«Δεν έχω χρόνο να είμαι συμπαθητικός '
Αυτό είναι κάτι που δεν ακούω σπάνια, συνήθως από στελέχη των οποίων τα ημερολόγια είναι οι εφιάλτες. Δεν έχουν χρόνο να τρέξουν στο μπάνιο μεταξύ συναντήσεων, πολύ λιγότερο να σκεφτούν τον καλύτερο τρόπο να διατυπώσουν ένα εποικοδομητικό σχόλιο ή να έχουν συνομιλήσει για συναισθήματα. Όταν όλα είναι επείγοντα και το μέλλον της εταιρείας εξαρτάται από την ταχύτητα εκτέλεσης, η άμεση επικοινωνία φαίνεται σαν η μόνη επιλογή - ακόμη και αν συνορεύει με «αμβλύ».
Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, αυτό χάνει το πραγματικό νόημα - και την αξία - της ενσυναίσθησης.
Ο ορισμός του λεξικού «ενσυναίσθηση» είναι «η ικανότητα κατανόησης και κοινής χρήσης των συναισθημάτων ενός άλλου». Σημειώστε ότι δεν χρειάζεται «εκτεταμένες χρονικές περιόδους για να συζητήσουμε κάθε ζήτημα», κάτι που δυστυχώς ερμηνεύεται συχνά.
Όταν κάποιος θεωρεί την ενσυναίσθηση ως ένα χνουδωτό νεροχύτη, μου αρέσει να επαναφέρω τη συνομιλία στον πραγματικό ορισμό της λέξης, αναδιαμορφώνοντάς την ως «λήψη προοπτικών». Και χρησιμοποιώντας αυτόν τον ορισμό, η ενσυναίσθηση εξοικονομεί χρόνο - τόσο άμεσα όσο και μακροπρόθεσμα.
Για παράδειγμα, πριν από αρκετά χρόνια, μπήκα στη μέση ενός ζητήματος μεταξύ δύο τμημάτων. Το Πρόσωπο Α, που εκπροσωπεί την πρώτη επιχειρηματική μονάδα, ήθελε να αναλάβει δράση Χ και υποστήριζε με πάθος για να το υποστηρίξει. Το άτομο Β από άλλη ομάδα θεώρησε ότι ήταν ακριβώς το λάθος πράγμα που πρέπει να κάνει για μια λίστα με τους λόγους. Μετά από αρκετά μεγάλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συσκέψεις και συνομιλίες συνομιλίας, οι δύο πλευρές δεν ήταν πιο κοντά σε μια λύση.
Με προσκάλεσαν στην επόμενη συνάντηση σχετικά με το θέμα. Καθώς άκουσα κάθε πλευρά να υποστηρίζει το σημείο τους, με εντυπωσίασε δεν μιλούσαν για το ίδιο πράγμα . Έγινε σαφές ότι το Πρόσωπο Β δεν κατάλαβε πραγματικά το πρόβλημα που το Α Α ανησυχούσε τόσο πολύ - και ότι το πλαίσιο που έκαναν το καθένα στη συνομιλία ήταν διαφορετικό.
Επειδή κανένα άτομο δεν είχε αφιερώσει χρόνο για να ρωτήσει για την οπτική του άλλου - ή για να προσπαθήσει να βάλει τον εαυτό του στα παπούτσια του άλλου - χάθηκαν αρκετές ώρες όταν παρευρέθηκαν σε μη παραγωγικές συναντήσεις και γράφοντας αναποτελεσματικά email. Δεν θα μπορούσα παρά να σκεφτώ πόσο πιο αποτελεσματικό θα ήταν να ρωτήσω απλώς: «Γεια, μπορείς να με βοηθήσεις να καταλάβω από πού προέρχεσαι;» μόλις εμφανίστηκε η διαφωνία. Πράγματι, μόλις τα δύο μέρη μπήκαν στην ίδια σελίδα, κατέληξαν σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση εντός 30 λεπτών.
Αν επαναπροσδιορίσουμε την ενσυναίσθηση ως προοπτική, δεν λειτουργεί ενάντια στην αποτελεσματικότητα - στην πραγματικότητα, είναι ευεργετικό. Όσο πιο γρήγορα αναζητούμε προοπτική, όσο νωρίτερα φτάνουμε στην ίδια σελίδα, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση. Είναι τόσο απλό.
Έτσι, αν νομίζετε ότι δεν έχετε χρόνο να είστε ενσυναίσθηση, θα έλεγα ότι δεν έχετε χρόνο δεν να είναι. Η άμεση επικοινωνία και η ενσυναίσθηση δεν αλληλοαποκλείονται και όταν συνυπάρχουν, ολόκληρη η επιχείρηση είναι καλύτερη γι 'αυτήν.