Αγαπητέ Τζεφ,
Ένας από τους υπαλλήλους μου παραπονέθηκε για τον τρόπο με τον οποίο ένας άλλος υπάλληλος τον αντιμετωπίζει. Είπε ότι ο άλλος υπάλληλος κάνει σχόλια, πέφτει τα μάτια του όταν μιλάει, μιλάει πίσω από την πλάτη του ... Μίλησα με τον άλλο υπάλληλο και το αρνήθηκε. Είπε: «Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημά του. Νομίζει ότι όλοι τον μισούν. ' Τι κάνω τώρα?-Το όνομα παρακρατήθηκε κατόπιν αιτήματος.
Η επίλυση διαπροσωπικών ζητημάτων δεν είναι ποτέ εύκολη. Ακόμα και όταν το κάνετε, μπορεί να φαίνεται ότι έχετε πάρει πλευρά - τουλάχιστον στον υπάλληλο που «έχασε».
Το κλειδί είναι να εμμείνουμε στα γεγονότα. Μιλήστε και στους δύο υπαλλήλους, ξεχωριστά ή μαζί, αλλά μιλήστε μόνο για γεγονότα: Λέξεις, ενέργειες, συμπεριφορές και αποτελέσματα. Η προσκόλληση σε γεγονότα σάς βοηθά να αποφύγετε την είσοδο στη «ζώνη συναισθημάτων», μια μαύρη τρύπα από την οποία θα προσπαθήσετε να ξεφύγετε.
Μην με παρεξηγείτε: Τα συναισθήματα είναι φυσικά σημαντικά, αλλά αυτό που πραγματικά πρέπει να γνωρίζετε είναι ποιες ενέργειες, αν υπάρχουν, προκάλεσαν αυτά τα συναισθήματα. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να καθοδηγήσετε τη συνομιλία και να αποφύγετε τη συζήτηση, όπως 'ξέρω ότι σκέφτεται ...' ή 'ξέρω ότι υποθέτει ...' ή 'ξέρω ότι δεν μου αρέσει ...'
Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος λέει, «ξέρω ότι δεν με σέβεται ...» διακόψτε (ωραία) και πείτε «Ας μιλήσουμε γι 'αυτό. Γιατί νιώθεις ότι δεν σε σέβεται; Τι είπε ή έκανε για να σας κάνει να νιώσετε έτσι; '
Εστιάζοντας σε γεγονότα, μπορείτε να μάθετε τι πραγματικά συνέβη. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε συμπεριφορές που μπορούν να αλλάξουν.
Τα συναισθήματα των εργαζομένων είναι σε μεγάλο βαθμό εκτός ελέγχου σας, αλλά οι συμπεριφορές των υπαλλήλων εμπίπτουν σίγουρα στο πεδίο εφαρμογής σας.
Μάθετε λοιπόν τι ακριβώς ειπώθηκε και έγινε, καθορίστε αν αυτά τα πράγματα ήταν κατάλληλα και, στη συνέχεια, δηλώστε με σαφήνεια τι περιμένετε στο μέλλον. Και μετά παρακολουθήστε προσεκτικά την κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι η πόρτα σας είναι πάντα ανοιχτή.
Και σίγουρα ποτέ δεν λέτε κάτι ως αποτέλεσμα, 'Κοιτάξτε, μεγαλώστε. Δεν χρειάζεται να συμπαθείτε ο ένας τον άλλον. Απλά πρέπει να κάνετε τις δουλειές σας. '
Παρόλο που αυτό θα θέλατε να πείτε, δεν μπορείτε. Σε τουλάχιστον έναν υπάλληλο το πρόβλημα είναι πολύ πραγματικό.
Και να θυμάστε ότι ενώ δεν μπορείτε να λύσετε πλήρως μια διαπροσωπική διαμάχη, οι περισσότεροι υπάλληλοι ανταποκρίνονται θετικά στο γεγονός που δοκιμάσατε.
Εχω μια ερώτηση? ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ questions@blackbirdinc.com και μπορεί να εμφανιστεί σε μια μελλοντική στήλη. Αναφέρετε εάν θέλετε να εμφανίζεται το όνομά σας ή / και το όνομα της εταιρείας σας.
