Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις ξεκινούν στην πλάτη μεμονωμένων ηρώων. Η δύναμη μιας εκκίνησης είναι η απίστευτη εστίαση και αποφασιστικότητα από μια μικρή ομάδα ατόμων με κίνητρα που εργάζονται προς έναν κοινό στόχο. Στα πρώτα στάδια, η επιτυχία της εκκίνησης απαιτεί προσωπική θυσία και άτομα που πηγαίνουν πάνω και πέρα - είτε πρόκειται για προγραμματιστή που τραβά έναν πανίσχυρο ή έμπορο που βγαίνει από τη ζώνη άνεσής της για να πάρει κάτι νέο. Όσο υψηλότερη αυξάνεται η εκκίνηση, τόσο μεγαλύτερη δόξα πηγαίνει στους μεμονωμένους συνεισφέροντες.
Για παράδειγμα, όταν ο μεγαλύτερος πελάτης σας σας καλεί στις 5 μ.μ. και λέει ότι χρειάζονται το προϊόν τους για να φτάσουν μέχρι το τέλος της επόμενης ημέρας, η εταιρεία σας δεν έχει άλλη επιλογή παρά να αφήσει τα πάντα και να εκπληρώσει αυτήν την παραγγελία. Απευθυνθείτε αμέσως στους πιο αξιόπιστους παίκτες σας για να συμβεί αυτό. Αυτός ο κύκλος γίνεται ο κανόνας και με την πάροδο του χρόνου αποτρέπει την κλιμάκωση. Το ονομάζω παγίδα ήρωα.
Ξεκινά το οροπέδιο επειδή βασίζονται σε μεμονωμένους ήρωες. Μετά από αρκετό βράδυ, αυτός ο προγραμματιστής αρρωσταίνει ή εξαντλείται. Ο έμπορος δεν έχει την απαιτούμενη εμπειρία για να ολοκληρώσει το έργο στο απαιτούμενο επίπεδο, απογοητεύεται και, στη συνέχεια, φεύγει από την εταιρεία. Οι μεμονωμένοι ήρωες δεν κλιμακώνονται και κάνουν μια εταιρεία υπερβολικά εξαρτώμενη από ένα άτομο, δημιουργώντας περιττούς κινδύνους.
Για να αναπτύξετε την εταιρεία σας, πρέπει να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενα συστήματα που δεν εξαρτώνται από τις θεσμικές γνώσεις. Τα επαναλαμβανόμενα συστήματα λειτουργούν επειδή παίρνετε τα σκληρά μαθήματα και βεβαιωθείτε ότι κανένας άλλος δεν κάνει τα ίδια λάθη. Καθώς οι υπάλληλοι έρχονται αναπόφευκτα από την εταιρεία ή από το ρόλο, υπάρχουν λιγότεροι στο αεροσκάφος. Και υπάρχει μικρότερο ανθρώπινο λάθος. Έτσι θα κινηθείτε πιο γρήγορα και θα κάνετε λιγότερα λάθη.
Για να ξεφύγετε από την παγίδα του ήρωα, πρέπει να μεταμορφώσετε τρεις επιχειρησιακούς πυλώνες:
Τεκμηριώστε τις διαδικασίες σας.
Όταν ο αριθμός των βημάτων ή των ατόμων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση ενός έργου που εκτελείτε τακτικά αυξάνεται σε μερικά, πρέπει να τεκμηριώσετε τα βήματα. Η χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης έργων όπως η Asana ή η Jira μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη. Η ακριβής στιγμή που το κάναμε για την ομάδα μου στο Yext ήταν όταν επεκταθήκαμε διεθνώς και χάσαμε μέρες να πηγαίνουμε μπρος-πίσω με ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία λόγω της χρονικής διαφοράς. Μόλις τεκμηριώσαμε τα βήματα, μείωσε την εσφαλμένη επικοινωνία και μας επέτρεψε να επικεντρωθούμε στη βελτιστοποίηση του έργου παρά στην απλή ολοκλήρωση του έργου.
Επενδύστε στην τεχνολογία cloud.
Τις πρώτες μέρες, μπορεί να είναι εύκολο να κάνετε πράγματα σε υπολογιστικά φύλλα ή να χρησιμοποιείτε προσωπικούς λογαριασμούς για τη δημιουργία προφίλ. Είναι σημαντικό να επενδύσετε σε τεχνολογία που καθιστά εύκολη τη μεταφορά πληροφοριών από το ένα άτομο στο άλλο. Για παράδειγμα, δυσκολευτήκαμε να αποκτήσουμε πρόσβαση σε έναν λογαριασμό YouTube επειδή ο υπάλληλος που τον δημιούργησε είχε εγκαταλείψει την εταιρεία.
Μίσθωση έμπειρων ειδικών.
Εάν θέλετε πραγματικά να επιταχύνετε τη μάθησή σας, προσλάβετε κάποιον που το έχει δει στο παρελθόν. Δεν είστε το πρώτο άτομο ή η πρώτη εταιρεία που αντιμετωπίζει σχεδόν οποιοδήποτε ζήτημα, οπότε προσκαλέστε μερικούς επαγγελματίες σε βασικούς τομείς ηγεσίας. Φροντίστε να ισορροπήσετε το επίπεδο εμπειρίας με κάποιον που θέλει να σηκώσει τα μανίκια του - είναι ένα πράγμα που έχει δει την ταινία, είναι άλλο να είναι σε θέση να την σκηνοθετήσει.
Με οποιαδήποτε σημαντική αλλαγή, θα υπάρξουν μειονεκτήματα. Οι πρώην ήρωες μπορεί να μην τους αρέσει να εργάζονται σε αυτό το είδος σκηνικού. Βρήκαν επιτυχία σε όλα, αντί να είναι πολύ καλά σε μια ειδικότητα. Μπορεί να είναι επώδυνο για τους ήρωες και τους ανθρώπους που αισθάνονται ότι έχτισαν την παρέα. Οι ήρωες πρέπει να θυμούνται ότι οι νεοσύστατες εταιρείες κερδίζουν μαζί και χάνουν μαζί. Η συλλογική δόξα είναι πολύ πιο σημαντική, μεγαλύτερη και μεγαλύτερη διάρκεια από την ατομική δόξα. Η συμβουλή μου στους ήρωες είναι να το βγάλετε - αξίζει να αφήσετε το εγώ σας στην άκρη.
Η μετάβαση από την εμπιστοσύνη σε άτομα στη θέση επαναλαμβανόμενων συστημάτων είναι η στιγμή που παίρνετε τον οργανισμό σας από την εκκίνηση σε μια εταιρεία ανάπτυξης. Αγκαλιάστε τους αυξανόμενους πόνους - σημαίνουν ότι μεταμορφώνεστε.