Έχετε κάτι σημαντικό να μεταφέρετε. Και χρειάζεστε πραγματικά τους ανθρώπους για τους οποίους μιλάτε για να το αποκτήσουν, να το αγοράσουν και ίσως ακόμη και να το δράσουν.
Αλλά το θέμα σας είναι περίπλοκο. Και για να δημιουργήσετε την εξήγησή σας, έχετε δημιουργήσει πολλές διαφάνειες. Και κάθε διαφάνεια περιέχει πολλά δεδομένα. Και ανησυχείτε ότι, παρά το γεγονός ότι τα μέλη του κοινού σας είναι έξυπνα, δεν θα πάρουν αυτό που μιλάτε.
Τι κάνεις? Χρησιμοποιήστε αυτήν την αρχή μάθησης ενηλίκων - εμπειρία - για να αναπτύξετε μια περιγραφή που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού σας.
«Οι ενήλικες μαθητές έρχονται σε κάθε μαθησιακή εμπειρία με τις μοναδικές τους γνώσεις», γράφουν οι Harold D. Stolovitch και Erica J. Keeps στο βιβλίο τους, Λέγοντας ότι δεν εκπαιδεύεται . Για το λόγο αυτό, «όσο περισσότερο εστιάζετε την εμπειρία των μαθητών σας στο σχεδιασμό και την παράδοση» της παρουσίασής σας, της κατάρτισης ή άλλης επικοινωνίας, «τόσο πιο αποτελεσματικό είναι το αποτέλεσμα».
Πώς το κάνετε αυτό; Αρχικά, ερευνήστε το φόντο των ατόμων με τα οποία μοιράζεστε πληροφορίες. Οι Stolovitch και Keeps συνιστούν να λαμβάνονται υπόψη παράγοντες όπως οι ικανότητες, οι προηγούμενες γνώσεις, οι στάσεις, οι προτιμήσεις εκμάθησης και γλώσσας, οι απαιτούμενες δεξιότητες, ο πολιτισμός και τα σχετικά δυνατά ή αδύνατα σημεία.
Για παράδειγμα, η εταιρεία μου κάποτε σχεδίασε ένα εργαστήριο επικοινωνίας αλλαγής για μια ομάδα ηγετών για να τους προετοιμάσει για μια επερχόμενη οργανωτική αλλαγή. Αλλά πριν ξεκινήσουμε, πραγματοποιήσαμε άτυπες συνεντεύξεις με οκτώ ή 10 ηγέτες. Με αυτόν τον τρόπο, ανακαλύψαμε ότι πολλοί ηγέτες είχαν «μεγαλώσει» στην εταιρεία - ήταν εκεί σχεδόν όλη τους τη σταδιοδρομία. Ως αποτέλεσμα, επειδή ο οργανισμός ήταν τόσο σταθερός για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτοί οι ηγέτες δεν είχαν εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών. Επομένως, χρειαζόμασταν να βεβαιωθούμε ότι το εργαστήρι μας ξεκίνησε με τις βασικές αρχές, εξηγώντας βασικές πτυχές της αλλαγής.
Μόλις ολοκληρώσετε την έρευνά σας, χρησιμοποιήστε αυτούς τους τρεις κανόνες για να αναπτύξετε το περιεχόμενό σας:
1. Χρησιμοποιήστε οικείο λεξιλόγιο, στυλ γλώσσας, παραδείγματα και αναφορές --ή αφιερώστε χρόνο για να δώσετε εξηγήσεις εάν χρησιμοποιείτε όρους ή έννοιες που δεν θα γίνουν αμέσως κατανοητές.
Δεν θα ξεχάσω ποτέ τη διεξαγωγή μιας ομάδας εστίασης με υπαλλήλους σε μια μονάδα παραγωγής για να ρωτήσω τα σχόλιά τους σχετικά με τις συναντήσεις του δημαρχείου. «Πρέπει να ομολογήσω», είπε ένας υπάλληλος, «ότι δεν καταλαβαίνω καμία από τις οικονομικές πληροφορίες. Χρησιμοποιεί όρους με τους οποίους δεν είμαι εξοικειωμένος, οπότε όλα μου χάνονται. ' Μόλις δώσαμε αυτά τα σχόλια στο VP Οικονομικών, διέκοψε το Corporate Finance Speak και χρησιμοποίησε απλή γλώσσα για να μοιραστεί τις πληροφορίες του.
2. Σχεδιάστε παραδείγματα και εμπειρίες από την ομάδα να «εμπλουτίσει τη συνεδρία και να χτίσει γέφυρες από το οικείο στο νέο». Η εταιρεία μου αναπτύσσει αυτήν τη στιγμή μια μαθησιακή συνεδρία για τους ηγέτες όπου θα θέσουμε αυτήν την ερώτηση: «Σκεφτείτε μια εποχή που προσπαθήσατε να εισαγάγετε μια νέα πρωτοβουλία ή διαδικασία και πράγματα; Τι πήγε καλά; Τι πήγε στραβά?' Με αυτόν τον τρόπο, όταν εισαγάγουμε μια νέα μέθοδο για την επικοινωνία, οι ηγέτες θα είναι σε θέση να συνδέσουν αυτήν την προσέγγιση με τις εμπειρίες τους.
3. «Καινοτομήστε» τους μαθητές σας. «Όταν υπήρχαν κακές εμπειρίες», γράφουν οι Stolovitch and Keeps, προειδοποιήστε τους ότι μεταβαίνετε σε αρνητικές εμπειρίες. Διάχυση αντίστασης, δείχνοντας συμπαθητική επίγνωση των προβλημάτων του παρελθόντος ».
Αν συναντήσετε άτομα που βρίσκονται και αναγνωρίζοντας την εμπειρία τους, μπορείτε να εξηγήσετε το θέμα σας, ώστε όλοι να το καταλάβουν.
