Ποιος χρησιμοποιεί τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Είναι ποδοσφαιρικές μητέρες, ηλικιωμένοι, μεσαίας τάξης Αφροαμερικανοί, πρόσφατοι μετανάστες, άνθρωποι στη Νέα Αγγλία; Τα δημογραφικά στοιχεία μπορεί να μην βρίσκονται στην κορυφή της καθημερινής λίστας ανησυχίας ενός επιχειρηματία, αλλά είναι ένας παράγοντας που αγνοούν τη δική τους επικινδυνότητα, προειδοποιεί μια νέα Λευκή Βίβλος που δημοσιεύθηκε από Ηλικία διαφήμισης . Η μελέτη, με τίτλο «2010 Αμερική» προβλέπει αλλαγές στη δημογραφική σύνθεση των ΗΠΑ - και τις επακόλουθες επιχειρηματικές επιπτώσεις - πριν από την απογραφή του 2010.
«Το να σκεφτόμαστε ποιοι είναι οι πελάτες σας και πώς μπορεί να αλλάζει γίνεται ένα πράγμα, πραγματικά χαμηλής προτεραιότητας» εν μέσω του καθημερινού χάους της εποπτείας των πωλήσεων, της λογιστικής, της πρόσληψης και της τεχνολογίας, λέει ο Peter Francese, συγγραφέας της εφημερίδας. Αλλά αγνοώντας τις δημογραφικές αλλαγές στη γεωγραφική σας αγορά 'σημαίνει πραγματικά ότι δεν προσέχετε το μέλλον σας', λέει ο Francese, αναλυτής δημογραφικών τάσεων για την Ogilvy & Mather, μια διεθνή εταιρεία διαφημίσεων και δημοσίων σχέσεων.
Ο Francese μιλά τόσο από την εμπειρία του στην ανάλυση δημογραφικών στοιχείων όσο και ως πρώην ιδιοκτήτης μικρών επιχειρήσεων. ίδρυσε Αμερικανικά δημογραφικά στοιχεία περιοδικό και το έτρεξε για περισσότερα από 20 χρόνια. «Εάν διευθύνετε μια μικρή επιχείρηση, οι πιθανότητες είναι πολύ καλές ότι αυτή η μικρή επιχείρηση είναι αρκετά γεωγραφικά συγκεκριμένη», λέει ο Francese. «Υπάρχουν πολλές πολιτείες όπου καμία τυπολογία νοικοκυριού δεν υπερβαίνει το ένα τέταρτο των νοικοκυριών».
Οι ΗΠΑ είναι πιο ετερογενείς τώρα από ό, τι ήταν τις προηγούμενες δεκαετίες, αλλά το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρησης βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Σύμφωνα με τη Λευκή Βίβλο της Franchese, το 85 τοις εκατό της πρόσφατης αύξησης του πληθυσμού της χώρας πραγματοποιήθηκε στο Νότο και τη Δύση, και η γενιά που θα εισέλθει στην ενηλικίωση την επόμενη δεκαετία θα είναι πολύ πιο διαφορετική από ό, τι οι ανεκτικοί της. Μόνο το 54 τοις εκατό των παιδιών κάτω των 18 ετών είναι λευκοί μη Ισπανόφωνοι σε σύγκριση με το 80 τοις εκατό των ατόμων άνω των 65 ετών. Επιπλέον, οι Ισπανοί θα φτάσουν μέχρι το επόμενο έτος την κατάστασή τους ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη και μεγαλύτερη μειονοτική ομάδα του έθνους, με πληθυσμό 50 εκατομμύριο.
Αυτές οι τάσεις, εδώ και πολύ καιρό, θα διαταράξουν ορισμένες επιχειρήσεις, ενώ θα ξεκλειδώσουν νέες ευκαιρίες για άλλες. Εξετάστε το παράδειγμα του Antonio Swad. Το 1986, μετακόμισε από το Οχάιο στο Ντάλας για να ανοίξει μια παραδοσιακή πιτσαρία. Συνειδητοποιώντας ότι βρισκόταν σε μια περιοχή με μεγάλη συγκέντρωση ισπανόφωνων καταναλωτών, άλλαξε το όνομα του εστιατορίου του σε Pizza Patrón και εστίασε τις προσπάθειές του στην αγορά της κοινότητας των Λατίνων.
Δεν ήταν εύκολη απόφαση. Ο Swad - ο οποίος είναι ιταλικής και λιβανικής καταγωγής - λέει ότι ήταν εντελώς ανεκμετάλλευτος στον λατίνο πολιτισμό όταν έλαβε τη στρατηγική απόφαση να ακολουθήσει αυτήν την αγορά. Για να προσελκύσει πελάτες Latino στα καταστήματά του, προσέλαβε δίγλωσσους υπαλλήλους για θέσεις αλληλεπίδρασης πελατών, αφιερωμένο χρόνο και χρήμα για την ανάπτυξη μιας μεγάλης παρουσίας κοινοτικής υπηρεσίας και, πιο αμφιλεγόμενα, επέτρεψε στους πελάτες να πληρώσουν σε πέσο. Η μετατόπιση της εστίασης απέδωσε. Σήμερα, η Pizza Patrón λειτουργεί 95 καταστήματα σε έξι πολιτείες, με 13 ακόμη έργα.
Η Swad προειδοποιεί τους επιχειρηματίες που θα ακολουθούσαν το παράδειγμά του ότι πρέπει να αλληλεπιδράσουν με μια κοινότητα - και να εξετάσουν τις ανάγκες της - προτού πηδήξουν. 'Οι άνθρωποι κοιτάζουν την ανάπτυξη της ισπανικής κοινότητας στις ΗΠΑ και τα μάτια τους θα ριφτούν όταν βλέπουν τους αριθμούς διαθέσιμου εισοδήματος », λέει. «Θα σκεφτούν», φίλε, αυτό θα είναι πραγματικά εύκολο. Θα στήσω κατάστημα σε μια από αυτές τις γειτονιές και θα βγάλω περιουσία. '
Το κλειδί για την επιτυχία, παρατηρεί, είναι να συνειδητοποιήσουμε ότι «αυτή είναι μια κοινότητα στην οποία πρέπει να υπηρετείς κυρίως και να πουλάς δευτερεύον».
