Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί ο Ρόμπιν Ρόμπερτς είναι μία από τις πιο αγαπημένες προσωπικότητες της Αμερικής για τα τηλεοπτικά νέα. Σε ένα νέο πρόγραμμα Για MasterClass Ο Ρόμπερτς χαμογελά, κλίνει και αποπνέει αισιοδοξία, ελπίδα και ευγνωμοσύνη στο κοινό.
Ο Ρόμπερτς παρέχει επίσης ώρες πολύτιμων συμβουλών για το πώς να είσαι αυθεντικός και αποτελεσματικός επικοινωνιακός. Αφού παρακολούθησα και τα 11 επεισόδια της τάξης της, ανακάλυψα πολλές στρατηγικές επικοινωνίας που μπορούν να ωφελήσουν οποιονδήποτε, σε οποιονδήποτε τομέα. Εδώ είναι τέσσερα που μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα.
1. Μετατρέψτε την ευπάθεια σε δύναμη.
Ο Ρόμπερτς συμβουλεύει τους επικοινωνιακούς φορείς να «κάνουν το χάος σας το μήνυμά σας».
Σημαίνει απλώς τη λήψη βρώμικων γεγονότων στη ζωή και τη μετατροπή τους σε μια ιστορία για να βοηθήσουν τους άλλους.
Το σημείο καμπής για τον Ρόμπερτς συνέβη το 2005 κατά τη διάρκεια του τυφώνα Κατρίνα. Αφού έμαθε ότι τα μέλη της οικογένειάς της στο Μισισιπή ήταν ασφαλή, ο Ρόμπερτς έσπασε και άρχισε να κλαίει στον αέρα. Ο Ρόμπερτς πίστευε ότι θα απολυθεί.
«Το αντίθετο συνέβη», θυμάται ο Ρόμπερτς. «Ήμουν αυθεντικός. Ήμουν αυτή τη στιγμή. Μιλούσα από την καρδιά. Οι άνθρωποι το αισθάνθηκαν και συσπειρώθηκαν γύρω μου.
Τα τελευταία χρόνια, η στιγμή του τυφώνα έδωσε στο Ρόμπερτς το θάρρος και την αυτοπεποίθηση να μοιραστεί τη μάχη της με τον καρκίνο του μαστού και τη θεραπεία για μια σπάνια διαταραχή του αίματος που απαιτούσε μεταμόσχευση μυελού των οστών. Οι αυθεντικές της ιστορίες βοήθησαν να σώσει αμέτρητες ζωές.
Μακάρι να είχα βρει τη γραμμή «Κάνε το χάος σου το μήνυμά σου», επειδή συμβουλεύω τα στελέχη να αποκαλύψουν τον αυθεντικό τους εαυτό στις ιστορίες του αγώνα τους.
Μερικοί άνθρωποι διστάζουν να μιλήσουν από την καρδιά - και αυτό είναι εντάξει. Αλλά αν έχετε μια ιστορία θριάμβου για τις αντιξοότητες, μην φοβάστε να το μοιραστείτε. Μπορεί να εκπλαγείτε από την ισχυρή σύνδεση που κάνει η ιστορία σας με άλλους.
2. Δείξτε πραγματικό ενδιαφέρον για άλλους ανθρώπους.
«Τίποτα δεν αντικαθιστά μια ανθρώπινη σύνδεση», λέει ο Ρόμπερτς. «Τίποτα δεν θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε και να συνδεθείτε με ανθρώπους. Και ο τρόπος που το κάνεις είναι να έχεις πραγματικό ενδιαφέρον για αυτό το άτομο. '
Το πραγματικό ενδιαφέρον σημαίνει ακριβώς αυτό - που πραγματικά ενδιαφέρεται για αυτό που έχουν να πουν άλλοι.
Δείξτε πραγματικό ενδιαφέρον κάνοντας επαφή με τα μάτια, ακουμπώντας - κυριολεκτικά - στη συνομιλία, κάνοντας ερωτήσεις και, ναι, ακούγοντας πραγματικά τις απαντήσεις.
3. Γνωρίστε το κοινό σας.
Μπορεί να ακούγεται εύκολο, αλλά για να γνωρίζει κανείς το κοινό χρειάζεται δουλειά.
Σύμφωνα με τον Roberts, ένας επικοινωνιακός πρέπει να θέσει τις σωστές ερωτήσεις πριν από οποιαδήποτε ομιλία, παρουσίαση ή συνέντευξη εργασίας. Αναρωτηθείτε: Τι θέλει να ακούσει το κοινό μου; Τι ελπίζουν να μάθουν; Πώς μπορώ να τους βοηθήσω να κερδίσουν;
Για παράδειγμα, εάν παίρνετε συνέντευξη για μια δουλειά, γνωρίστε το άτομο που πραγματοποιεί τη συνέντευξη. «Πήγαινε στο Google αυτό το άτομο ή την εταιρεία», προτείνει ο Ρόμπερτς. «Ελάτε με ιδέες με βάση αυτά που έχετε μάθει».
4. Χάστε το σενάριο.
Ο Ρόμπερτς συμβουλεύει τους επικοινωνιακούς να αποφύγουν την ανάγνωση από σημειώσεις. Η απώλεια των νότες είναι μια θεμελιώδης συνήθεια να αναπτυχθεί εάν θέλετε να συναντήσετε ως ικανό, σίγουρο και αυθεντικό.
Ως προσωπικός εμπειρογνώμονας επικοινωνιών, συμφωνώ με τον Roberts ότι οι μικρές κάρτες σημειώσεων με κουκκίδες είναι απόλυτα εντάξει. Το θέμα είναι να αποφύγετε την ανάγνωση ενός σεναρίου - ή μια μακρά διαφάνεια PowerPoint - λέξη προς λέξη.
Εάν διαβάζετε, δεν μπορείτε να κάνετε επαφή με τα μάτια. Το κοινό σας δεν μπορεί να εκφράσει τις εκφράσεις του προσώπου σας ή να σας δει να χαμογελάτε, όλα τα στοιχεία της αυθεντικής επικοινωνίας.
Γνωρίζω έναν διάσημο πάστορα που μπορεί να ηλεκτροδοτήσει ένα γήπεδο γεμάτο κόσμο. Το κοινό δεν βλέπει ένα μικρό σύνολο σημειώσεων - κουκκίδες - πίσω από τη διάλεξη. Ο ομιλητής παραδίδει ένα μέρος της ομιλίας του, περπατά στην άλλη πλευρά της σκηνής, ρίχνει μια γρήγορη ματιά στις σημειώσεις του και συνεχίζει να παραδίδει το μήνυμά του. Απρόσκοπτη και αποτελεσματική.
Αυτές οι στρατηγικές έχουν καταστήσει τον Ρόμπερτς έναν καλύτερο δημοσιογράφο, που την εκτοξεύει στην κορυφή του επαγγέλματος. Ακολουθήστε το προβάδισμά της και θα ξεχωρίσετε στο πεδίο που έχετε επιλέξει.
«Δεν ξέρω καμία δουλειά όπου δεν μπορείτε να επωφεληθείτε από την αποτελεσματική επικοινωνία», λέει ο Roberts.