Οι περισσότερες εταιρείες προσπαθούν να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους. Γι 'αυτό διεξάγουν έρευνες ικανοποίησης πελατών για να δουν αν πετυχαίνουν. Αλλά είναι η ικανοποίηση των πελατών ένας άξιος στόχος; Πιστεύω ότι η ικανοποίηση είναι το ελάχιστο ό, τι πρέπει να αποκτήσει ένας πελάτης στην εμπειρία του.
Σίγουρα είναι εντάξει ότι ο πελάτης θέλει το προϊόν ή την υπηρεσία σας και το πουλάτε σε αυτήν σε λογική τιμή και παραδίδετε εγκαίρως. Αλλά αυτό δεν κάνει την εμπειρία σημαντική ή αξέχαστη. Η παροχή μιας συνεπούς εκπληκτικής εμπειρίας απαιτεί σχεδιασμό και δομή συχνά πολύ πιο πέρα από την επιθυμία ή τις δυνατότητες πολλών εταιρειών.
Πρόσφατα, μια φίλη, συγγραφέας προπονητής Carolyn Roark επισκέφθηκε ένα από τα αγαπημένα της Kimpton Hotels. Μου καυχιόταν πώς με εξέπληξαν και την ευχαρίστησαν με ένα δώρο μιμόζας δίπλα στην πισίνα. Δεν χρειάστηκε πολλή σκέψη ή χρήματα για να δημιουργήσει μια απλή εμπειρία που της έκανε να μιλά, να μοιράζεται και να προωθεί την επωνυμία τους. Έτσι, η Carolyn και εγώ σκεφτήκαμε ότι θα τονώσουμε τον εγκέφαλό σας με οκτώ απλές ιδέες για το πώς να ευχαριστήσουμε τους πελάτες σας αμέσως.
1. Ξεκινήστε με ένα lagniappe - ένα «μικρό δώρο».
Είναι εκπληκτικό τι μπορεί να κάνει ένα μικρό δώρο για να χαμογελάσει. Δεν χρειάζεται να είναι πολύ. Αυτό μπορεί να είναι ακόμη και ένα μικρό κουπόνι ή freebie αξίας 10 $ ή λιγότερο, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Είναι ένας εύκολος, οικονομικά αποδοτικός τρόπος να καλέσετε τον πελάτη να σας γνωρίσει καλύτερα. Ό, τι κι αν είναι, βεβαιωθείτε ότι είναι επιθυμητό, διασκεδαστικό και καλαίσθητο.
2. Απελευθερώστε το απροσδόκητο .
Τα κανονικά προνόμια είναι αρκετά ωραία - μπισκότα στο λόμπι, στυλό / μολύβι με το λογότυπο της εταιρείας σας, μπρελόκ τα Χριστούγεννα - αλλά οι άνθρωποι τα παίρνουν και τα ξεχνούν αμέσως. Ψάξτε κάτι πραγματικά πρωτότυπο. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβό: τα μικρά παιχνίδια καινοτομίας, ένας αστείος μαγνήτης ή οι καλλιτεχνικές κάρτες είναι όλες καλές ιδέες. Όσο περισσότερο μπορείτε να εξατομικεύσετε την εμπειρία, τόσο μεγαλύτερη είναι η ευχάριστη έκπληξη.
3. Ακούστε τι λένε για τον εαυτό τους.
Δώστε στον πελάτη σας την ευκαιρία να μοιραστεί πληροφορίες μαζί σας. Στη συνέχεια, κάντε κάτι θετικό με τις πληροφορίες. Εάν ζητάτε από τους χρήστες να συμπληρώσουν ένα προφίλ ή αλλιώς «να σας πουν περισσότερα», ακολουθήστε αμέσως απευθυνόμενοι σε κάτι προσωπικό που μοιράστηκαν. Εάν ρωτήσατε την προτίμησή τους στη μουσική ή τη διασκέδαση, στείλτε τους έναν σύνδεσμο σε ένα τραγούδι ή ακόμα και δημιουργήστε ένα εξατομικευμένο αστείο βίντεο. Εάν σας πουν ότι πίνουν τσάι, στείλτε τους ένα δείγμα από μερικά ενδιαφέροντα φύλλα. Δείξτε τους ότι έχετε πάρει χρόνο για να μάθετε τι είναι σημαντικό για αυτούς.
