Στο σημερινό χώρο εργασίας που είναι υπερφορτωμένο με πληροφορίες, μπορεί να είναι δύσκολο για τους ηγέτες να αποφασίσουν τι να επικοινωνήσουν με τους υπαλλήλους και τι πρέπει να παρακρατήσουν. Είναι εύκολο να πείτε στον εαυτό σας, 'Δεν χρειάζεται να το ξέρουν όλα αυτά' ή 'Η ομάδα μου δεν θα καταλάβει πραγματικά' ή 'Δεν νομίζω ότι μπορούν να χειριστούν αυτά τα νέα τώρα'. Αλλά η αλήθεια είναι ότι, με την απόκρυψη πληροφοριών για να διευκολύνετε τα πράγματα στους υπαλλήλους σας, ενδέχεται να χάσετε ακούσια την εμπιστοσύνη τους και να στείλετε το μυαλό τους να στρέφεται σε πανικό και στη χειρότερη σκέψη.
Αυτό συμβαίνει επειδή, όταν οι εργαζόμενοι δεν λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων στα τέσσερα θεμελιώδη ερωτήματα - Πού πηγαίνουμε; Τι κάνουμε για να φτάσουμε εκεί; Πώς μπορώ να συνεισφέρω; Τι είναι αυτό για μένα; - τείνουν να συμπληρώνουν τα κενά με τις δικές τους υποθέσεις. Συχνά, αυτές οι υποθέσεις είναι χειρότερα σενάρια. Αυτό δεν αντικατοπτρίζει την ηγεσία σας - είναι απλώς φυσική ανθρώπινη ανασφάλεια. Οι άνθρωποι μπορούν να τείνουν να υποθέτουν το χειρότερο εάν δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για το αντίθετο.
Η έλλειψη πληροφοριών και οι αναπάντητες ερωτήσεις μπορούν να ξεκινήσουν αυτό που αποκαλώ «σπείρα σιωπής» μεταξύ των υπαλλήλων σας:
Σιωπή - Αμφιβολία - Φόβος - Πανικός - Σκέψη χειρότερης περίπτωσης
Η σπείρα της σιωπής υπονομεύει την εμπιστοσύνη και βάζει ένα απόσπασμα στο πάθος. Μπορεί να χρειαστούν πέντε λεπτά ή πέντε εβδομάδες για να παίξετε, αλλά, στις περισσότερες περιπτώσεις, συμβαίνει πιο γρήγορα από ό, τι θα φανταστείτε. Μια κλειστή πόρτα γραφείου, μια αόριστη απάντηση σε μια ειλικρινή ερώτηση, ένας απρόσκλητος χαιρετισμός καθώς περνάτε στο διάδρομο, ή μια ακυρωμένη συνάντηση ένας-προς-έναν χωρίς εξήγηση μπορεί να προκαλέσει όλα. Ακόμα κι αν αυτές οι ενέργειες γίνονται με καλό λόγο, εάν δεν είναι ο κανόνας, μπορεί να είναι αρκετές για να ανοίξουν την πόρτα της αμφιβολίας στο μυαλό των υπαλλήλων σας.
Αποτρέψτε τη σπείρα σιωπής προληπτική. Τίποτα δεν συγκρίνεται με την ακρόαση των γεγονότων απευθείας από το αφεντικό. Για παράδειγμα, εάν μάθετε για ένα νέο έργο που δεν θα επηρεάσει την ομάδα σας για μερικούς μήνες, προχωρήστε και ενημερώστε τα μέλη της ομάδας για αυτό τώρα. Ακόμα κι αν είναι πολύ νωρίς για να αρχίσουν να προετοιμάζονται, τουλάχιστον δεν θα είναι απρόσεκτοι ή θα τείνουν να ακούσουν και να διαιωνίσουν τις φήμες.
Οι ηγέτες που κερδίζουν συνειδητοποιούν ότι δεν προστατεύουν πραγματικά τις ομάδες τους διατηρώντας τις στο σκοτάδι. Γνωρίζουν ότι οι υπάλληλοί τους είτε θα ανακαλύψουν μόνοι τους είτε θα κάνουν υποθέσεις που είναι χειρότερες από την πραγματικότητα. Το πιο σημαντικό, η σιωπή ξεφεύγει από την εμπιστοσύνη. Χρησιμοποιήστε λοιπόν κάθε αλληλεπίδραση, συνάντηση και επικοινωνία ως ευκαιρία να επικοινωνείτε ανοιχτά και ειλικρινά με την ομάδα σας.
Βρείτε περισσότερες στρατηγικές για τη δημιουργία μιας ομάδας με γνώμονα το σκοπό στο τελευταίο βιβλίο του συγγραφέα, Stick with It: Κυριαρχία της Τέχνης της Συμμόρφωσης. Κατεβάστε δωρεάν κεφάλαια βιβλίων εδώ .