Το Netflix είχε πάντα ένα χαλαρή θέση σε άτομα που μοιράζονται κωδικούς πρόσβασης . Ήταν ένας άγραφος κανόνας που ενώ η εταιρεία δεν το συγχωρούσε, ήταν εντάξει με το γεγονός ότι τα παιδιά πήγαν στο κολέγιο και εξακολουθούσαν να χρησιμοποιούν το λογαριασμό της μαμάς ή του μπαμπά. Ήταν ένα από τα πράγματα που έκανε το Netflix τόσο δημοφιλές και δημοφιλές.
Τότε, τον Μάρτιο, Το Netflix άρχισε να δοκιμάζει μια λειτουργία που θα εμφανίζει ένα μήνυμα εάν προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό έξω από το σπίτι του ιδιοκτήτη. Οπως και αναφέρθηκε τότε από το The Streamable, το Netflix θα έλεγε στους χρήστες «Αν δεν ζείτε με τον κάτοχο αυτού του λογαριασμού, χρειάζεστε τον δικό σας λογαριασμό για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε». Στη συνέχεια, το Netflix θα σας ζητήσει να εισαγάγετε έναν κωδικό που αποστέλλεται στον κάτοχο του λογαριασμού μέσω email ή κειμένου, παρόμοιο με τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Αυτό, όπως μπορείτε να φανταστείτε, δεν πήγε πολύ καλά. Ένιωσα σαν το Netflix να ετοιμάζεται να καταστρέψει κάτι που είχε επιτρέψει για χρόνια. Στην πραγματικότητα, έρευνα από το Magid δείχνει ότι όσο το ένα τρίτο όλων των χρηστών του Netflix μοιράζονται τους κωδικούς πρόσβασης του λογαριασμού τους. Αυτή είναι η κοινή χρήση κωδικού πρόσβασης, δεδομένου ότι η υπηρεσία ροής είχε πάνω από 200 εκατομμύρια συνδρομητές στην αρχή του έτους.
Τώρα, ωστόσο, το Netflix έχει αποσαφηνίσει τη θέση του. Πιο συγκεκριμένα, τα ανώτατα στελέχη της ρωτήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας κλήσης αναλυτή την Τρίτη εάν αυτό ισοδυναμούσε με «στροφή των βιδών» σε άτομα που φορτώνονταν ελεύθερα στον λογαριασμό κάποιου άλλου.
«Θα δοκιμάσουμε πολλά πράγματα, αλλά ποτέ δεν θα ξεδιπλώσουμε κάτι που μοιάζει να γυρίζει τις βίδες», δήλωσε ο συν-διευθύνων σύμβουλος της Netflix, Reed Hastings κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης .
Υποθέτω ότι είναι καλά νέα αν τυχαίνει να είστε ένας από τους ανθρώπους που εξακολουθούν να παρακολουθούν Άγνωστα πράγματα στον λογαριασμό Netflix του παλιού συγκατοίκου σας. Το πιο σημαντικό, ωστόσο, η απάντηση του Χέιστινγκς είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα συναισθηματικής νοημοσύνης για δύο λόγους.
Πρώτον, δεν αρνήθηκε ότι το Netflix μπορεί να δυσκολέψει την κοινή χρήση κωδικών πρόσβασης με άτομα που δεν ζουν μαζί σας. Ο Χέιστινγκς είναι ένα έξυπνο επιχειρηματικό πρόσωπο και ξέρει ότι γίνεται όλο και πιο δύσκολο για την εταιρεία να αναπτυχθεί. Για παράδειγμα, η Netflix ανέφερε 4 εκατομμύρια καθαρές προσθήκες στη βάση των συνδρομητών της το τελευταίο τρίμηνο, σε σύγκριση με 10 εκατομμύρια κατά την ίδια χρονική περίοδο πέρυσι.
Ακόμη και αν θεωρούμε ότι το προηγούμενο έτος ήταν μια εξαίρεση λόγω της αύξησης των ατόμων που παρακολουθούν ροή βίντεο ενώ μένουν στο σπίτι τους κατά τη διάρκεια του Covid, όσο μεγαλύτερο γίνεται, τόσο πιο δύσκολο είναι να συνεχίσει να μεγαλώνει με τον ίδιο ρυθμό. Σε κάποιο σημείο, το Netflix θα χρειαστεί όλους αυτούς τους ανθρώπους να μοιράζονται λογαριασμούς για να εγγραφούν σε έναν από τους δικούς τους. Το Hastings το γνωρίζει αυτό, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία πιθανότατα θα συνεχίσει να δοκιμάζει τρόπους για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να εγγραφούν.
Και όμως, κατάφερε να δείξει ότι καταλαβαίνει ότι το πώς επικοινωνείτε έχει σημασία. Ουσιαστικά, η απάντησή του είναι: «Ναι, πιθανότατα θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε πράγματα, αλλά όλοι χαλαρώνουν, η αστυνομία συνεχούς ροής δεν πρόκειται να χτυπήσει την πόρτα σας και να σας ζητήσει το πορτοφόλι σας. Μας γνωρίζετε - δεν είμαστε έτσι. '
Και το Netflix δεν ήταν ποτέ έτσι. Ποτέ δεν προσπάθησε να γίνει ο κακός. Ποτέ δεν προσπάθησε να καταστρέψει τους πελάτες του.
Ακόμα και όταν η εταιρεία αυξάνει τακτικά τις τιμές της, αυτό το πλήγμα έχει μειωθεί από το γεγονός ότι ήταν ακόμα μια μεγάλη αξία όταν θεωρείτε ότι σας επιτρέπει να διανέμετε ουσιαστικά αυτό το κόστος σε πολλά άτομα. Ακόμα κι αν πληρώνετε μόνοι σας το λογαριασμό, γνωρίζοντας ότι τα παιδιά σας χρησιμοποιούν επίσης τον λογαριασμό, το έκανε λίγο λιγότερο οδυνηρό κάθε φορά που το Netflix άρχισε να χρεώνει μερικά δολάρια περισσότερο.
Διατυπώνοντας την απάντησή του με αυτόν τον τρόπο, ο Hastings επανέλαβε ότι ενώ το Netflix είναι μια επιχείρηση, εκτιμά επίσης τους πελάτες του αρκετά ώστε να μην τους αποξενώσει κάνοντας τα πράγματα δύσκολα στην επιδίωξη ενός γρήγορου κέρδους. Αυτό δεν είναι μόνο εξαιρετικό, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα συναισθηματικής νοημοσύνης.