4. Δώστε τους προτεραιότητα.
Όταν ένας πελάτης δείχνει πίστη, ένα ευχαριστήριο σημείωμα είναι ακριβώς το σημείο εκκίνησης. Ακολουθήστε τους πελάτες για να τους ενημερώσετε για άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που ταιριάζουν στις μοναδικές ανάγκες τους και να τους δώσετε ένα μοναδικό όφελος για την επιστροφή ή την παραπομπή τους. Εάν μια πώληση έρχεται, μην ειδοποιείτε εκ των προτέρων. Αφήστε τους καλύτερους πελάτες σας να έχουν έγκαιρη πρόσβαση.
5. Αφιερώστε χρόνο για να φτάσετε στην πραγματική ρίζα ενός προβλήματος.
Στα εστιατόρια, μόνο μια μικρή χούφτα πελατών παραπονιούνται με την ελπίδα να λάβουν μειωμένο γεύμα ή δωρεάν υπηρεσία ... αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι εκφράζουν ανησυχία μόνο εάν αισθάνονται πραγματικά δυσαρεστημένοι ή άβολα. Δείξτε προσωπική προσοχή όταν κάποιος έχει παράπονο. Μην το απορρίψεις απλώς με κουτσές δικαιολογίες. Κάντε ερωτήσεις για να προσδιορίσετε τη ρίζα ενός προβλήματος και ζητήστε τη συμβολή τους σε μια λύση. Στη συνέχεια, πείτε στο άτομο πώς σκοπεύετε να το διορθώσετε και συνεχίστε για να του δείξετε τι έχετε κάνει.
6. Σεβαστείτε τα όριά τους.
Πολλές εταιρείες ευδοκιμούν από τη λήψη δεδομένων από τον πελάτη τους, και στη συνέχεια θεσπίζουν πολιτικές που πληρούν το ελάχιστο της νομικής προστασίας. Κάντε τον πελάτη στο επίκεντρο των πολιτικών απορρήτου σας. Οι πελάτες γνωρίζουν ότι ο καθένας ασχολείται με τη συλλογή δεδομένων αυτές τις μέρες. Δώστε τους την ευκαιρία να εξαιρεθούν και να παραμείνουν ιδιωτικοί, ώστε να γνωρίζουν ότι έχουν τον έλεγχο και οι ανησυχίες τους έχουν σημασία για εσάς. Και εάν εκφράζουν την επιθυμία να καταργηθούν από μια λίστα, συμμορφωθείτε το συντομότερο δυνατόν.
7. Προσκαλέστε τους στον πολιτισμό σας .
Οι άνθρωποι λατρεύουν να χρησιμεύουν ως πρεσβευτές για τις αγαπημένες τους μάρκες. Βοηθήστε τους να γνωρίσουν τη δική σας με ευκαιρίες να συναντηθούν με το αστέρι του προσωπικού σας, να γνωρίσουν τις πιο συναρπαστικές πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας και να μοιραστούν τα πιο συναρπαστικά μυστικά σας. Επιβραβεύστε τους όταν μεταδίδουν τη λέξη σε οικογένεια και φίλους.
8. Μπείτε στον πολιτισμό τους .
Μην κάνετε απλώς υποθέσεις για το ποιοι είναι οι πελάτες σας και πώς ανταποκρίνονται. Γνωρίστε τη γειτονιά / πόλη / πολιτεία / περιοχή στην οποία βρίσκεστε και εκφράστε ενδιαφέρον για τον πολιτισμό. Παίξτε τοπική μουσική. εμφανίστε τοπικούς καλλιτέχνες. διακοσμήστε με τοπικά προϊόντα. Βρείτε το κοινό έδαφος που σας βοηθά να συσχετίζεστε ως άτομα. Όσο λιγότερο το κάνετε για το εμπόριο, τόσο περισσότερα άτομα θα συνδεθούν και θα παραμείνουν ως πελάτες.
Σας αρέσει αυτή η ανάρτηση; Αν είναι έτσι, και ποτέ δεν χάνετε τις σκέψεις και το χιούμορ του Kevin.
how to know if a pisces guy likes you
