Όπως μπορεί να σας πει οποιοσδήποτε πωλητής, αντιπρόσωπος δημοσίων σχέσεων ή επιχειρηματίας, ο ρυθμός με τον οποίο οι άνθρωποι ανοίγουν και ανταποκρίνονται στα email σας μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της επιτάχυνσης της καριέρας σας και της κοιλότητας της απελπισίας.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι όλοι ξοδεύουμε τόσο πολύ χρόνο εμμονή για τις γραμμές θέματος, τις ακριβείς φράσεις και δημιουργώντας την τέλεια ερώτηση . Αλλά σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας λογισμικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Boomerang, υπάρχει ένα μέρος των μηνυμάτων σας που πιθανότατα δεν σκέφτεστε αρκετά - το κλείσιμο σας.
Οι περισσότεροι από εμάς χτυπούν ένα ευχάριστο ήχο «Καλό» ή «Χαιρετισμούς» στο τέλος των μηνυμάτων μας και το ονομάζουμε καθημερινά. Αλλά όταν ο Μπούμερανγκ ανίχνευσε 350.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δει πόσο συγκεκριμένα το κλείσιμο επηρεάζει το αν ένα μήνυμα λαμβάνει απάντηση, ανακάλυψαν ότι το πώς αποσυνδέεστε έχει ένα εκπληκτικό ποσό. Στην πραγματικότητα, απλώς τερματίζοντας το email σας με έκφραση ευγνωμοσύνης μπορεί να αυξήσετε δραματικά την πιθανότητα να λάβετε απάντηση.
Η απίστευτη δύναμη της ευγνωμοσύνης
Πόσο έχει σημασία το κλείσιμο με κάποια έκδοση του 'Ευχαριστώ'; Αυτό εξαρτάται από το τι το συγκρίνετε. Εάν είχατε προηγουμένως αποσυνδεθεί 'Θα σας πούμε αργότερα, αλιγάτορα!' τότε προφανώς αλλάζω 'Ευχαριστώ!' πρόκειται να είναι μια τεράστια βελτίωση. Αλλά ακόμα κι αν πηγαίνατε με κάτι τυπικό και μη προσβλητικό όπως «Cheers» ή «Regards», η διαφορά μπορεί να σας εκπλήξει.
«Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου εντοπίσαμε ένα ευγνώμονο κλείσιμο είδαν ποσοστό απόκρισης 62 τοις εκατό. Αυτό συγκρίθηκε με ποσοστό απόκρισης 46 τοις εκατό για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς ευγνώμονα κλείσιμο. Το κλείσιμο με μια έκφραση ευγνωμοσύνης συσχετίστηκε έτσι με μια επιβλητική 36% σχετική αύξηση του μέσου ποσοστού απόκρισης σε σύγκριση με την είσοδο με άλλο τρόπο ». αναφέρει ο Μπούμερανγκ .
Το «Thanks in advance» είχε το υψηλότερο ποσοστό απόκρισης όλων των κλεισίματος στο 65,7%. Ενώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τελείωσαν με ένα τυπικό «Best» απάντησαν μόλις το 51,2% του χρόνου.
Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν πολύ μεγάλο άλμα για να είναι αξιόπιστο. Αλλά ο Μπούμερανγκ έσκαψε επίσης κάποια ακαδημαϊκή έρευνα για να υποστηρίξει τα ευρήματά του. Μια μελέτη του 2010 από τον καθηγητή αστέρι Wharton Άνταμ Γκραντ και οι συνεργάτες συνέκριναν τα ποσοστά απαντήσεων μεταξύ δύο ομάδων παρόμοιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσαν βοήθεια. Ένα σετ περιλάμβανε ένα χαρούμενο «Ευχαριστώ πολύ!» ενώ ο άλλος δεν το έκανε. Οι ερευνητές βρήκαν ότι τα ευγνώμονα email έλαβαν απάντηση δύο φορές συχνότερα.
Η αποσύνδεση με ευγνωμοσύνη δεν είναι κατάλληλη για κάθε επαγγελματικό email, φυσικά. Πρέπει να μετρήσετε την κατάσταση, το προσωπικό στυλ του παραλήπτη και τη συγκεκριμένη σχέση μεταξύ σας. Μερικές φορές 'Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!' μπορεί να εμφανιστεί ως πιεστικό ή υπερβολικά ζωηρό. Ωστόσο, αυτή η μελέτη δείχνει ότι δεν πρέπει να είστε τόσο γρήγοροι, απλά να πληκτρολογήσετε «Best» στο τέλος των email σας.
Το κλείσιμο κάνει τη διαφορά και το ευγνώμονο κλείσιμο φαίνεται να κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά από όλα. Οι παραλήπτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (και, σύμφωνα με άλλη έρευνα, όλοι οι άλλοι πραγματικά) θέλουν να ευχαριστηθούν πολύ περισσότερο από ό, τι νομίζετε.
