχή.
- Η ευπάθεια μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο - εάν οι McDonald's έκαναν tweet με πρόθεση, έδειξαν ότι είναι λίγο ευάλωτο (δηλαδή, μεγάλες εταιρείες μπορούν να κάνουν λάθος στο Twitter) μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως εργαλείο για να προσελκύσουν την προσοχή. Επομένως, η εμφάνιση ευπάθειας είναι εντάξει για την επωνυμία σας.
- Ταιριάξτε την απάντησή σας με την επωνυμία σας - Τα μηνύματα επωνυμίας της McDonald's υποδηλώνουν διασκέδαση και μια χαμηλή εμπειρία φαγητού. Η απάντηση σε αυτό το μυστήριο tweet (δεν υπήρξε καμία απάντηση από την Εταιρεία τη στιγμή που γράφτηκε αυτό το άρθρο) είναι χαμηλής σημασίας και η έλλειψη απάντησης κάνει το όλο πράγμα πιο διασκεδαστικό. Υποθέτω ότι μπορούμε να πούμε ότι τα McDonald's είναι απλά McDonald's, κάτι που είναι καλό.
Κλείνοντας, η McDonald's είναι μια σταθερή εταιρεία και μια εξαιρετική μάρκα. Το αν τα tweets τους είναι πάντα ακριβή ή ανακυκλωμένα ασυναρτησίες, δεν έχει σημασία. Εξακολουθούν να παρέχουν μια συνεπή εμπειρία σε μια αδιάλειπτη αξία κάθε φορά που επισκέπτεστε ένα από τα καταστήματά τους. Έχοντας μια διαδικτυακή παρουσία στον κλάδο των γρήγορων φαγητών είναι επιτραπέζια μερίδια. Έχετε καλύτερα ένα. Εάν μπορείτε να κάνετε την εμπειρία αγορών / παραγγελιών ακόμα πιο εύκολη με τη χρήση διαδικτυακών εργαλείων και εφαρμογών, ακόμη καλύτερα. Κατά συνέπεια, στο τέλος της ημέρας, ένα tweet (ακόμη και αυτό που συγκεντρώνει πολλή προσοχή) δεν πρόκειται να κάνει ή να σπάσει την εταιρεία - είναι απλώς καλό μάρκετινγκ. Πάρε με τηλέφωνο , εάν θέλετε βοήθεια με τις στρατηγικές μάρκετινγκ.
